30萬(wàn)年薪成行價(jià) 高端旅游專(zhuān)才難覓求

   有著10余年歐洲游經(jīng)驗(yàn)的albert來(lái)自香港，和他的9位同伴一樣，他屬于廣州南湖國(guó)旅·西部假期旅行社每年30萬(wàn)元底薪重金延攬的出境游專(zhuān)才。他們將組成國(guó)內(nèi)首個(gè)由港澳人士擔(dān)綱的出境游業(yè)務(wù)班底，常駐廣州，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)所屬旅行社的出境游線(xiàn)路深度設(shè)計(jì)與管理，涉及歐洲游、澳新游、日韓游、非洲游等領(lǐng)域。

　　去年年底的廣州旅行社人才招攬分外熱鬧，海歸人士、研究生、外企白領(lǐng)、選美季軍紛紛上臺(tái)，只為爭(zhēng)當(dāng)年薪20萬(wàn)元的國(guó)賓導(dǎo)游。但這個(gè)國(guó)賓導(dǎo)游要求當(dāng)然不低。達(dá)到男1.75米、女1.65的身高要求后,國(guó)賓導(dǎo)游必須是“大學(xué)中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等語(yǔ)種”的應(yīng)屆或近兩屆本科以上畢業(yè)生。

　　二三十萬(wàn)底薪當(dāng)然耀眼，當(dāng)然如仔細(xì)追究也有點(diǎn)“懸”。畢竟還只屬于旅行社承諾，國(guó)賓導(dǎo)游選拔后仍有待旅行社任用。albert們的收入會(huì)與業(yè)績(jī)掛鉤，多則能達(dá)上百萬(wàn)，少也可能低于底薪。

　　但熟練掌握出境游業(yè)務(wù)如境外旅游策劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、組團(tuán)調(diào)度的經(jīng)理人才，還有擅長(zhǎng)同外國(guó)領(lǐng)事館打交道，在異國(guó)有迅速處理突發(fā)事件能力的導(dǎo)游人才目前最為搶手則是業(yè)內(nèi)不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　出境游高端人才極度匱乏

　　像albert這樣的港澳臺(tái)籍旅游從業(yè)人員在內(nèi)地非�；钴S，旅行社經(jīng)常聘請(qǐng)港澳領(lǐng)隊(duì)兼職或全職帶出境團(tuán)，而港澳領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)似乎也更能獲得市場(chǎng)認(rèn)同。實(shí)際上，私下使用港澳籍領(lǐng)隊(duì)并不符合國(guó)家規(guī)定，但這種做法似乎已成為旅行社暗箱操作的普遍現(xiàn)象。

　　albert們走的則是一條曲線(xiàn)道路，他們以專(zhuān)業(yè)策劃人才引入，不屬于領(lǐng)隊(duì)，只要辦妥務(wù)工手續(xù)就萬(wàn)事大吉。旅行社如此煞費(fèi)苦心，究其根本在于內(nèi)地出境游高端人才極度缺乏。

　　國(guó)內(nèi)出境游程序一般為配備一名領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)帶團(tuán)出外，到達(dá)旅游目的地國(guó)家后，交由當(dāng)?shù)嘏沙龅膶?dǎo)游負(fù)責(zé)全程旅游活動(dòng)。與以往單一出國(guó)不同，目前出境游以幾國(guó)聯(lián)線(xiàn)游最受歡迎。如以歐洲游開(kāi)放為標(biāo)志興起的長(zhǎng)線(xiàn)游，各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣、人文資源、旅游配套服務(wù)各不相同，語(yǔ)言環(huán)境也相當(dāng)復(fù)雜，有英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、瑞典語(yǔ)等多個(gè)語(yǔ)種，旅游途中經(jīng)常需頻繁轉(zhuǎn)機(jī)，天天換酒店，甚至每到一國(guó)就要換一個(gè)導(dǎo)游。

　　國(guó)外景點(diǎn)中文導(dǎo)游數(shù)量不足則是目前出境游的軟肋，如法國(guó)凡爾賽宮現(xiàn)有的中文導(dǎo)游只有30人。而在2004年的訪(fǎng)日外國(guó)游客中，包括中國(guó)臺(tái)灣、香港地區(qū)在內(nèi)的中國(guó)游客多達(dá)200萬(wàn)人次，占游客總數(shù)的32.5％，但日本旅游市場(chǎng)的中文導(dǎo)游僅有893人。這些又直接影響國(guó)內(nèi)旅行社領(lǐng)隊(duì)的選派要求。

