千元鞋丟失快遞只愿賠75元 消費(fèi)者直呼快遞霸道

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】湖南益陽(yáng)市民小張是一名兼職淘寶賣家，今年2月20日，他通過(guò)益陽(yáng)申通快遞公司寄了一雙價(jià)值千元的鞋給福建廈門一顧客，不料，中途被他人簽收。小張找快遞公司討說(shuō)法， 20天了還沒(méi)有結(jié)果，“快遞公司說(shuō)物件未保價(jià)，只愿賠5倍運(yùn)費(fèi)�！�

　　快遞行業(yè)貨物丟失賠償?shù)汀?

　　3月9日，《法制周報(bào)》記者聯(lián)系上益陽(yáng)申通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，她表示，按照公司規(guī)定，未保價(jià)的快件丟失，將根據(jù)運(yùn)費(fèi)的3到6倍進(jìn)行賠償。針對(duì)小張的投訴，“錯(cuò)在申通，我們一定會(huì)協(xié)助解決好此事�！�

　　記者在長(zhǎng)沙調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未保價(jià)的快件丟失(毀損滅失)，快遞公司只賠償運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)不在少數(shù)。針對(duì)這一現(xiàn)象，湖南睿邦律師事務(wù)所副主任律師劉明認(rèn)為，這是明顯的“霸王條款”，消費(fèi)者可直接提起民事訴訟。

　　消費(fèi)者:快遞公司應(yīng)全額賠償丟失物品

　　據(jù)小張?zhí)峁┑馁Y料顯示，他郵寄的鞋加上運(yùn)費(fèi)15元共計(jì)1084元，從益陽(yáng)發(fā)往廈門，并沒(méi)有選擇保價(jià)這一服務(wù)項(xiàng)目�？旒�2月20日發(fā)出，2月22日到達(dá)申通快遞廈門思明五部。當(dāng)天10時(shí)左右被簽收，簽收人是“草簽”。

　　不料，鞋子并沒(méi)有被收件人簽收，而是被他人簽收了，“丟件的原因，完全是因?yàn)樯晖�快遞的不負(fù)責(zé)任”。小張稱，在維權(quán)過(guò)程中，一開(kāi)始快遞公司方面只愿賠償運(yùn)費(fèi)的5倍，即75元，聲稱系按“規(guī)定”計(jì)算出來(lái)。對(duì)此，小張認(rèn)為快遞公司的規(guī)定太霸道，“為什么明明是快遞員的失誤，客戶卻要買單?”他說(shuō)，如果只能賠償5倍運(yùn)費(fèi)，那以后快遞員只要看到?jīng)]有保價(jià)的貴重物品，就可以理直氣壯地直接簽收，客戶找上門，就由公司賠5倍運(yùn)費(fèi)完事。

　　在小張看來(lái)，既然是快遞公司的責(zé)任，對(duì)方就要全額賠償。由于談不攏，雙方的拉鋸戰(zhàn)由此展開(kāi)，20天過(guò)去了，還是沒(méi)有結(jié)果。

　　小張透露，由于他態(tài)度強(qiáng)硬，申通已經(jīng)“松口”，其同意賠償?shù)慕痤~有所增加，“但快遞公司沒(méi)有正面承諾能否全額賠付�！�

　　快遞公司:賠償數(shù)量系依《郵政法》確定

　　3月10日，本報(bào)記者聯(lián)系了廈門申通公司的客服經(jīng)理高女士。她并不清楚張先生快件丟失的原因，但據(jù)其介紹，發(fā)件方與益陽(yáng)申通簽訂了《快遞服務(wù)合同》，因此，賠付問(wèn)題應(yīng)與益陽(yáng)申通協(xié)商解決。

　　高女士同時(shí)說(shuō)，按照郵政主管部門的相關(guān)規(guī)定，郵件丟失快遞公司賠償運(yùn)費(fèi)的3~5倍，“也會(huì)根據(jù)快件價(jià)值的大小，雙方協(xié)商解決”。

　　益陽(yáng)申通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人則對(duì)記者說(shuō)，按照公司規(guī)定，未保價(jià)的快件丟失，按照運(yùn)費(fèi)的3~6賠償。具體到小張的投訴，“本身錯(cuò)在申通，我們會(huì)協(xié)助解決好此事。”

