新消法實施滿月 調查:"無理由退貨"有點難

     【中國鞋網(wǎng)-消費市場】案例

　　買把剃須刀 “無理由”變成有條件

　　3月18日，市民曾先生花248元從淘寶網(wǎng)購買了一款“飛利浦”電動剃須刀，賣家承諾為真品，并且該商品享受“七天退貨”�！拔覔�心買到假的，下單時還特意詢問賣家，對方說七天內可以退貨，并且可以開包裝驗貨�！痹�先生說。

　　4天后，曾先生拿到剃須刀，打開包裝盒仔細查看了一番，覺得做工和外觀顏色都沒有想象中的好�！皥D片和實物差距還是蠻大的，我不喜歡，就聯(lián)系賣家要求退貨。”新《消法》明確了消費者享有“網(wǎng)購后悔權”，曾先生本以為網(wǎng)店能很快退貨，不成想雙方在退貨時發(fā)生了分歧。

　　“賣家說我把外包裝弄壞了，影響二次銷售，不能退貨，我開包裝時特別小心翼翼地，根本沒有破壞外包裝�！痹�先生覺得，賣家以此為理由拒絕退貨，是逃避責任。

　　昨日，記者以買家身份咨詢該網(wǎng)店，對方承諾商品在不影響二次銷售的情況下可以七天退貨�！熬褪遣灰�把我們的包裝損壞了，不要剃得機器里面有胡須�！痹撋碳医忉尫Q，“我們發(fā)給你什么樣子，您要包裝好給我們返回�！敝劣诰唧w退貨條件，店家說要視具體情況而定。

　　調查

　　“不影響二次銷售” 易成商家推拖借口

　　隨后，記者聯(lián)系一家名為“飛利浦官方旗艦店”的網(wǎng)店，該網(wǎng)店同樣承諾商品七天退貨。當被問及退貨條件時，對方表示，退貨必須同時滿足以下四個條件：未使用，未破壞商品包裝，不影響賣家二次銷售，商品說明書、發(fā)票及贈品一起退回。四個條件中，因“未破壞商品包裝、不影響二次銷售”沒有具體解釋說明，最容易成為電商拒絕消費者“無理由”退貨的理由。

　　“要同時滿足四個條件才能退貨，商家退貨的門檻還真有點高。”聽說有這樣的退貨條件，市民王女士有些無奈地表示，像“不影響二次銷售”這樣的條件，商家和消費者公說公有理，婆說婆有理，根本扯不清。

　　市民張小姐是一位網(wǎng)購達人，她對“不影響二次銷售”的退貨條件有著自己的理解。她認為，由于新《消法》并沒有具體解釋“不影響二次銷售”，部分商家就選擇“打擦邊球”，會在消費者退貨時選擇對自己有利的解釋，從而拒絕退貨。張小姐表示，自己在網(wǎng)購時商家從沒有主動提起過退貨條件，為了保護自己的權益，她每次購物時都會主動問，但仍不能保證能順利退貨。

　　對于“不影響二次銷售”，不同電商相關規(guī)定也不盡相同。天貓網(wǎng)規(guī)定，除了服飾、鞋帽、流行飾品等8類外，出廠密封包裝被打開即視為影響“二次銷售”，商品缺少相關配件、吊牌也視為影響“二次銷售”。同樣的服裝鞋帽類商品，當當網(wǎng)的退貨條件是，7日內在商品及商品本身包裝保持當當出售時原狀且配件齊全，退換貨時須保證商品吊牌、包裝及商品附件(如紐扣等)標簽完整，否則就不能“無理由”退換貨。

　　“說是無理由退貨，卻設置了道道退貨門檻，這讓我們消費者的退貨權利如何體現(xiàn)?”說起自己購買剃須刀時遇到的挫折，曾先生認為，消費者要真正“無理由退貨”，還有很長的路要走。

　　維權建議

　　看清退貨條件 保存聊天記錄

　　針對新《消法》“七天無理由退貨”條款執(zhí)行后存在的問題，環(huán)翠區(qū)消協(xié)工作人員李婕在接受采訪時建議，消費者在網(wǎng)購時首先應看清退貨條件，對法律沒有明確規(guī)定的，應根據(jù)具體商品以及和賣家約定的具體退貨條件，同時保存好聊天記錄。

　　“在具體實踐中，商品種類繁多，不同電商規(guī)定的適用‘網(wǎng)購后悔權’的商品類目也有差異，而且具體退貨條件也可能不同，消費者需要謹慎選擇，并做好日后維權準備。”李婕說，消費者在網(wǎng)購時，首先應確定該商品是否適用“七天無理由退貨”條款，然后和商家明確約定具體退貨條件�！安煌�商品的退貨條件會有不同，有些商品不允許拆封驗貨，還有一些商品不能退貨，消費者應視具體商品而定，問清楚退貨條件，保存好和商家的聊天記錄，以便遇到問題時及時投訴�！崩铈颊f。

　　除約定好退貨條件外，消費者還應和商家確定意外損壞責任問題。李婕表示，消費者退貨時因物流環(huán)節(jié)造成的損壞與消費者無關，但到底是物流、商家還是消費者的原因導致商品不完好很難判斷，也容易引發(fā)爭議，這就需要在購物時明確約定相關責任。

　　具體到曾先生網(wǎng)購剃須刀一事，假如曾先生能在下單前與電商商定并明確具體退貨條件(比如可以試用等)并保存好聊天記錄，電商就不能以“影響二次銷售”為借口拒絕退貨了。退貨發(fā)生爭執(zhí)后，曾先生如果不認可對方規(guī)定的不能退貨的約定時，可以通過網(wǎng)絡第三方監(jiān)管平臺申訴，也可以走仲裁或訴訟程序，或向消協(xié)投訴。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）