也談：私企喜好何種經(jīng)理人？
筆者畢業(yè)十年，很少在民企工作，原先工作的科龍集團(tuán)是集體企業(yè)兼上市公司，不具有民企的色彩。相反，在科龍感受到了他包容、大氣、敦厚、內(nèi)斂的企業(yè)風(fēng)格。“春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲"，人也開始適應(yīng)科龍的企業(yè)文化并逐漸的被他同化。離開科龍之后涉足民營(yíng)企業(yè)，從開始的不習(xí)慣甚至偏激，到漸漸的理解、寬容以至追求平常心，花去了幾年的時(shí)間。
民企老板喜歡什么樣的經(jīng)理人？不同的老板自然有不同的要求，不同的行業(yè)也會(huì)有不同的要求，不同的企業(yè)發(fā)展階段及發(fā)展規(guī)模也會(huì)有不同的要求。這也是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，寫這個(gè)題目很容易導(dǎo)致“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴"，或”群起而攻之".但筆者仍想努力一試。
不過，本文所述的內(nèi)容也許僅適用于“一言堂及家族管理色彩較濃的中小型民企".
筆者和不少民企老板打過交道，個(gè)別也逐漸成為商場(chǎng)上的朋友。杯酒之后吐真言，往往“實(shí)話實(shí)說"，談到對(duì)下屬經(jīng)理人素質(zhì)的要求。從老板的口中，從同道朋友的口中，確實(shí)發(fā)現(xiàn)不少共同點(diǎn)。
那么，上述所定義民企的老板，他們心中到底喜歡什么樣素質(zhì)的經(jīng)理人呢？依筆者所見，排在前四位的是忠誠(chéng)、專業(yè)、默契、察色。
一、忠誠(chéng)
首先是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。為什么中國(guó)的多數(shù)民企家族色彩較濃？企業(yè)氛圍是一言堂？你可以認(rèn)為這是華人社會(huì)的普遍現(xiàn)象，也可以分析中國(guó)文化的土壤，但這是一個(gè)事實(shí)。你可以分析這種現(xiàn)象的種種弊端，但他至少有一個(gè)好處，那就是“自己人放心".用一個(gè)詞來概況就是”忠誠(chéng)"二字。筆者有次去某企業(yè)面試，問完一些專業(yè)問題后，老板突然話鋒一轉(zhuǎn)，問道：你認(rèn)為經(jīng)理人最重要的幾項(xiàng)品質(zhì)是什么？筆者未加詳細(xì)思考，列出了專業(yè)能力、管理能力、戰(zhàn)略能力幾項(xiàng)。未等筆者全部說完，老板說，其實(shí)我最看重的是忠誠(chéng)度，然后解釋云云。中國(guó)民企的老板起家多不容易，奮斗的過程也許充滿了各種各樣的艱苦。俗話說“百年成之不足，一旦壞之有余".創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。民企的老板本能的對(duì)職業(yè)經(jīng)理人不放心也就是這個(gè)原因。因此，要取得企業(yè)的信任是很不容易的事情。
