購(gòu)買凡客運(yùn)動(dòng)鞋 快遞不見蹤影虛假發(fā)貨

　　以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：

　　曾姓網(wǎng)友稱在凡客誠(chéng)品購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋，付款后商家一直未發(fā)貨。商家方面客服電話無(wú)人接聽，事后又是虛假發(fā)貨。訂單號(hào)：910900154877

　　我于10月18日在凡客誠(chéng)品上下單一件“北緯秋季透氣男士板鞋時(shí)尚潮流男式韓版運(yùn)動(dòng)休閑鞋跑鞋運(yùn)動(dòng)鞋999LDF藍(lán)色”，已經(jīng)付款。到23日仍未發(fā)貨，聯(lián)系在線客服無(wú)果，后打人工電話一直無(wú)人接聽。由于超過(guò)發(fā)貨時(shí)間太久，想申請(qǐng)退款，客服卻告知我已經(jīng)出庫(kù)，不能取消訂單，后向其要快遞訂單，既然說(shuō)找不到。那這不是虛假發(fā)貨嗎?都這么久了。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，對(duì)于一些特殊的商品如進(jìn)口產(chǎn)品，在下單前客服應(yīng)當(dāng)和客戶說(shuō)明可能出現(xiàn)的情況，而不是不做任何溝通讓客戶苦等發(fā)貨。此外，售后服務(wù)是我們一直強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務(wù)，提高客服素質(zhì)對(duì)商家來(lái)說(shuō)刻不容緩。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）