圣弗萊新鞋磨腳店方拒退換 顧客求助網(wǎng)站獲解決

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】才買(mǎi)的新，剛走到家就把腳磨破了，商家卻不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題不給退換，這不能不讓家住沈陽(yáng)市方形廣場(chǎng)附近的小楊有些生氣。22日，小楊在東北新聞網(wǎng)投訴，訴說(shuō)了自己的煩惱。

　　走了兩公里新鞋磨破腳

　　1月15日，小楊在位于南。他當(dāng)場(chǎng)穿上新鞋，步行回了位于方形廣場(chǎng)的家里，結(jié)果到家脫了鞋發(fā)現(xiàn)，腳被磨破了。

　　“從他家店里走回家，也就不到兩公里的路，腳內(nèi)側(cè)就給磨破了，”談到當(dāng)時(shí)的情況，小楊現(xiàn)在還有些氣憤，“從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這種情況。”

　　店方：鞋沒(méi)毛病顧客腳有問(wèn)題

　　而更讓小楊氣憤的是，第二天他到“圣弗萊”店里反映買(mǎi)的鞋磨腳，店員剛開(kāi)始表示可以把鞋留下來(lái)，公司進(jìn)行下鑒定。“結(jié)果第二天給我打電話(huà)，非說(shuō)鞋沒(méi)毛病，是我腳有問(wèn)題，要么就是我襪子有問(wèn)題”，小楊感到非常難以理解，“我活了二十多年，買(mǎi)了那么多雙鞋，從來(lái)沒(méi)把腳磨破過(guò)，他們?cè)趺淳驼f(shuō)我腳有毛病呢?”

　　小楊在給當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴未果的情況下，找到了本網(wǎng)消費(fèi)頻道“315投訴”專(zhuān)版，反映了這個(gè)問(wèn)題。

　　記者與商家協(xié)調(diào)后問(wèn)題終解決

　　23日，記者了解到該情況，并撥打了12348法律援助熱線，接聽(tīng)律師表示國(guó)家鞋類(lèi)三包規(guī)定，鞋類(lèi)商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。

　　當(dāng)日下午，記者隨同小楊來(lái)到了“圣弗萊”戶(hù)外用品店。店方負(fù)責(zé)人員并未提及具體問(wèn)題原因，只是讓小楊“再穿兩天看看”，被小楊拒絕。記者同店方協(xié)調(diào)，認(rèn)為鞋類(lèi)產(chǎn)品7日內(nèi)可以退換是國(guó)家三包規(guī)定。店方又提出鞋被穿過(guò)，已經(jīng)不能保持原樣，可能會(huì)影響再次銷(xiāo)售，記者強(qiáng)調(diào)國(guó)家規(guī)定并沒(méi)有此項(xiàng)內(nèi)容，店家無(wú)權(quán)對(duì)“三包”規(guī)定進(jìn)行解釋或添加限制條款。

　　在反復(fù)多次協(xié)調(diào)后，最終店家同意了小楊的退貨要求，并當(dāng)場(chǎng)返還了購(gòu)鞋款。

　　問(wèn)題得到解決，小楊也非常滿(mǎn)意，“多虧了你們，不然我真不知道上哪兒說(shuō)理去了”，小楊這樣對(duì)記者說(shuō)。

　　【溫馨提醒】鞋子出問(wèn)題7天內(nèi)可退貨

　　根據(jù)國(guó)家鞋類(lèi)“三包”規(guī)定，鞋類(lèi)商品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任;鞋類(lèi)商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理;15日內(nèi)，消費(fèi)者可選擇更換或者修理;更換后的鞋類(lèi)，其“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)