鞋服質(zhì)量問題凸顯 消費(fèi)投訴呈“三大熱點(diǎn)”

    【中國鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】今年二季度，合肥消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者各類投訴410件。從處理的投訴糾紛看，合肥消費(fèi)投訴呈現(xiàn)寬帶服務(wù)、鞋服質(zhì)量和合同糾紛等三大熱點(diǎn)。

    據(jù)悉，二季度，質(zhì)量類投訴高達(dá)252件，占總投訴的61%，且普遍存在于消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域，其中移動(dòng)電話、服裝鞋包類商品質(zhì)量問題尤為突出。二季度市消協(xié)受理的33起服裝鞋包類投訴中，反映質(zhì)量問題的就有31件。

    從質(zhì)量投訴高發(fā)領(lǐng)域的調(diào)解工作來看，服裝生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，質(zhì)量問題缺乏具體的參考標(biāo)準(zhǔn)，是高投訴率的根源。服裝問題一般只能通過鑒定才能認(rèn)定，而鑒定程序復(fù)雜、費(fèi)用高、耗時(shí)長(zhǎng)等缺點(diǎn)導(dǎo)致部分商家有恃無恐，推卸責(zé)任，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，制約了消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

    從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，二季度合同糾紛大幅上升，合同規(guī)范狀況令人堪憂。合肥消協(xié)共受理營銷合同類糾紛85起，占總投訴的20%以上，主要表現(xiàn)為商家制定的格式合同雙方權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者很難得到應(yīng)有的賠償。

    合同糾紛另一現(xiàn)象就是口頭約定問題。在日常的消費(fèi)中，真正能訂立書面合同的少之又少，而口頭約定普遍存在，但出現(xiàn)糾紛時(shí)，口頭約定往往難以取證。一些信譽(yù)差的商家乘機(jī)拒絕履行約定，侵害消費(fèi)者權(quán)益。