新《消法》為服裝鞋帽等投訴多發(fā)行業(yè)敲警鐘

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】日前，消費(fèi)者秦先生在某商場(chǎng)購(gòu)買一雙某品牌皮鞋，但是，穿了沒幾天皮鞋兩邊就出現(xiàn)大面積開膠。于是，秦先生就找到商場(chǎng)要求對(duì)該皮鞋進(jìn)行調(diào)換，但是商場(chǎng)以皮鞋已經(jīng)穿過為由只答應(yīng)給予修理，不予調(diào)換。秦先生認(rèn)為，皮鞋只穿了沒幾天就出現(xiàn)大面積開膠，屬于皮鞋質(zhì)量有問題，堅(jiān)決要求調(diào)換。秦先生和商家協(xié)調(diào)無果，無奈之下，秦先生到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求幫助調(diào)解，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　這是一起因品牌皮鞋質(zhì)量問題引起的糾紛案例。經(jīng)調(diào)查，秦先生反映情況屬實(shí)，工作人員對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人宣傳相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，最終該商場(chǎng)同意為秦先生調(diào)換同一品牌皮鞋。此類問題主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、假冒偽劣等方面。甚至一些知名廠商也存在這類問題，沒有達(dá)到與昂貴價(jià)格相匹配的質(zhì)量。消費(fèi)者如果遇到這類情況，應(yīng)通過正規(guī)渠道維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　據(jù)有關(guān)媒體調(diào)查報(bào)道，青島的董夢(mèng)露曾在天貓的旗艦店買了款市場(chǎng)價(jià)1198元、折后378元的休閑騎士靴。

　　“包裝簡(jiǎn)陋，鞋碼模糊不清，摸了摸鞋底的Logo，Logo居然掉渣，再一抹，Logo掉了。”董夢(mèng)露聯(lián)系天美意旗艦店，得到的回復(fù)是“正品”。董夢(mèng)露投訴給天貓管理方，管理方建議她“退貨退款”。

　　此后，天美意旗艦店向媒體解釋，該款鞋子確為天美意旗艦店正品，鞋底問題是由于生產(chǎn)批次不同，“不影響穿著和美觀”�！罢�品的鞋碼能模糊不清?鞋底Logo為何用手就能抹掉?”旗艦店售后人員對(duì)追問未予置評(píng)。

　　天貓管理方工作人員稱，所有在天貓注冊(cè)的旗艦店均辦理過相關(guān)手續(xù)，均為正品旗艦店�！叭绱娲种茷E造，消費(fèi)者可去專賣店或質(zhì)檢機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，然后投訴處理�！�

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芬稱，網(wǎng)上旗艦店的商品售價(jià)比實(shí)體店低很多，“有些生產(chǎn)批次只固定在網(wǎng)上渠道銷售�！币�建芬稱，從旗艦店網(wǎng)購(gòu)的貨品，不排除黑工廠、代工廠違規(guī)貼牌的可能。

　　3月15日實(shí)施的新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。此項(xiàng)法規(guī)給了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)一個(gè)后悔的機(jī)會(huì)，也讓網(wǎng)購(gòu)更規(guī)范，消費(fèi)者更安心。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）