H&M探索“時(shí)尚數(shù)字”聯(lián)合Google提供虛擬客服

H&M為了刺激網(wǎng)購買氣，跟Google聯(lián)手合作提供虛擬助理和實(shí)時(shí)聊天服務(wù)，未來可在Google Maps等服務(wù)實(shí)時(shí)回答顧客簡單的問題。

早在2018年，H&M就透過Nuance語音技術(shù)，實(shí)時(shí)為顧客回答各種問題，包括詢問現(xiàn)貨、追蹤訂單、查詢店鋪位置和營業(yè)時(shí)間等�，F(xiàn)在H&M進(jìn)一步跟Google合作，推出虛擬助理和實(shí)時(shí)聊天服務(wù)，讓顧客直接透過Google Maps等Google服務(wù)跟H&M聊天，只不過初期僅限美國地區(qū)。

H&M正積極展開數(shù)字轉(zhuǎn)型，不僅推出虛擬助理和實(shí)時(shí)聊天服務(wù)，也逐漸從實(shí)體店面轉(zhuǎn)向數(shù)字網(wǎng)購，近日H&M剛宣布2021年大約會(huì)關(guān)閉250家實(shí)體店面，同時(shí)提升其網(wǎng)購服務(wù)的吸引力。

GlobalData的Sofie Willmott表示，自從H&M推出極簡品牌COS之后，樹立了獨(dú)特價(jià)值訴求和環(huán)保形象，進(jìn)而跟競爭對手有所區(qū)隔，但由于線上渠道日益重要，H&M必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)策略，才能夠在競爭激烈的市場脫穎而出。

這也難怪H&M會(huì)善用實(shí)時(shí)聊天功能來回答顧客簡單的問題，尤其是疫情爆發(fā)之際，人與人之間盡量避免接觸。

Nuance智能參與部門***副總裁Tony Lorentzen表示，現(xiàn)在數(shù)字參與的機(jī)會(huì)增加，尤其是零售產(chǎn)業(yè)，客戶越來越需要透過多重渠道來優(yōu)化顧客參與度。