質(zhì)量問題鞋子是換還是修？商家顧客各有說法

     【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】市區(qū)的陳小姐打進(jìn)熱線說，去年冬天她在麗水百貨大樓名鞋館購買的一雙高靴出現(xiàn)了質(zhì)量問題，而后續(xù)的處理問題讓她很糾結(jié)。

　　市民 陳小姐 我是(去年)十月底買來的一雙高靴，價(jià)格是1780元。我穿了將近半個(gè)多月時(shí)間，后跟就出現(xiàn)脫膠的情況。

　　發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)問題后，陳小姐在去年的十二月找到商家，希望能將鞋子進(jìn)行調(diào)換。

　　市民 陳小姐 她就是說盡量給我包換，是這樣子的。那你要給我包換，保修我是不要的，我是這樣的意思的。那他說哦，好，是這樣的。

　　由于臨近過年，廠家要提早放假，商家希望陳小姐過完年后再來處理，過完年后，陳小姐就委托朋友將出現(xiàn)問題的鞋子送到了商家店里。幾天前陳小姐找到商家詢問鞋子的處理情況，結(jié)果營業(yè)員稱已將靴子寄回廠家維修，這讓陳小姐始料未及。我們陪同陳小姐來到鞋廳,營業(yè)員周女士表示，當(dāng)天陳小姐的朋友將鞋子帶到店里后，她只是按照工作流程提供的服務(wù)。

　　營業(yè)員 周女士 他是這樣子說的，美女我這雙鞋子沒用掉了，你幫我寄出去修一下。(現(xiàn)在鞋子已經(jīng)寄出去了)嗯，已經(jīng)寄出去了。

　　我們從商家提供的商品“三包”規(guī)定卡上看到，凡在第一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、斷根、斷幫腳質(zhì)量問題之一者可以包退;而在購買后第一周內(nèi)膠粘皮鞋發(fā)生開膠屬于包換的范圍。那么陳小姐在穿著半個(gè)多月后發(fā)生開膠現(xiàn)象，到底能不能退換呢?

　　營業(yè)員 周女士 (根據(jù)你們的判斷，這雙鞋屬不屬于包換的范疇)也不算吧(也就是問題不嚴(yán)重)也不是很嚴(yán)重吧，反正廠家是以讓她最滿意的維修方式進(jìn)行維修。

　　隨后來到現(xiàn)場的百貨大樓管理人員表示，商家是根據(jù)顧客的意愿將鞋子送廠進(jìn)行維修，估計(jì)這幾天鞋子就要修好送回來了。而現(xiàn)在顧客又提出了不同的要求，對于這種情況，他們也是無能為力。

　　麗水百貨大樓管理人員 葉家駒 你顧客當(dāng)時(shí)不同意，有異議也是可以的。你同意維修，我們給你維修了，現(xiàn)在你又不同意，我們事情很難處理的。

　　不管是包退包換都有時(shí)效，消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題時(shí)，一定要第一時(shí)間及時(shí)處理，并留下字面或者音像依據(jù)，這樣維權(quán)起來也會理直氣壯很多。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）