一種有效的人事測(cè)評(píng)方法

    無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以從兩個(gè)角度進(jìn)行分類(lèi)。一是根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性，可以分為無(wú)情境性討論和情境性討論。無(wú)情境性討論一般針對(duì)某一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行，例如“什么樣的管理者是個(gè)好的管理者”；而情境性的討論一般是把應(yīng)聘者放在某個(gè)假設(shè)的情境中來(lái)進(jìn)行，例如假定各個(gè)應(yīng)聘者均是某公司的高級(jí)管理者，讓他們通過(guò)討論去解決公司的裁員問(wèn)題。另外，根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以將無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論分為指定角色的討論和不定角色的討論。不定角色的小組討論，即小組中的應(yīng)聘者在討論過(guò)程中不擔(dān)任任何角色，可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)；而指定角色的小組討論中，應(yīng)聘者分別被賦予一個(gè)固定的角色，如讓他們分別擔(dān)任財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等職務(wù)，以各自不同的身份參與討論，在各角色的基本利益不完全一致、甚至是有矛盾的前提下，進(jìn)行自由討論并達(dá)成小組的一致意見(jiàn)。 　　

    在實(shí)際運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)，可以根據(jù)具體的需要和實(shí)際的可行性選擇適當(dāng)?shù)挠懻撔问健?

　　一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)的特點(diǎn)

　　1．適用范圍：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論最突出特點(diǎn)就是具有生動(dòng)的人際互動(dòng)性，應(yīng)聘者需要在與他人的溝通和互動(dòng)中表現(xiàn)自己，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)考察的維度也多與人際交往有關(guān)，例如言語(yǔ)表達(dá)能力、人際影響力等。因此，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)適用于那些經(jīng)常與人打交道的崗位人員的選拔，比如中層管理者、人力資源部員工和銷(xiāo)售人員等，而對(duì)于較少與人打交道的崗位，比如財(cái)務(wù)人員和研發(fā)人員的選拔，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)并不十分合適。

　　2．獨(dú)特的考察維度�？梢钥疾煲恍┕P試和面試不能考察或難于考察的能力或素質(zhì)，比如人際敏感性、組織協(xié)調(diào)能力、人際影響力等等。

　　3．對(duì)應(yīng)聘者的實(shí)際行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，更加客觀(guān)和準(zhǔn)確。在面試中，評(píng)分者主要依據(jù)應(yīng)聘者的口頭回答進(jìn)行評(píng)價(jià)，但說(shuō)得好并不一定做得好。而在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者是依據(jù)應(yīng)聘者實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的行為特征來(lái)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的，因而評(píng)價(jià)更加客觀(guān)和準(zhǔn)確。

　　4．應(yīng)聘者較難掩飾。在小組討論過(guò)程中，應(yīng)聘者往往會(huì)處于壓力情境下，進(jìn)而難以掩飾，往往會(huì)在無(wú)意之中表現(xiàn)出自己各方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　5．效率更高。能夠同時(shí)考察多名應(yīng)聘者。

　　二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的難點(diǎn)

　　雖然擁有種種優(yōu)點(diǎn)，但與面試相比，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論在人員選拔中的應(yīng)用還不算普及，主要是因?yàn)闊o(wú)領(lǐng)導(dǎo)存在以下難點(diǎn)：

　　1．對(duì)于討論題目要求高。題目若太容易達(dá)成一致意見(jiàn)，則很難全面考察應(yīng)聘者，若太難則沖突太大，很難達(dá)成一致，應(yīng)聘者也可能因?yàn)閴毫�過(guò)大而表現(xiàn)失當(dāng)。因此題目難度應(yīng)適中。一道好的討論題目需要反復(fù)實(shí)踐和修改后方可獲得。

　　2．對(duì)評(píng)分者要求很高。主考官必須接受專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，否則難以做出準(zhǔn)確、有效的評(píng)定。主考官的主觀(guān)性、偏見(jiàn)和誤解，可能導(dǎo)致對(duì)應(yīng)聘者評(píng)價(jià)的偏頗或不一致性。