如何做到忠誠(chéng)呢？改用范仲淹的一句話就是”先老板之憂而憂，后老板之樂而樂"，企業(yè)老板操心什么，你要比他還操心。你能讓老板感覺到你在夜以繼日的操心著他所操心的問題并采取行之有效的行動(dòng)。自然而然的會(huì)獲得老板的信任。忠誠(chéng)的另外一個(gè)表現(xiàn)是無(wú)私心、無(wú)貪念。為老板防微杜漸。民營(yíng)企業(yè)由于一言堂及家族管理風(fēng)格較濃，有他不少的弊端。真是成也蕭何，敗也蕭何。其中最大的弊端是管理漏洞較多，因此也給不少的職業(yè)“經(jīng)理人"（其實(shí)是職業(yè)混混）鉆空的機(jī)會(huì)。許多民企經(jīng)理人（混混）在工作上是”明修棧道，暗渡陳倉(cāng)"，偷偷打起自己的小算盤，等撈得盆滿缽滿后，在東窗事發(fā)前溜之大吉。很多民企的老板這樣的虧吃多了，不是從完善管理上入手，防患于未然，而是更加收權(quán)與任人唯親。從而限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。作為職業(yè)經(jīng)理人，有時(shí)候面臨著兩難的局面。即忠誠(chéng)于企業(yè)還是忠誠(chéng)于老板？一般來說，忠誠(chéng)于企業(yè)也就是忠誠(chéng)于老板。老板自然是一心為了他的企業(yè)。但有時(shí)老板主觀上的決策及行為雖然是為了企業(yè)好，可客觀上卻對(duì)企業(yè)造成了不利的后果。這時(shí)候經(jīng)理人怎么辦呢？是忠誠(chéng)于老板，還是忠誠(chéng)于企業(yè)？我個(gè)人的參考建議是，事先引導(dǎo)老板，注意表達(dá)的技巧，曉之以理，訴之以事實(shí)。如果老板是達(dá)理之人，是明君。自然會(huì)虛心接受意見。畢竟大家的目的均是為了企業(yè)好。如果老板一意孤行，是昏君�？茨阍趺礇Q策了。有道是“俊鳥登高枝，大將保明主".你有能力，自然知道如何辦。沒有能力，那你就看著辦。
二、專業(yè)
其次是專業(yè)化程度。專業(yè)可以說是所有崗位，所有職業(yè)中最具說服力最可貴的職業(yè)素質(zhì)之一。他是勝任所有崗位的必要且充分條件。能力的大小，即一個(gè)人專業(yè)化程度，靠天賦、靠積累、靠實(shí)踐、靠學(xué)習(xí)，除天賦是與生俱來的以外，其他三項(xiàng)都是后天形成的。因此，只要一個(gè)人努力，不斷的挑戰(zhàn)自我，尋求突破，就一定可以向更專業(yè)化的程度邁進(jìn) 專業(yè)在這里是一個(gè)形容詞。所謂專業(yè)，通俗的理解就是勝任工作的能力。更是掌握了熟練技能，在同樣的崗位比一般人更優(yōu)秀，甚至被稱為專家的水平的人，才可以說是專業(yè)。作為職業(yè)經(jīng)理人，面對(duì)的老板形形色色，但對(duì)專業(yè)的要求卻是共同的。沒有一個(gè)老板不希望自己的人才完全勝任崗位素質(zhì)的要求。人在江湖，不可沒有一技之長(zhǎng)，這就是專業(yè)。當(dāng)一個(gè)人一無(wú)所有時(shí)，至少還有一技之長(zhǎng)可以安身立命。專業(yè)化程度，也是“寧為雞首，不為牛后"，是做什么都要做得最出色！
日本國(guó)民中廣為傳頌著一個(gè)動(dòng)人的小故事：許多年前，一個(gè)少女來到東京帝國(guó)酒店當(dāng)服務(wù)員。這是她涉世之初的第一份工作，也就是說她將在這里正式步入社會(huì)，邁出她人生第一步。因此她很激動(dòng)，暗下決心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗廁所！洗廁所！實(shí)話實(shí)說沒人愛干，何況她從未干過粗重的活兒，細(xì)皮嫩肉，喜愛潔凈，干得了嗎？因此，她陷入困惑、苦惱之中，也哭過鼻子。她不甘心說這樣敗下陣來，因?yàn)樗肫鹆俗约撼鮼頃r(shí)曾下的決心：人生第一步一定要走好，馬虎不得正在此關(guān)鍵時(shí)刻，同單位一位前輩及時(shí)地出現(xiàn)在她的面前，他幫她擺脫了困惑、苦惱，幫她邁好這人生第一步，更重要的是幫她認(rèn)清了人生路應(yīng)該如何走。但他并沒有用空洞理論去說教，只是親自做個(gè)樣子給她看了一遍。