2013年電商投訴近10萬(wàn)起 同比增4%

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-數(shù)字新聞】隨著本周315的臨近，電商消費(fèi)類投訴再次成為焦點(diǎn)話題。昨日，國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)—中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。同時(shí)，為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，中國(guó)電子商務(wù)研究中心攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)—“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)”。

　　據(jù)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年度通過在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近97350起，同比增長(zhǎng)4.0%。

　　監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年電商價(jià)格戰(zhàn)、“雙11”、電商周年慶，均是用戶投訴高峰期。在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占52.38%，團(tuán)購(gòu)?fù)对V占27.53%，移動(dòng)電商投訴占10.09%，物流快遞投訴占2.24%，B2B投訴占1.39%，第三方支付投訴占1.07%，其他領(lǐng)域投訴占5.30%。

　　另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心3月4日發(fā)布的《2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截止2013年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長(zhǎng)42.8%，網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模達(dá)3.12億人，同比增長(zhǎng)26.3%。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師姚建芳認(rèn)為：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，電商成為用戶新的購(gòu)物領(lǐng)域。然而，由于目前的電商服務(wù)尚且不能滿足用戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，發(fā)貨不及時(shí)、退貨緩慢、虛假促銷等問題困擾著行業(yè)的發(fā)展。

　　姚建芳還建議，電商企業(yè)唯有以“用戶體驗(yàn)為中心”，才能提升用戶購(gòu)物滿意度，加強(qiáng)用戶粘度，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）