垂直電商突然“死亡” 鞋業(yè)命運(yùn)誰來掌握？

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】2012的冬天，初刻、瑪薩瑪索這些垂直電商似乎挺不下去了，先后傳出裁員和待價(jià)而沽的消息。這并不是個(gè)案，五百城被騰訊收購、百麗旗下電商優(yōu)購、騰訊投資的鞋類電商好樂買等紛紛轉(zhuǎn)型，紅孩子也被蘇寧易購并購……2012年對(duì)于電商來說，注定是難挨的一年。

　　“突然死亡”

　　垂直品牌電商的突然集體“死亡”或許來自三個(gè)方面。

　　騰訊電商分析師李成東認(rèn)為，一是外部經(jīng)濟(jì)的急轉(zhuǎn)直下，影響了垂直電商的融資環(huán)境;二是垂直電商扭轉(zhuǎn)太慢，部分創(chuàng)業(yè)者仍存僥幸心理，在市場(chǎng)策略發(fā)生急劇改變時(shí)，自身供應(yīng)鏈的節(jié)奏被破壞了;三是京東、蘇寧、天貓等幾大電商渠道平臺(tái)的用戶競(jìng)爭(zhēng)，增加了垂直電商獨(dú)立采購流量的成本，只能依附其他大平臺(tái)而活。好樂買、麥考林10月的流量分別下滑40.7%和35.4%.

　　一名電商投資者表示，并不是資本對(duì)垂直品牌電商不再看好，而是在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，資本對(duì)垂直品牌電商變得更為挑剔了。一些資金流轉(zhuǎn)較好的電商項(xiàng)目，由于去年私募估值相比目前偏高，投資者也不敢冒無人接盤、“流血”融資的風(fēng)險(xiǎn)，再繼續(xù)跟投了。

　　無錢可燒

　　電商一向被外界看成燒錢的買賣，無錢可燒時(shí)也就到了生死掙扎的關(guān)頭。此前，瑪薩瑪索的一位前員工就透露，瑪薩瑪索在去年的一次活動(dòng)中，男女裝上千個(gè)款式，整體讓利幅度最高達(dá)到30%.據(jù)媒體報(bào)道，瑪薩瑪索的營(yíng)銷成本幾乎占到其總銷售額的50%.這使得瑪薩瑪索面臨越來越大的資金壓力。

　　初刻CEO許曉輝甚至直言，只靠財(cái)務(wù)融資已不足以支撐明年的運(yùn)作，尋求戰(zhàn)略投資或被全資收購才是解藥。

　　樂淘網(wǎng)也在一年之內(nèi)，將其北京公司的規(guī)模從400人急劇降至40多人。

　　易觀國(guó)際高級(jí)分析師陳壽送對(duì)記者表示，現(xiàn)在垂直電商遇到的最大問題是，資本市場(chǎng)的變化導(dǎo)致其無法從外部獲取資金維系運(yùn)營(yíng)。資本被逐漸套牢，同時(shí)也讓資本對(duì)電商開始忌憚，融資門檻和難度加大，以至于到2012年，電商融資案例較去年銳減。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，國(guó)內(nèi)40家垂直電商獲得融資超56億元。然而今年上半年，這一金額僅為去年同期的六成，只有10家垂直電商拿到18.3億元融資。

　　出路何在

　　電子商務(wù)觀察員魯振旺認(rèn)為，沒有新的用戶，無法與大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，再加上融不到資金，都使垂直電商發(fā)展受阻。

　　融資不暢的情況下，有分析指出，垂直電商要么等死，要么尋求大平臺(tái)合作，抑或是尋求買家出售。

　　這便給大平臺(tái)提供了機(jī)會(huì)，由于急于尋求渠道轉(zhuǎn)型，蘇寧已發(fā)債80億元主要用于對(duì)電商的投資。今年9月，蘇寧已以6600萬美元收購紅孩子。早前也有消息指瑪薩瑪索將被蘇寧易購收購。記者就此向蘇寧易購求證時(shí)，后者稱目前暫無任何信息可對(duì)外披露。

　　據(jù)悉，樂淘網(wǎng)早在去年便開始轉(zhuǎn)型發(fā)力掘金自主品牌，記者日前得到證實(shí)，其出于轉(zhuǎn)型的需要，現(xiàn)已收縮團(tuán)隊(duì)，并將客服、品牌商品等部分團(tuán)隊(duì)遷往珠海。

　　此外，電商通過并購和進(jìn)駐的方式融入大平臺(tái)的情況也越來越多。10月，五百城確認(rèn)在倒閉之前獲得騰訊青眼被并購;隨后，連當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也宣布圖書、日用百貨兩大類目正式以旗艦店方式入駐天貓;而優(yōu)購則在下半年便已開始在京東、蘇寧易購、1號(hào)店等平臺(tái)電商開設(shè)旗艦店，未來還會(huì)進(jìn)駐更多平臺(tái)電商。

　　網(wǎng)購?fù)对V同比激增近兩倍

　　圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)5個(gè)節(jié)日即將陸續(xù)到來，網(wǎng)絡(luò)購物又將迎來高峰。北京市工商局、市商務(wù)委、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)近日召集44家電子商務(wù)企業(yè)提出，今后網(wǎng)站舉行大型促銷時(shí)不僅要向工商部門提請(qǐng)備案，還須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案。

　　雙“11”、雙“12”促銷，讓網(wǎng)絡(luò)銷售大出風(fēng)頭，事后電商卻因售后、退換貨等問題引發(fā)了不少投訴。北京市工商局12315投訴中心任亞娜介紹，今年已接收網(wǎng)絡(luò)購物投訴25649件，占投訴總量的52.3%,較去年同期增長(zhǎng)了1.86倍，問題集中在消費(fèi)合同、售后服務(wù)、商品質(zhì)量上。投訴位居前5位的商品是：手機(jī)及手機(jī)配件、日用雜品、家用電器、服裝鞋帽、食品。

　　面對(duì)投訴不斷高漲的網(wǎng)購，北京市工商、商務(wù)委、電子商務(wù)協(xié)會(huì)召集亞馬遜(中國(guó))、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、當(dāng)代商城等44家電子商務(wù)業(yè)務(wù)商家，簽下“網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書”,對(duì)公眾作出8項(xiàng)承諾，包括承擔(dān)包修、包換、包退，不故意拖延或無理拒絕客戶投訴;保證網(wǎng)站信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確，不做虛假促銷，不銷售假冒偽劣和與頁面公布的圖片信息不符的商品或服務(wù);按照承諾時(shí)間及時(shí)返還未能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的顧客預(yù)付款，明示退貨等相關(guān)退款流程及時(shí)間等。

　　倡議書中還提出，網(wǎng)站實(shí)施大型促銷、店慶活動(dòng)前應(yīng)向工商部門提請(qǐng)備案，并須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案，嚴(yán)防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。

　　網(wǎng)購商家是消費(fèi)投訴處理的第一責(zé)任人，須指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來的投訴。對(duì)消費(fèi)者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量詢問，4小時(shí)內(nèi)作出回復(fù);工作時(shí)間內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的投訴響應(yīng)不超過兩小時(shí)、非工作時(shí)間的投訴響應(yīng)不超過12小時(shí)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)