廣發(fā)證券：細(xì)節(jié)中的人性化

    從未標(biāo)榜自己人性化程度有多高，但可以看到的是，在廣發(fā)證券這樣的知識密集型企業(yè)中，HR通過最大限度地發(fā)揮想像力和創(chuàng)造性，用心去貼近人性，人性化管理體現(xiàn)在日常工作的細(xì)微之處。

　　去年底，正在辦理入職手續(xù)的廣發(fā)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合管理部員工葉海偉，完全沒有初來乍到者的茫然無措，她手中除了需要簽署的文件，還有兩張讓她感覺非常踏實(shí)的表格：入職導(dǎo)引表和內(nèi)部溝通表。

　　導(dǎo)引表中詳細(xì)開列了入職流程，她只要沿著表格順序，依次走完相關(guān)部門，找到十幾位對接人，就可以順利辦完入職手續(xù)。表格中還標(biāo)注了每一位對接人的聯(lián)系方式、部門所在位置、葉海偉需要準(zhǔn)備的資料以及將獲得的支持，每項(xiàng)工作結(jié)束后，還要對接人簽署姓名。內(nèi)部溝通表格則要求她在一個月后交還人力資源部，上面列出了新人在第一個月需要溝通的對象，上至相隔兩個層級的領(lǐng)導(dǎo)，下到基層員工以及和新員工有業(yè)務(wù)合作的跨部門負(fù)責(zé)人，需要新人在規(guī)定時間一對一地完成首次銜接。

　　葉海偉表示：“這種人性化的措施讓我很驚喜，雖然說起來事情不大，但感覺特別貼心，也讓我迅速融入到了陌生的環(huán)境，我也從中感受到了廣發(fā)證券HR的專業(yè)性。人力資源部是公司的門面，他們做的專業(yè)會讓我們新人對公司有很好的初次印象�！�

　　對于這家知識密集型企業(yè)，廣發(fā)證券70％以上員工具備本科學(xué)歷，其余基本都是碩士研究生和博士研究生。高學(xué)歷、年輕化的群體對人力資源管理者提出了很高的要求�！俺�了HR常規(guī)要做的培訓(xùn)、考核等工作，這類人群非常在意工作流程的順暢程度，一般的人力資源服務(wù)顯然還不夠，我們要花很多精力在具體措施上，特別是在操作細(xì)節(jié)上�！睆V發(fā)證券人力資源部總經(jīng)理劉正周強(qiáng)調(diào)。

　　細(xì)節(jié)凸顯出人性化。年初公司做過一次針對營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的集中培訓(xùn)活動，人力資源部在培訓(xùn)教室都會寫上印有名字的歡迎牌。讓大家意外的是，培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)專員和其他組織者對每位培訓(xùn)學(xué)員都進(jìn)行了特寫拍攝。培訓(xùn)結(jié)束，員工回到各個城市后，很快收到了一本印刷精致的彩印專輯，里面有每個人的照片、團(tuán)隊(duì)合影和此次培訓(xùn)的文字資料。同時這些照片和文字也上傳到了廣發(fā)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，想要電子版本的員工也可以順利下載。

　　正如參加那次培訓(xùn)的學(xué)員所說的，“我們每個人都很驚喜，也都很感激人力資源部的用心服務(wù)。這種人性化的感覺不是用錢可以衡量的�！�

　　然而劉正周對廣發(fā)的人性化管理表現(xiàn)得非常謙遜�！斑@些細(xì)節(jié)叫不叫人性化我不知道，也許有企業(yè)做得比我們更好，但現(xiàn)在看來，我們這么做的效果確實(shí)得到了大家的贊許。細(xì)致的做事也許要多花費(fèi)一點(diǎn)時間，但是養(yǎng)成了習(xí)慣，效率就會提高�！北热纾瑥V發(fā)近年來會招聘一定數(shù)量的外地實(shí)習(xí)生，我們會發(fā)給他們一個內(nèi)容詳盡的手冊，告訴他住處和辦公地周圍吃飯、坐車、購物、游玩等非常實(shí)用的生活信息。

　　《首席人才官》：公司里高學(xué)歷的人比較多，平均年齡也只有34歲，在價值觀多元化的同時，對公司的人性化管理會提出相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，個人的差異越來越大，廣發(fā)怎樣兼顧群體和個體需求？

　　這種多元化的感覺很明顯，在我們公司的文化中，非常重要的一項(xiàng)就是包容，大家可以接納不同的觀點(diǎn)，當(dāng)然這也是有條件和底線的。

　　我們的員工有很大一部分在實(shí)習(xí)階段就開始接觸廣發(fā)，所以我們會對他們進(jìn)行更全方位的考察，一方面用我們的文化影響他，挑選那些認(rèn)同我們價值觀的新人，同時要接納、包容他們的一些行為。這些說起來比較輕松，但是讓價值觀有差異的員工協(xié)同、高效地工作，并不是一件容易的事，這需要過程、需要時間，這也是公司和諧發(fā)展必須經(jīng)歷的。就選擇工作崗位而言，我們有自我申告政策，如果員工想換部門或者換地區(qū)，我們盡力予以支持。個性獨(dú)立與相互尊重是人性化管理的基礎(chǔ)。