　　3.評(píng)分維度定義困難。維度定義應(yīng)當(dāng)清晰、明確，并避免概念上的重疊和混淆，但這一點(diǎn)往往很難完全做到。

　　4.應(yīng)聘者表現(xiàn)受同組其他成員影響較大。例如，一個(gè)思維清楚但不善言談的人如果與幾個(gè)言語(yǔ)表達(dá)能力很強(qiáng)的人分在一組，就會(huì)顯得遲鈍木訥；若分到一群同樣不善言談的人中，給他更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，他敏捷的思維就會(huì)脫穎而出。因此在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)中，不同組的應(yīng)聘者很難進(jìn)行相互比較，在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)盡量將競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一組。同時(shí)，同組內(nèi)的應(yīng)聘者也應(yīng)該都是競(jìng)聘同一崗位或相似崗位的人。
　　5.若應(yīng)聘者有過(guò)這方面的經(jīng)驗(yàn)或受過(guò)類(lèi)似的培訓(xùn)，則仍有掩飾的可能。


　　三、如何實(shí)施無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

　　(一)在實(shí)施前做好充分的準(zhǔn)備

　　在實(shí)施無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論前，主考官必須從多方面進(jìn)行充分的準(zhǔn)備：

　　1．根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)挠懻擃}目和評(píng)分維度。題目和維度是討論的基礎(chǔ)，但好的討論題目和清晰的評(píng)分維度卻并不容易得到。在編制題目和制定維度時(shí)，一定要與招聘崗位緊密結(jié)合，因?yàn)椴煌�的崗位�?duì)任職者的能力要求可能存在很大差別。如有可能，題目和維度編好后，應(yīng)先進(jìn)行小范圍的試測(cè)和試評(píng)分，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)修改，如此反復(fù)幾次后才能投入正式使用。

　　2．選擇適當(dāng)?shù)膶?shí)施環(huán)境。選擇一間寬敞明亮的屋子，能夠容納下所有應(yīng)聘者和評(píng)分者，而且評(píng)分者應(yīng)與應(yīng)聘者保持一定的距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。如果有條件，最好準(zhǔn)備一臺(tái)攝像機(jī)，這樣，評(píng)分時(shí)可以重復(fù)觀(guān)看錄像，以使評(píng)分更加準(zhǔn)確。
　　3．組織安排應(yīng)聘者。一般地，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論以每組6-7人為宜。人數(shù)少于5人，則組員之間爭(zhēng)論較少，討論不易充分展開(kāi)。而人數(shù)多于7人，則有可能組員之間分歧過(guò)大，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)。為應(yīng)聘者分組時(shí)必須注意，競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者必須被安排在同一小組，以利于相互比較；同時(shí)，同一小組內(nèi)的成員也應(yīng)盡量是競(jìng)聘同一個(gè)崗位(或相似崗位)的應(yīng)聘者，以保證相對(duì)公平性。

　　4．安排評(píng)分者。一般的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分者應(yīng)該由競(jìng)聘崗位的管理者和心理學(xué)家(或人事選拔專(zhuān)家)共同組成，以保證評(píng)分的公證性，人數(shù)在4-6人左右。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作。在評(píng)分前，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)分者必須接受人事選拔專(zhuān)家或者心理學(xué)家的系統(tǒng)培訓(xùn)，深入理解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的觀(guān)察方式、評(píng)分方法以及各個(gè)評(píng)分維度的含義，必要時(shí)還要進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)。

　　(二)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施、觀(guān)察和評(píng)分

　　1．實(shí)施流程

　　做好了充分準(zhǔn)備之后，我們就可以進(jìn)人實(shí)施階段了。一次完整的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論大概需要 45-60分鐘的時(shí)間，可分為三個(gè)階段。

　　(1)開(kāi)始階段：主考官宣讀討論的注意事項(xiàng)和討論題目，應(yīng)聘者閱讀題目，獨(dú)立思考，準(zhǔn)備個(gè)人發(fā)言。準(zhǔn)備時(shí)間一般為3-5分鐘。

　　(2)個(gè)人發(fā)言階段：應(yīng)聘者輪流發(fā)言，初步闡述自己的觀(guān)點(diǎn)。主考官控制每人發(fā)言時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

　　(3)自由討論階段：個(gè)人發(fā)言后，小組進(jìn)入自由討論階段。應(yīng)聘者不但要繼續(xù)闡明自己的觀(guān)點(diǎn)，而且要對(duì)別人的觀(guān)點(diǎn)做出反應(yīng)。討論最后必須達(dá)成一致意見(jiàn)。自由討論的時(shí)間一般為30-40分鐘，此階段主考官不作任何干預(yù)。