　　其次，近兩三年出境游市場(chǎng)呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，出境游也由走馬觀花型向深度游轉(zhuǎn)化。出境游平均利潤(rùn)超過(guò)入境游和國(guó)內(nèi)游利潤(rùn)，國(guó)內(nèi)旅行社渴望在出境游市場(chǎng)上取得一席之地，對(duì)出境游產(chǎn)品的策劃要求就需要提升，而目前出境游線(xiàn)路策劃、業(yè)務(wù)人才嚴(yán)重缺乏也是軟肋之一。

　　資深領(lǐng)隊(duì)必須熟悉旅游市場(chǎng)、諳熟各國(guó)語(yǔ)言、貨幣、法律法規(guī)、風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣、行業(yè)規(guī)范等，并具備與各國(guó)領(lǐng)事館打交道、迅速處理突發(fā)事件的能力，要求異常苛刻。甚至在長(zhǎng)遠(yuǎn)角度，從業(yè)人員還必須熟悉境外游線(xiàn)路策劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和組團(tuán)調(diào)度等。

　　有關(guān)資料顯示，目前國(guó)內(nèi)旅游人才結(jié)構(gòu)并不合理：全國(guó)獲得職業(yè)資格證書(shū)的導(dǎo)游僅8萬(wàn)多名，特級(jí)導(dǎo)游只有數(shù)十名，高級(jí)導(dǎo)游也僅幾百名，通曉外語(yǔ)的高素質(zhì)復(fù)合型人才更是匱乏。據(jù)稱(chēng)，廣州市場(chǎng)出境游資深人士不超過(guò)5人。而深圳市場(chǎng)中半數(shù)以上的出境游領(lǐng)隊(duì)都由港澳人士擔(dān)當(dāng)。

　　另外加上內(nèi)地經(jīng)營(yíng)出境游只有10年左右時(shí)間,旅游從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足。且人才流失率非常高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)旅游專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)生每年不足50萬(wàn)名，由于收入等原因其中僅兩成會(huì)選擇本行業(yè)就業(yè)。

　　內(nèi)地導(dǎo)游資格申領(lǐng)過(guò)于簡(jiǎn)單

　　“培養(yǎng)一個(gè)資深的出境游策劃人士至少需要七八年甚至十幾年的時(shí)間，旅游企業(yè)等不及，從港澳地區(qū)引進(jìn)反而見(jiàn)效快。”南湖國(guó)旅董事總經(jīng)理布立凱說(shuō)，“香港出境游比內(nèi)地早發(fā)展近20年,這種差距目前還沒(méi)法比。但香港進(jìn)入成熟期，旅游從業(yè)人員有一定‘富余’。因競(jìng)爭(zhēng)壓力大，個(gè)人發(fā)展或不滿(mǎn)意旅行社分成比例，愿意到內(nèi)地工作的人員增多，而我們希望借助他們的經(jīng)驗(yàn)�！�

　　albert自己也承認(rèn)，他們只是內(nèi)地旅游發(fā)展當(dāng)中過(guò)渡的角色，內(nèi)地出境游發(fā)展的根本還在于培養(yǎng)自己的人才。

　　“我們的薪酬也給新進(jìn)人員帶來(lái)一個(gè)希望和目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)它，我們跑了20年，而后來(lái)者完全有可能在8~10年的時(shí)間中跑到我們這個(gè)位置甚至超越我們。可是等到那個(gè)時(shí)候，我們這一代已經(jīng)退隱江湖，一切是非恩怨與我們也無(wú)關(guān)了。”albert開(kāi)起了玩笑。

　　據(jù)介紹，目前內(nèi)地出境游領(lǐng)隊(duì)已屬旅行社中相對(duì)高薪的一群，一般月底薪為5000~6000元，包括提成和津貼大多為10萬(wàn)元左右，而如赴開(kāi)放不久的歐美加等線(xiàn)路的出境游領(lǐng)隊(duì)每年年薪都可超過(guò)30萬(wàn)元。去年全年，各大旅行社對(duì)其直踩導(dǎo)游進(jìn)行重獎(jiǎng)以及各種激勵(lì)政策的出臺(tái)也層出不窮。

　　“找一個(gè)10多年國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)隊(duì)不難，找專(zhuān)門(mén)從事某條出境游線(xiàn)路的領(lǐng)隊(duì)卻是鳳毛麟角。因?yàn)橄愀垲I(lǐng)隊(duì)操作模式并不同于內(nèi)地導(dǎo)游，出境游領(lǐng)隊(duì)一般將專(zhuān)門(mén)跑某條線(xiàn)路。而內(nèi)地旅行社培養(yǎng)人才完全可以借鑒這一點(diǎn)�！睆V東中旅新聞發(fā)言人王堅(jiān)告訴記者。