首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！竟然毫不勉強(qiáng)。實(shí)際行動(dòng)勝過萬(wàn)語(yǔ)千言，他不用一言一語(yǔ)就告訴了一個(gè)極為樸素、極為簡(jiǎn)單的真理：光潔如新，要點(diǎn)在于“新"，新則不臟，因?yàn)椴粫?huì)有人認(rèn)為新馬桶臟，也因?yàn)樾埋R桶中的水是不臟的，是可以喝的；反過來講，只有馬桶中的水達(dá)到可以喝的潔凈程度，才算是把馬桶抹洗得”光潔如新"了，而這一點(diǎn)已被證明可以辦得到。同時(shí)，他送給她一個(gè)含蓄的、富有深意的微笑，送給她一束關(guān)注的、鼓勵(lì)的目光。這已經(jīng)夠用了，因?yàn)樗缫鸭?dòng)得幾乎不能自持，從身體到靈魂都在震顫。她痛下決心：“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人！"從此，她成為一個(gè)全新振奮的人；幾十年光陰一瞬而過，如今她已是日本政府的主要官員――郵政大臣。她的名字叫野田圣子�！ �
有意思的是”專業(yè)"一詞在21世紀(jì)上升到“專業(yè)主義"層面。”專業(yè)"本是具體、很實(shí)操、很微觀的一個(gè)詞。而“專業(yè)主義"卻賦于了”專業(yè)"宏觀的、戰(zhàn)略層面的、理想主義的、形而上的色彩。近年的暢銷書《專業(yè)主義》便是這種理念的源頭。作者是有日本的經(jīng)營(yíng)管理之父稱謂的大前研一�！秾I(yè)主義》一書認(rèn)為，專業(yè)主義者不僅是那些掌握了專業(yè)技能、常常被稱為“專家"的人，在他看來，無(wú)論一個(gè)專業(yè)主義者處在哪種職位上，他在從事任何工作時(shí)都首先明確自己的”顧客"，并發(fā)誓為顧客做出貢獻(xiàn)。哪怕是政府或公司里的行政人員，也要明確自己的“顧客"（將上司或某個(gè)對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)部門當(dāng)作”顧客"可以防止官僚主義），并在心中自問“我能為顧客作出什么貢獻(xiàn)"，通過這種自我追問所激發(fā)出來的主動(dòng)性，創(chuàng)造性，以及開放性眼光，是一個(gè)人通向?qū)I(yè)主義者的必要素質(zhì)。
三、默契
其次是與老板之間的默契。什么是默契？簡(jiǎn)而言之，就是老板沒說什么，你知道下一步應(yīng)該做什么。老板說了上半句，你能領(lǐng)悟下半句。與老板之間的默契減少了溝通的成本與障礙。有時(shí)候，與老板之間的默契是一種感覺。是相互之間的投緣。有一個(gè)企業(yè)規(guī)模一億元的老板托我為他介紹營(yíng)銷副總一職。在此之前，他己通過獵頭公司物色不少對(duì)象。我在幫他看簡(jiǎn)歷時(shí)，發(fā)現(xiàn)單純從簡(jiǎn)歷是看，優(yōu)秀者也不少。但老板溝通幾次后總是遲遲不敢拍板錄用。到后來，他連自己到底想要什么要的副總都不清楚了。原先獵頭介紹的兩個(gè)副總，或試用期沒過就離職�；蚋闪瞬蛔阋荒昃团钠ü勺呷�。最早和他白手起家的副總倒是十分有默契。和他一起創(chuàng)業(yè)差不多十年的時(shí)間。但由于此老板始終不肯給合作者股份，最后合作者摸準(zhǔn)項(xiàng)目，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更高的承諾挖去做營(yíng)銷總經(jīng)理。最后此老板無(wú)耐的說，也許就是一種默契，決定了老板與經(jīng)理人之間的合作融洽程度。
