“商品已經(jīng)拆封”不得作為網(wǎng)購拒退理由

　　瑞安消費(fèi)者丁女士在網(wǎng)上購買了兩雙鞋，收貨拆封后，丁女士很不滿意，因?yàn)榫W(wǎng)店宣傳照片里鞋子的質(zhì)量與實(shí)際的鞋子質(zhì)量相差太大，為此，丁女士要求退款，并要求商家承擔(dān)退回去的郵費(fèi)。商家卻以“商品已經(jīng)拆封”為由拒絕。

　　無獨(dú)有偶，瑞安的喬女士在網(wǎng)購時(shí)看中一皮箱，覺得大小形狀都符合自己的要求，并下了訂單。幾天后，喬女士收到實(shí)物卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)物與圖片完全不一樣，根本不是自己要的那款，但喬女士怕麻煩，本想能用就用將就下，仔細(xì)一檢查卻發(fā)現(xiàn)箱上還有幾道劃痕。這下，喬女士不樂意了，聯(lián)系了商家想把箱子退回，商家卻以箱子已拆封為由，不同意退款。喬女士納悶，如果我不拆開看，怎么知道商品的好壞?商家的拒退理由著實(shí)讓她不解。

　　兩人相繼撥打12315后，經(jīng)過瑞安市監(jiān)部門調(diào)解，兩名商家同意顧客退回購買的物品，并承擔(dān)郵費(fèi)。

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　　去年3月15日，“新消法”賦予消費(fèi)者網(wǎng)購的“后悔權(quán)”——網(wǎng)購商品可“7天無理由退貨”，這大大保障了消費(fèi)者的權(quán)益，但實(shí)際操作過程中，不少商家卻以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行，“7天無理由退貨”也成為投訴的熱點(diǎn)與難點(diǎn)。但根據(jù)國家工商總局近日公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱《辦法》)中明確規(guī)定，從今年3月15日開始，“已拆封”不再成為商家的一個(gè)擋箭牌，《辦法》第九條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者如以“消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨”并超過15日，視為故意拖延或者無理拒絕，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）