　　2．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀(guān)察方法

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀(guān)察重點(diǎn)當(dāng)然是應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)，這是評(píng)分者評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的一切信息來(lái)源。在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀(guān)察要點(diǎn)包括：

　　(1)發(fā)言?xún)?nèi)容。應(yīng)聘者說(shuō)了些什么？
　　(2)發(fā)言的形式和特點(diǎn)。應(yīng)聘者是怎么說(shuō)的？
　　(3)發(fā)言的影響。討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用？

　　3．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分

　　在觀(guān)察的同時(shí)，評(píng)分者還要根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)進(jìn)行打分。表 1是評(píng)分表的格式。評(píng)分一般為7分制，1分為最差，7分為最優(yōu)。

　　4．如何做出決策？

　　整個(gè)討論全部結(jié)束后，評(píng)分者會(huì)為每名應(yīng)聘者在各個(gè)維度上的表現(xiàn)逐一進(jìn)行評(píng)分。但是，不同評(píng)分者的分?jǐn)?shù)如何合并？如何做出錄用決策呢？

　　比較簡(jiǎn)單的方法是將所有評(píng)分者的評(píng)分平均后，對(duì)各應(yīng)聘者的得分進(jìn)行排序。但這并不是最優(yōu)的方法。比較好的方法是討論結(jié)束后，評(píng)分者再召開(kāi)一個(gè)評(píng)分討論會(huì)。在討論會(huì)上，每個(gè)應(yīng)聘者的表現(xiàn)被逐一進(jìn)行評(píng)價(jià)。討論每名應(yīng)聘者時(shí)，評(píng)分者們報(bào)告他們觀(guān)察到的該應(yīng)聘者的典型行為以及對(duì)他表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，并充分交換意見(jiàn)。討論會(huì)有兩個(gè)作用：

　　(1)通過(guò)交換意見(jiàn)，評(píng)分者可以補(bǔ)充自己觀(guān)察時(shí)的遺漏，對(duì)應(yīng)聘者做出更加全面的評(píng)價(jià)；
　　(2)若不同評(píng)分者對(duì)同一應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)產(chǎn)生了分歧，他們可以進(jìn)行充分的討論。這種情況是經(jīng)常發(fā)生的，例如，對(duì)于應(yīng)聘者的同一行為，不同的評(píng)價(jià)者可能會(huì)有不同的理解和評(píng)價(jià)，這時(shí)就需要通過(guò)討論來(lái)澄清此行為代表的含義。

　　總之，通過(guò)評(píng)分討論會(huì)，評(píng)分者能夠?qū)γ總�(gè)應(yīng)聘者形成一個(gè)更加清晰、完整的評(píng)價(jià)。當(dāng)評(píng)分者們都認(rèn)為他們已經(jīng)獲得了足夠信息，他們就可以進(jìn)行最終決策了。進(jìn)行最終決策時(shí)，不再采用求平均分的方法，評(píng)分者不需要對(duì)自己先前的評(píng)分做任何修改，而是再次對(duì)每位應(yīng)聘者做出一個(gè)整體評(píng)價(jià)：A代表“不能勝任崗位”，B代表“勝任崗位”，C代表“優(yōu)秀”，B和C的區(qū)別在于B表示應(yīng)聘者可以勝任當(dāng)前崗位，而C表示應(yīng)聘者表現(xiàn)出可以勝任更高職位的潛能。

　　依據(jù)每名評(píng)分者給出的整體評(píng)價(jià)，我們可以算出每名應(yīng)聘者的總分：A為0分，B為1分，C為2分，總分最高者將被錄用，其余則被淘汰。這樣，我們就可以做出最終的錄用決策了。

　　到此為止，一次完整的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論就全部結(jié)束了。

　　縱覽全文，我們?cè)敿?xì)介紹了無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)、實(shí)施流程以及觀(guān)察和評(píng)分方法。當(dāng)然，光有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想熟練掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，就必須在實(shí)踐中不斷摸索，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套適合本公司的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)施方案，從而為企業(yè)選出更多的優(yōu)秀人才。（王小華、車(chē)宏生）