老板也是人，也有人的喜怒哀樂，也有人性的優(yōu)點(diǎn)與人性的弱點(diǎn)。你不能指望老板英明神武，完全做到公平公正公開，人盡其才，唯才是舉。事實(shí)上這樣的老板過去沒有，未來也不會(huì)有。即使歷史上開明的領(lǐng)導(dǎo)手下也少不了懷才不遇者，如漢文帝時(shí)的賈誼，一代雄主漢武帝手下的李廣，一代賢相諸葛亮手下的魏延。不都是懷才不遇、郁不得志者嗎？一個(gè)人對(duì)另外一個(gè)人的感覺有很大的主觀性，是非理性分析的結(jié)果，沒有對(duì)與錯(cuò)之分。筆者經(jīng)歷的企業(yè)常有不少才華橫溢者，但常不得重用。最后遺憾的離開。也碰到不少才疏德淺者深得老板重用。如果你能找到賞識(shí)你的老板，那筆者恭喜你，這是你命中的貴人，是改變自己命運(yùn)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然你也可以不選擇做經(jīng)理人。筆者有位朋友說得好此處不留爺，自有留爺處，處處不留爺，爺當(dāng)個(gè)體戶。
四、察色
最后是察色的能力，察色者，察顏觀色也。被筆者界定的“一言堂及家族管理色彩較濃的中小型民企"的老板，少有雄才大略、極具長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光者。但也不是碌碌無(wú)能之輩。人性的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)往往都特別突出。于是這就給一些”企業(yè)政客"留下了可乘之機(jī)。唐明皇時(shí)期的楊國(guó)忠，明武宗時(shí)的劉瑾，明熹宗時(shí)的魏忠賢，清乾隆時(shí)的和坤，紅樓夢(mèng)中的薛寶釵都是此類“察顏觀色"的高手。俗語(yǔ)說知己知彼，方能百戰(zhàn)不怠。 要做到知己知彼，就得處處留心，察顏觀色，從細(xì)微處透析對(duì)方的喜惡，愛憎，摸清對(duì)方的脾性，進(jìn)而對(duì)癥下藥。 現(xiàn)在市場(chǎng)上不少有關(guān)推銷術(shù)的書，不少章節(jié)就是介紹如何察顏觀色，以投其所好，拉近關(guān) 系。 "察顏觀色"是在社會(huì)活動(dòng)中成功者的基本素養(yǎng)。但說來簡(jiǎn)單，實(shí)則艱難，如果沒有一定的修養(yǎng)，往往視而不見。紅樓夢(mèng)中的寶釵改寶玉詩(shī)"綠玉"為"綠蠟"，既是寶釵善觀察，也是寶釵的修養(yǎng)渾厚。只會(huì)逢迎是不夠的，如果不能準(zhǔn)確察顏觀色，沒有一定素養(yǎng)，搞不好，還要弄巧成拙哩，即所謂"拍馬屁拍到馬腿上".察顏觀色，就要明白”顏色"后面的“真色"（本質(zhì)）是什么�！”热�，一般企業(yè)都免不了一個(gè)特點(diǎn)，那就是說得比做的好聽；比如”以員工滿意為最高滿意"，或“顧客滿意最大化"，還有諸如企業(yè)老板喜歡追求社會(huì)奉獻(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部推廣”愛"、“感恩"等煽情的字眼。企業(yè)宣傳這些比較崇高的目標(biāo)自然是一件好事，我們大可不必報(bào)之以冷眼。不過，在中國(guó)民企的現(xiàn)階段，如果認(rèn)為企業(yè)真的會(huì)去認(rèn)認(rèn)真的實(shí)踐這些東西。一般說來，那就太天真了。老板與企業(yè)的本質(zhì)，就是唯利是圖。所以，如果有機(jī)會(huì)你看到你的老板在外界或內(nèi)部會(huì)議上慷慨激昂的大談社會(huì)奉獻(xiàn)、大談愛與感恩的時(shí)候，大可聽之任之、一笑了之。
