解析實(shí)體店“不倒”的優(yōu)勢(shì)：購(gòu)物體驗(yàn)差異化

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】盡管有關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售將一統(tǒng)天下的說(shuō)法絡(luò)繹不絕，但絕大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)行為仍是以親身前往實(shí)體店的形式進(jìn)行的。這讓你感到驚訝嗎?

　　美國(guó)商務(wù)部(U.S. Department of Commerce)的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，美國(guó)電子商務(wù)銷(xiāo)售額在全國(guó)零售總額中的占比只有6.4%，只比比2013年同期的5.8%高出一點(diǎn)點(diǎn)。

　　某些產(chǎn)品種類(lèi)中，比如電子產(chǎn)品，確實(shí)更適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者能夠輕而易舉地對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行研究和對(duì)比，由于購(gòu)買(mǎi)決定在很大程度上取決于價(jià)格，因此讓消費(fèi)者去實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的必要性不大。

　　然而，并非所有商品在零售環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)這種“均勻性”，一些東西仍需要購(gòu)物者親自去買(mǎi)。說(shuō)說(shuō)我本人最近三次無(wú)法純粹通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的購(gòu)物體驗(yàn)吧。

　　其中頭兩次，分別是一輛新車(chē)和一張床墊，購(gòu)買(mǎi)決定都是從網(wǎng)上開(kāi)始的。和大多數(shù)消費(fèi)者一樣——根據(jù)一些統(tǒng)計(jì)，是81%——重大的購(gòu)買(mǎi)決定每每都是從網(wǎng)上開(kāi)始的。新的汽車(chē)和床墊都是數(shù)目不小的開(kāi)銷(xiāo)，不免會(huì)令人感到壓力重重。上網(wǎng)進(jìn)行初步研究雖會(huì)有助于緩解壓力，但還是有必要去實(shí)體店進(jìn)行試駕或者體驗(yàn)。

　　對(duì)于那些希望以過(guò)有意義的方式來(lái)呈現(xiàn)自己獨(dú)到之處的零售商來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)就蘊(yùn)藏于此。

　　試駕體驗(yàn)的好壞，其實(shí)與你對(duì)車(chē)本身的預(yù)期有很大關(guān)系，但買(mǎi)床墊歸根結(jié)底其實(shí)是取決于服務(wù)。在兩家相距不遠(yuǎn)的實(shí)體店出售著同一款產(chǎn)品。而這兩家的銷(xiāo)售員都叫史蒂夫，這可不是我自己編造的。

　　不過(guò)，有一位史蒂夫卻更加善于回答我的問(wèn)題，并按照我們的預(yù)算推薦產(chǎn)品，讓我對(duì)這個(gè)選擇感到滿意。那位史蒂夫拿到了訂單。

　　帶來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)的差異化的因素正是人。

　　一家本地鞋店也是如此。在這里，一名店員不辭辛苦地去查找相當(dāng)難找的鞋履品牌的聯(lián)系方式——Coclico——為顧客詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有貨品可以替換顧客特別喜歡的一雙穿了三年的舊鞋。

　　這家名為City Soles的鞋店是芝加哥一家獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的小店。多年來(lái)，我一直是它的�？�，店員很少換人，而且商店挑選鞋樣的品味也相當(dāng)獨(dú)到。

　　對(duì)于一家實(shí)體零售店而言，這是取得成功的絕佳因素，這給想要有所作為的一個(gè)人又創(chuàng)造了一次機(jī)會(huì)。

　　事實(shí)上，盡管這家商店其實(shí)沒(méi)能賣(mài)出東西，但是它確實(shí)做到了突顯自身的與眾不同。

　　我嘗試在網(wǎng)上尋找這雙鞋。我在電子港灣(eBay)看到了一雙，但顏色不對(duì)。我在另外一個(gè)獨(dú)立的零售商網(wǎng)站上看到一雙相同的鞋子，但尺碼又不對(duì)。我發(fā)郵件給這家商店查詢(xún)此事，但卻一直未得到回復(fù)。

　　可當(dāng)我在一個(gè)陽(yáng)光明媚的周六走進(jìn)City Soles的時(shí)候，一切都不同了。這家商店的經(jīng)理聯(lián)系上了那個(gè)品牌，并向我提供了銷(xiāo)售代表的聯(lián)系方式，這位銷(xiāo)售代表找到了一雙顏色和尺碼都合適的鞋子，并寄到了我家。

　　我把錢(qián)直接付給了這位銷(xiāo)售代表，商店雖然沒(méi)拿到抽成，但他們的確獲得了我堅(jiān)定不移的忠誠(chéng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)在我們的日常生活中起著至關(guān)重要的作用，包括購(gòu)物。不過(guò)，在零售業(yè)的大多數(shù)領(lǐng)域，商店仍然占主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）