　　“旅游學(xué)校人才知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)踐能力大大落后于市場(chǎng)要求。許多旅游院校對(duì)人才的培養(yǎng)目標(biāo)都定位在全才教育上，過(guò)高過(guò)寬的培養(yǎng)目標(biāo)造成學(xué)生眼高手低、動(dòng)手能力差。比方說(shuō)培養(yǎng)了4年連廣州的主要景點(diǎn)都不清楚，寫(xiě)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃都成問(wèn)題�！币晃宦眯猩缋峡偱�評(píng)。

　　“從業(yè)人員整體素質(zhì)不適應(yīng)發(fā)展要求。旅游就業(yè)門(mén)檻較低，人才培育與市場(chǎng)需求不完全適應(yīng)，業(yè)內(nèi)缺乏有利于人才成長(zhǎng)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)�！边@被國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉列為“十一五”期間旅游業(yè)六大挑戰(zhàn)之一。

　　除學(xué)校必須加強(qiáng)對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)、實(shí)行專(zhuān)業(yè)細(xì)分以外，專(zhuān)家認(rèn)為，內(nèi)地旅行社可以加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)的探索，根據(jù)自己本身的特色來(lái)定向培養(yǎng)自己所需人才。據(jù)悉此前武漢東星國(guó)旅與武漢交通學(xué)校簽訂了聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，創(chuàng)辦航空服務(wù)與旅游專(zhuān)業(yè)，并獨(dú)立編寫(xiě)自己的旅游教材。

　　“旅游從業(yè)資格認(rèn)定考核存在相當(dāng)大的弊病，導(dǎo)游資格考試方式重書(shū)面表達(dá)輕業(yè)務(wù)操作能力�？紝�(dǎo)游證也很簡(jiǎn)單，甚至出錢(qián)就可以拿到，低準(zhǔn)入門(mén)檻讓導(dǎo)游業(yè)魚(yú)龍混雜�！币晃恍袃�(nèi)人士透露。

　　“內(nèi)地導(dǎo)游資格申領(lǐng)資格認(rèn)定過(guò)于簡(jiǎn)單，而且目前只有普通導(dǎo)游證一種�！鄙钲诼糜螀f(xié)會(huì)王秘書(shū)長(zhǎng)介紹，“香港《導(dǎo)游核證制度》非常嚴(yán)格，對(duì)年齡、工作經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)歷要求都較高。導(dǎo)游牌照分類(lèi)相當(dāng)齊全，級(jí)別也有相應(yīng)規(guī)范�！�

　　中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王軍則在其去年旅游業(yè)回顧中特別強(qiáng)調(diào)：必須根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展要求，制定、完善旅游專(zhuān)業(yè)人才的從業(yè)資質(zhì)、分等定級(jí)、執(zhí)業(yè)規(guī)則等制度。

　　2006年將是中國(guó)允許設(shè)立外資獨(dú)資旅行社的頭一年。中旅總社總裁莫躍明曾坦言，如一旦外資旅行社進(jìn)入中國(guó)旅行社市場(chǎng)，中資旅行社的業(yè)務(wù)骨干可能大量流入外資旅行社�！叭瞬诺拇罅苛魇В�必將迫使國(guó)內(nèi)的旅行社，改變用人機(jī)制，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和人力資源的開(kāi)發(fā)，并促使人才的回流，而這個(gè)人才的外流和回流的過(guò)程，也將成為旅行社行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)得到提高的過(guò)程。”目前正逢年初的跳槽高峰期，各旅行社一邊忙著應(yīng)付即將到來(lái)的春節(jié)旅游高峰，一邊開(kāi)始緊張地為旅游旺季儲(chǔ)備人才。隨著現(xiàn)在旅游人才的供需矛盾，以前對(duì)旅行社不感興趣的獵頭們也更多地把目光聚焦在高端旅游人才身上，其中又以外資旅行集團(tuán)的表現(xiàn)最為突出。

　　相關(guān)鏈接

　　國(guó)家旅游局資料顯示，中國(guó)內(nèi)地正式開(kāi)展出境游始于1997年，當(dāng)年出境人數(shù)為532萬(wàn)人次，正式開(kāi)放的出境旅游目的地只有泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓四國(guó)和香港、澳門(mén)兩個(gè)特別行政區(qū)。而截至今年10月30日，正式開(kāi)展中國(guó)公民出境組團(tuán)業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū)已達(dá)76個(gè)。

　　2005年前十個(gè)月，出境人數(shù)達(dá)2575.55萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.03%。中國(guó)業(yè)已成為亞洲第一大客源輸出國(guó)。預(yù)計(jì)在2006年中國(guó)的出境游人數(shù)將達(dá)到4000萬(wàn)人。還有一個(gè)明顯特點(diǎn)引人注目：公務(wù)和商務(wù)旅游人數(shù)占出境總?cè)藬?shù)比例逐年降低，而自費(fèi)旅游占絕對(duì)比例。