皮鞋斷線一個(gè)多月沒修好 店方承諾送新鞋補(bǔ)償

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】3月8日晚上，市民徐先生向青年報(bào)記者投訴稱，從“大腳丫”買的一雙新皮鞋兩個(gè)月不到就壞了，送修一個(gè)多月也沒有修好。記者立即趕過(guò)去后，“大腳丫”在承諾將原鞋修好的同時(shí)，還現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)送了一雙新鞋。徐先生對(duì)此表示滿意。

　　青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者3月8日晚上在店內(nèi)看到，該雙皮鞋為圣登堡羅牌，前腳背部分有手工縫線，左腳鞋子上面已經(jīng)有明顯修過(guò)痕跡：兩三厘米長(zhǎng)部位已重新縫線，一端還有白色物體。

　　徐先生反映，這雙鞋于2013年11月，以200多元在該店購(gòu)買，買后穿了兩個(gè)月不到，左鞋背面手工縫線部位就斷線，隨后便拿到該店維修，該店店長(zhǎng)馬女士當(dāng)時(shí)稱，根據(jù)公司規(guī)定可以享受保修服務(wù)，免費(fèi)維修，便將鞋子送到廠里維修。

　　徐先生說(shuō)，一周后，他來(lái)店里時(shí)，維修痕跡過(guò)于明顯，維修部位褶皺情況明顯區(qū)別于其他部位，不能接受。店方當(dāng)時(shí)承諾繼續(xù)進(jìn)行維修，但是，一個(gè)多月時(shí)間中，他先后四次前往該店，鞋子均沒有繼續(xù)維修，“他們說(shuō)還要過(guò)一周，我說(shuō)等不及了，要投訴，他們就說(shuō)隨我投訴到哪里�！�

　　采訪中，該店工作人員稱，關(guān)于不怕顧客投訴的話語(yǔ)，為“氣話”，當(dāng)場(chǎng)向徐先生致以歉意，店長(zhǎng)馬女士確認(rèn)，該鞋確實(shí)以200多元售給徐先生。

　　馬女士說(shuō)，根據(jù)公司規(guī)定，所售皮鞋按國(guó)家規(guī)定享受三包服務(wù)，每次維修一般三五天即可完成，徐先生送修的送修要求，之所以一個(gè)多月也未令他滿意，是因?yàn)樗�家里突發(fā)意外，在回家之際忘記轉(zhuǎn)告代班工作人員。

　　馬女士承認(rèn)工作有失誤，對(duì)徐先生致以歉意的同時(shí)，也拿出了三雙新“圣登堡羅”皮鞋讓徐先生免費(fèi)挑選一雙。徐先生后回復(fù)記者稱，他離開該店后，馬女士通知他：將進(jìn)一步把原來(lái)那雙鞋子修好后快遞給他。而前面作為表達(dá)歉意的那雙新鞋，仍繼續(xù)給他穿用。徐先生說(shuō)，這一處理出乎他意外，他“非常滿意”。

　　馬女士后來(lái)告訴記者，此事確系自己個(gè)人工作疏忽，與公司無(wú)關(guān)，將吸取教訓(xùn)，舉一反三，防止類似情況再次發(fā)生。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）