　　這位負(fù)責(zé)人介紹，如果客戶郵寄貴重物品，業(yè)務(wù)員一般會(huì)提醒要求其保價(jià)，“業(yè)務(wù)員知道包裹內(nèi)是鞋子，就沒(méi)有叫他(張先生)保價(jià)，疏忽了�！倍�這一點(diǎn)也被張先生證實(shí)。

　　雙方仍在就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，益陽(yáng)申通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，考慮到快遞公司有責(zé)任，會(huì)盡量滿足客戶的要求，但賠付有一個(gè)過(guò)程，希望客戶能耐心等待。

　　經(jīng)過(guò)努力，張先生獲得的最終賠付應(yīng)該會(huì)高于5倍運(yùn)費(fèi)，但“快件丟失(毀損滅失)賠5倍運(yùn)費(fèi)”這一現(xiàn)象并非個(gè)案。

　　3月9日，記者就“未保價(jià)快件丟失如何賠償”這一問(wèn)題，走訪了長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)的5家快遞公司。其中，申通和韻達(dá)表示，賠償數(shù)額一般為運(yùn)費(fèi)的3~5倍，后者稱最高不超過(guò)500元;中通表示最高賠償300元;圓通對(duì)物品類賠償最高300元，文件類1 00元;順豐則表示，賠償款不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的7倍。

　　律師觀點(diǎn):“賠5倍運(yùn)費(fèi)”為“霸王條款”

　　湖南睿邦律師事務(wù)所副主任律師、湖南省律協(xié)公益委委員劉明，一直關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)問(wèn)題。針對(duì)快遞業(yè)這一普遍的賠償條款，他認(rèn)為是明顯的“霸王條款”。據(jù)新消法第26條的規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　根據(jù)這一規(guī)定，快遞公司以格式合同的形式逃避自己依照合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的運(yùn)送物品的義務(wù)，強(qiáng)迫用戶接受所謂郵資5倍的賠償，如消費(fèi)者有證據(jù)證實(shí)遺失快遞物品的價(jià)值，可依照物品的價(jià)值要求快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任，因此，“快件丟失(毀損滅失)賠5倍運(yùn)費(fèi)”的條款應(yīng)屬無(wú)效。

　　劉明提出:根據(jù)新消法的相關(guān)規(guī)定，如果快遞公司沒(méi)有盡到提醒義務(wù)，格式條款無(wú)效。

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　　快遞業(yè)還有哪些“霸王條款”

　　去年年底，北京市工商局和法院、律師等組成的北京首個(gè)格式條款專家評(píng)審委員會(huì)，針對(duì)快遞業(yè)領(lǐng)域部分涉嫌構(gòu)成“霸王條款”的格式條款進(jìn)行了評(píng)審，認(rèn)定其中八條格式條款為“霸王條款”:

　　一、本公司對(duì)于由于物品運(yùn)送的延誤或遺失造成的任何間接損失或其他附隨損失不承擔(dān)責(zé)任。

　　二、本契約所稱托寄物的價(jià)值，是指依托寄物本身物理性質(zhì)所具備的價(jià)值。

　　三、本契約所稱損失，不包括其可能獲得的收益、利潤(rùn)、實(shí)際用途、商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)價(jià)值等任何直接、間接損失。

　　四、有發(fā)票需求的散單客戶，請(qǐng)?jiān)诟犊詈?個(gè)月內(nèi)持運(yùn)單原件向本公司索取發(fā)票。

　　五、非承運(yùn)人原因無(wú)法投遞的交寄物，承運(yùn)人予以返還，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由寄件人承擔(dān)。

　　六、無(wú)法投遞和返還的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承運(yùn)人可自行處理。

　　七、延誤賠償，由于承運(yùn)人原因延誤每滿一個(gè)工作日給寄件人減免本票運(yùn)費(fèi)10%，因延誤，承運(yùn)人減免總額最高不超過(guò)本票運(yùn)費(fèi)的40%。

　　八、因節(jié)假日造成的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）