　　《首席人才官》：您好像始終對廣發(fā)證券的人性化程度不夠滿意。

　　沒有比較就沒有發(fā)言權(quán)。說到底，人力資源管理的實(shí)踐性很強(qiáng)，看看他人怎樣做可以相互借鑒和啟發(fā)，當(dāng)然能否在本公司復(fù)制，就很難講了。管理只有永恒的問題，沒有終結(jié)的答案，及時性、準(zhǔn)確性、完整性是做好服務(wù)工作的基本要求，我們還有差距。

　　《首席人才官》：所以人性化管理是一個開放式問題，每個人都有自己的理解，并且必須付諸于實(shí)踐。

　　一個非常有意思的現(xiàn)象是，我們在最近幾年招聘人力資源專業(yè)人才時，每次面試我都會問他們“你最推崇的人力資源理念是什么？”，絕大部分人都回答是人性化管理，但每個人的具體答案又不相同，都有自己的理解，有人強(qiáng)調(diào)上下級關(guān)系，有人強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)發(fā)展，有人強(qiáng)調(diào)公司氛圍。這些人都是人力資源專業(yè)研究生科班出身，大致觀點(diǎn)應(yīng)該一致，但事實(shí)上差異很大，反映了每個個體的需求，也反映了不同學(xué)者教授的觀點(diǎn)不一樣。我也相信，這些具有不同的人性化觀點(diǎn)的學(xué)生，走進(jìn)企業(yè)后會帶來豐富的實(shí)踐結(jié)果。

　　《首席人才官》：你本人如何理解人性化，有標(biāo)準(zhǔn)答案嗎？

　　人性化管理是以制度化管理為基礎(chǔ)的。就像我們講自由一樣，沒有無邊界的自由，要尊重制度，適應(yīng)制度，在心理超越了制度對你的要求，并養(yǎng)成了習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為行為方式，這是最大的自由。所以企業(yè)里進(jìn)行人性化管理時，要以制度為基礎(chǔ)。制度設(shè)計(jì)要最大程度的考慮是否滿足個人的需求、公司用人的效果以及是否有助于促進(jìn)人才的發(fā)展。如果能夠滿足這幾點(diǎn)，我認(rèn)為就是比較好的人性化管理的制度。

　　《首席人才官》：也就是說你認(rèn)為人性化和制度化是不相沖突的。

　　制度更多是規(guī)范和約束，而從管理的角度來講的，不可避免的會涉及到約束這個層面，表面上是會有沖突的。大家能夠在一起，必須遵守起碼的、共同的規(guī)范，否則就會影響團(tuán)隊(duì)的效率和集體的利益。為了達(dá)到共同的利益，大家必須放棄一些個人的利益，這就會面臨沖突。事實(shí)上廣發(fā)的管理相對寬松，我們在總部上班不要求打卡。作為知識經(jīng)濟(jì)型企業(yè)，我們更看重員工的個人素質(zhì)和道德品質(zhì)，并充分相信他們、尊重他們，在制度上保持一定的彈性。

　　《首席人才官》：人性化管理是非常軟性的工作，如何衡量？員工滿意度調(diào)查的方式是否科學(xué)有效？

　　要在實(shí)踐中考量。滿意度調(diào)查以往我們做過，最近很少做了，因?yàn)槲覀冇X得那很像是以前在上小學(xué)時遇到上級來檢查實(shí)的大掃除，我們希望把工作和核查落更在每天進(jìn)行。日常工作中我們有很多途徑了解員工的想法，比如和員工溝通、公司領(lǐng)導(dǎo)每月情況通報(bào)、內(nèi)部的匿名論壇等等。我們對合理、有益的建議都會認(rèn)真對待。我的要求是要盡可能想在別人前面。事實(shí)上把一個幾千人公司的人力資源工作做好還是有難度的。但是，十幾年來我們的員工流動率只有5%，這大致可以從側(cè)面反映了大家對廣發(fā)的認(rèn)可。

　　《首席人才官》：做這些瑣碎的事情需要花費(fèi)很多時間和精力甚至資金，這樣做的性價比如何？和公司戰(zhàn)略相關(guān)嗎？

　　一旦養(yǎng)成替別人著想的習(xí)慣，并形成一定的氛圍就不會花費(fèi)太多精力，比如培訓(xùn)會場的檢查，我們有成型的核查表，只要順著流程對照檢查，基本上就可以做到萬無一失。同時，我們也有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)的支持。人力資源工作專業(yè)性是一方面，更多還是要定位為服務(wù)，員工的滿意度提高了，就會有好的心情來工作，創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，也有助于提高工作效率，這是一個多贏的工作。

　　廣發(fā)HR管理的人性化措施

　　1.實(shí)習(xí)生指引手冊

　　2.入職銜接流程表

　　3.入職上崗導(dǎo)引表

　　4.入職溝通表

　　5.內(nèi)部調(diào)動跟蹤表

　　6.培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作CHECK-LIST

　　7.歷年個人工資明細(xì)自助查詢

　　8.年收入12萬元以上納稅申報(bào)數(shù)據(jù)自助查詢

　　9.E-learning視頻自助學(xué)習(xí)系統(tǒng) （來源: 中國人力資源開發(fā)網(wǎng)）