察顏觀色其實(shí)是一個(gè)中性詞，只是說明一個(gè)人領(lǐng)悟環(huán)境、判斷形勢(shì)的能力強(qiáng)，對(duì)人性的深刻了解而己，并不含道德上褒貶之意。只不過我們見到太多小人善于察顏觀色，仕途一帆風(fēng)順。而見到太多有才之人恃才傲物，郁不得志者，才給“察顏觀色"染上負(fù)面的道德評(píng)價(jià)。其實(shí)，任何人善于察顏觀色都是好事，《菜根譚》上說得好：”勢(shì)利紛華，不近者為潔，近之而不染者尤潔；機(jī)械智巧，不知者為高，知之而不用者尤高。"一個(gè)人精通察顏觀色，只要不是用來滿足一己之私，而是追求企業(yè)的發(fā)展那也是一件利人利己的好事。察顏觀色雖不是具體的謀略，卻是所有謀略的出發(fā)點(diǎn)；許多書只談謀略，而不講研究具體 環(huán)境的重要性。兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。不會(huì)"察顏觀色"，奢談謀略，只能是紙上談兵。
五、結(jié)語(yǔ)
筆者信馬由韁的寫了這么多，并不代表筆者也具備這些品質(zhì)。實(shí)際上恰相反，筆者追求的境界無(wú)非是“平常心"三字。臺(tái)灣作家高陽(yáng)寫過一本很著名的財(cái)經(jīng)小說《胡雪巖》，被外國(guó)人譽(yù)為”與中國(guó)人打交道作生意的必讀書".《胡雪巖》一出，一時(shí)洛陽(yáng)紙貴。書中將中國(guó)商場(chǎng)上的厚黑之道、權(quán)謀之計(jì)、算計(jì)之心、經(jīng)營(yíng)之法、人事之微演繹的淋漓盡致、入木三分。十分有趣的是，高陽(yáng)本人卻被朋友認(rèn)為是個(gè)胸?zé)o城府，天真可愛，財(cái)務(wù)狀況一塌糊涂者�！ ”疚慕o一個(gè)朋友過目的時(shí)候，他說我有傳播潛規(guī)則與厚黑之嫌。筆者今天拋出自己的想法，也只是努力陳述一個(gè)事實(shí)。至于這個(gè)事實(shí)是讓人振奮還是讓人無(wú)耐，是說出了部分真相還是胡說八道，那就仁者見仁智者見智了。事實(shí)上，就筆者主觀的感覺，在中國(guó)現(xiàn)階段的民企成為職業(yè)經(jīng)理人是一件幸福的事情也是一件悲哀的事情。言其幸福是因?yàn)橄鄬?duì)過去，我們國(guó)家的生存環(huán)境好多了。相對(duì)普通的勞工階層，經(jīng)理人畢竟是令人羨慕的職業(yè)，不管這種羨慕的背后有多少無(wú)耐與辛酸。言其無(wú)耐，則是因?yàn)橄鄬?duì)于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，我們還沒有真正意義上形成一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人階層。
從經(jīng)濟(jì)模式上說來，我國(guó)是以生產(chǎn)制造為主體的經(jīng)濟(jì)模式，有“世界工廠"之稱。在國(guó)際大分工中居于產(chǎn)業(yè)鏈的末端，這種經(jīng)濟(jì)模式特點(diǎn)是：低工資、低賦稅、低成本、高能耗以獲取比較優(yōu)勢(shì)。但獲取的利潤(rùn)也是最低的。這種產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)決定了企業(yè)的風(fēng)格，也決定了他的人員素質(zhì)要求更傾向于聽話、關(guān)注執(zhí)行力、消滅個(gè)性追求共性，講究紀(jì)律，思想統(tǒng)一、服從性等等。而歐美國(guó)家的產(chǎn)業(yè)特別是高端產(chǎn)業(yè)，更需要關(guān)注人的創(chuàng)造性、以人為本、追求個(gè)性、思想活躍等等。兩種產(chǎn)業(yè)模式，必然造成對(duì)經(jīng)理人素質(zhì)要求的差異。
