阿瑪尼芬迪新鞋開膠 奢侈品質(zhì)量幾何？

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】6月底，顧客孫小姐(化名)在北京新光天地FENDI(芬迪)專賣店購(gòu)買了顏色不同、款式一模一樣的兩雙女式?jīng)鲂�，其中一雙為打折商品，原價(jià)4280元，打五折，另一雙為正價(jià)商品。

　　讓孫小姐沒(méi)有想到的是，打折的那雙只穿了一次，鞋底部分就出現(xiàn)了明顯的開膠情況。當(dāng)她拿著鞋子到店里準(zhǔn)備退換的時(shí)候，再受“打擊”，店員表示，這種鞋用的都是意大利環(huán)保膠，本身就容易開膠，不僅她一名顧客，其他客人的鞋子也有這樣的情況，即便修好也不能保證不再壞，還不如到外邊的鞋攤重新粘一下。

　　這讓孫小姐很是不能理解，難道幾千元買的鞋子，就這樣的質(zhì)量。而且店員表示，開膠并不屬于三包范圍之內(nèi)，不可能退貨，鞋子又是打折的，維修也需要客人自己掏錢。

　　同時(shí)對(duì)于鞋開膠的原因，工作人員表示，“環(huán)保膠比較容易分解，所以本身就比一般的膠容易開。”

　　對(duì)于這樣的答復(fù)，孫小姐表示很無(wú)奈，她同時(shí)表示，該品牌令自己很失望，自己買的另外一雙一模一樣的原價(jià)鞋也不打算穿了。

　　對(duì)于環(huán)保膠容易開膠問(wèn)題，記者隨后又走訪了菲拉格慕、PRADA等多個(gè)奢侈品牌發(fā)現(xiàn)，目前幾乎所有的奢侈品全部使用進(jìn)口環(huán)保膠材料。

　　當(dāng)記者詢問(wèn)環(huán)保膠是否結(jié)實(shí)時(shí)，銷售人員大部分表示不會(huì)有問(wèn)題。不過(guò)仍有部分品牌銷售人員稱：“環(huán)保膠確實(shí)比一般的膠容易開。”

　　最終解決方案就是，非原廠維修，店員可幫忙聯(lián)系修鞋的店鋪并向顧客報(bào)價(jià)，或者顧客到外面找?guī)煾稻S修，“還比我們幫您修便宜呢!”店員對(duì)孫小姐說(shuō)。

　　阿瑪尼 未踩過(guò)水就脫膠開口

　　其實(shí)，孫小姐遭遇的情況并非偶然，近兩年隨著奢侈品牌全部使用環(huán)保膠等環(huán)保產(chǎn)品，奢侈品的質(zhì)量問(wèn)題也開始增加。

　　此前，成都的楊先生購(gòu)買了6200元的阿瑪尼鞋，穿第二次就脫膠開口了。

　　據(jù)楊先生描述，他是在成都某知名百貨商場(chǎng)買下這雙鞋的。到鞋壞時(shí)，他只穿了兩次，遵照說(shuō)明，每次穿都沒(méi)有超過(guò)兩天。他平時(shí)都是以車代步，難得走路，更沒(méi)踩過(guò)水。

　　他到賣場(chǎng)向售貨員提出脫膠的問(wèn)題，售貨員告訴他，皮鞋使用環(huán)保膠，一旦沾水，很容易脫落。對(duì)方建議他外出時(shí)最好揣包餐巾紙或小毛巾，如果鞋子沾水了趕緊擦干。

　　維修網(wǎng)點(diǎn) 奢侈品脫膠掉毛是質(zhì)量“后遺癥”

　　記者注意到，大多數(shù)的奢侈品牌專賣店都沒(méi)有獨(dú)立的售后和維修服務(wù)中心，他們通常是與有資質(zhì)的奢侈品維修、護(hù)理店簽合作協(xié)議。

　　記者隨后走訪了多個(gè)奢侈品專業(yè)護(hù)理中心了解到，近兩年由于開膠等問(wèn)題送來(lái)維修的訂單量直線上升，增長(zhǎng)已超過(guò)50%，有時(shí)一天就能接到十幾單。

　　一家專業(yè)奢侈品護(hù)理中心的維修人員李師傅告訴記者，他接觸的客戶里，僅穿過(guò)一兩鞋次就來(lái)維修的并不少。不只是鞋，還有人甚至來(lái)修復(fù)只背過(guò)兩回的大牌毛馬包，包上的毛馬脫落嚴(yán)重;也有人來(lái)修復(fù)剛穿過(guò)一兩次的衣服，因?yàn)橥噬�了。至于補(bǔ)脫膠這樣的“小手術(shù)”，更是司空見慣，每天都會(huì)有人來(lái)維修。

　　李師傅表示，其實(shí)不只是鞋，一些價(jià)值不菲的皮具，也是因?yàn)槭褂铆h(huán)保材料，導(dǎo)致很快就老化變色。他認(rèn)為，這是使用奢侈品服飾最正常不過(guò)的質(zhì)量“后遺癥”，銷售人員在銷售時(shí)，應(yīng)該告知消費(fèi)者。

　　為何環(huán)保膠容易開膠，各品牌仍然堅(jiān)持使用?記者了解到，環(huán)保膠即不含或少含甲醛的膠，目前歐美國(guó)家的產(chǎn)品普遍使用的都是環(huán)保膠。

　　雖然目前存在環(huán)保膠沾到水或是溫度發(fā)生變化，就容易脫膠的情況，但是，由于使用普通膠水的鞋子很容易發(fā)硬，而且會(huì)有氣味，所以現(xiàn)在國(guó)外奢侈品牌為了保證鞋子的外觀和舒適度，普遍使用的是環(huán)保膠。

　　記者隨后百度發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有任何關(guān)于環(huán)保膠使用及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的文件和規(guī)定。目前，環(huán)保膠最普遍被應(yīng)用在家裝、建材市場(chǎng)。

　　但是，對(duì)于商家所說(shuō)的，環(huán)保膠穩(wěn)定性略差，有業(yè)內(nèi)人士表示，商品使用環(huán)保膠，不應(yīng)該影響其使用性能。因此，環(huán)保膠容易脫落也只是商家的借口而已。

　　市場(chǎng)延伸 身陷“質(zhì)量門” 奢侈品問(wèn)題頻出

　　如今，各大奢侈品牌紛紛入駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，然而如今奢侈品質(zhì)量頻遭拷問(wèn)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，很多消費(fèi)者因奢侈品的高價(jià)，將奢侈品理解為“質(zhì)量絕對(duì)過(guò)硬”。

　　然而消費(fèi)品購(gòu)買不久后就發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，在同商家的交涉過(guò)程中，需要花費(fèi)大量時(shí)間精力，維權(quán)成本太高，最終往往不了了之;更多的消費(fèi)者在面對(duì)國(guó)際一線奢侈品品牌的時(shí)候，自覺力量單薄，便放棄了追究。

　　國(guó)際大品牌在華陷入“質(zhì)量門”并不是新鮮事。

　　早在2006年底，浙江省工商局對(duì)進(jìn)口鞋類商品進(jìn)行抽樣檢測(cè)的結(jié)果顯示，批次合格率僅為23.91%。這些包括路易威登、D&G等10多個(gè)世界頂級(jí)品牌。

　　上海市工商局此前的抽檢也發(fā)現(xiàn)，包括巴寶莉、阿瑪尼、香奈兒、Dior迪奧等國(guó)際頂級(jí)品牌在內(nèi)的進(jìn)口服裝，不同程度地存在脫色掉色、PH值超標(biāo)和面料成分與標(biāo)志不符等問(wèn)題。

　　記者了解到，除了售后服務(wù)問(wèn)題之外，在華銷售的奢侈品牌還存在高價(jià)難保高質(zhì)、“歧視性”分銷體系、服務(wù)質(zhì)量差、上新速度慢等問(wèn)題。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品售后投訴3756件。按照類別來(lái)看，國(guó)際名表投訴最多，占整體比例的46.5%。

　　業(yè)內(nèi)觀點(diǎn) 目前缺乏有效檢測(cè)手段

　　業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)內(nèi)缺乏有效的檢測(cè)手段是讓不合格進(jìn)口服飾有恃無(wú)恐主要原因。加之中國(guó)較低的市場(chǎng)門檻，能讓相當(dāng)一部分所謂的國(guó)際品牌直接進(jìn)入，一些進(jìn)口奢侈品服飾根本沒(méi)有進(jìn)行檢測(cè)就直接從國(guó)外進(jìn)入商場(chǎng)柜臺(tái)，出了問(wèn)題就采取撤柜、下架等權(quán)宜之計(jì)。

　　對(duì)此，有專家建議，國(guó)際品牌必須更加重視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，向中國(guó)消費(fèi)者提供與產(chǎn)品相關(guān)的一系列本地化服務(wù)。例如，通過(guò)提供產(chǎn)品的中文說(shuō)明書，開設(shè)中文網(wǎng)站，設(shè)立統(tǒng)一的客服熱線等方式，讓消費(fèi)者能夠享受便捷的售后服務(wù)。

　　律師觀點(diǎn)

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌律師上午告訴記者，消費(fèi)者在購(gòu)買打折品時(shí)，如果商家是由于促銷、優(yōu)惠的原因打折，是不可以免除商家所要承擔(dān)的法律責(zé)任的。

　　邱律師同時(shí)表示，只有在商家以殘次品、處理品為由打折的時(shí)候，才可以不履行商品的三包約定，否則應(yīng)該按照正常規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品進(jìn)行退換貨或者賠償。

　　記者隨后搜索我國(guó)鞋類三包規(guī)定后了解到，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)包括嚴(yán)重脫膠、裂面、裂綁、裂底等質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）