如何贏得員工的心？

    企業(yè)的發(fā)展離不開員工盡職盡力的付出，然而這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)卻并不容易。員工對(duì)于工作的盡職盡力與否直接取決于其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度高低。中國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度狀況如何？企業(yè)對(duì)于這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)如何？企業(yè)提高員工忠誠(chéng)度的秘訣又是什么？

　　針對(duì)上述問題，世界經(jīng)理人面向百萬(wàn)網(wǎng)站用戶及雜志讀者，啟動(dòng)在線調(diào)查，共收到有效回復(fù)2，018份。本次調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象職位為部門經(jīng)理占28%，總經(jīng)理/副總經(jīng)理/廠長(zhǎng)占17%，市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售總監(jiān)占12.3%，行政經(jīng)理/人事經(jīng)理占12%.

　　調(diào)查結(jié)果中，有以下趨勢(shì)值得注意：

　　1、半數(shù)以上員工對(duì)企業(yè)沒有感情

　　此次調(diào)查中，40.9%的受訪者認(rèn)為所服務(wù)的企業(yè)只是“職業(yè)生涯中的一站而已”，此外覺得所服務(wù)企業(yè)是“一個(gè)令人討厭但為了賺錢不得不繼續(xù)停留的地方”的受訪者也達(dá)10.8%（見圖一）。

　　上述數(shù)據(jù)意味著半數(shù)以上的企業(yè)人對(duì)所服務(wù)企業(yè)的忠誠(chéng)度明顯偏低。這一情況在被問及是否考慮過離開現(xiàn)在的企業(yè)這一問題時(shí)候同樣得到驗(yàn)證。35.4%的受訪者表示自己有考慮過離開現(xiàn)在的企業(yè)，另有22.2%的受訪者表示短期內(nèi)不會(huì)考慮離開所在企業(yè)，但原因是沒有合適的去處（見圖二）。

　　2、員工的需求與企業(yè)實(shí)際給予之間的落差是造成中國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度偏低的重要原因

　　對(duì)于企業(yè)怎樣才能贏得自己的忠誠(chéng)投入這一問題，38.2%的受訪者認(rèn)為“被充分信任和授權(quán)”是其中最重要的因素，然而當(dāng)被問及所在企業(yè)實(shí)際提供何種支持的時(shí)候，選擇“被充分信任和授權(quán)”一項(xiàng)的受訪者僅有20.4%，相差近18個(gè)百分點(diǎn)。同樣的較大落差也出現(xiàn)在“公平清晰的升遷路徑”、“公平的利益分配體系”這兩個(gè)選項(xiàng)上（見圖三、圖四）。由此可見，企業(yè)對(duì)員工需求的滿足不當(dāng)在很大程度上造成中國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的相對(duì)偏低。

　　3、工資福利制度依然是影響員工忠誠(chéng)度的最重要因素。

　　當(dāng)被問及何種因素與員工忠誠(chéng)度有關(guān)時(shí)，得票率最高的是“工資福利制度”，達(dá)到85%（見圖五）。從中可見，盡管領(lǐng)導(dǎo)力、管理效率、溝通狀況、工作環(huán)境等因素對(duì)于提升員工忠誠(chéng)度的作用在當(dāng)下被不斷提及，但對(duì)多數(shù)人而言工作首先是一種謀生手段，“工資福利制度”依然是最能影響員工忠誠(chéng)度的因素。

　　4、中國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度存在著較大的提升空間

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，71.5%的受訪者表示“個(gè)人愿意付出額外的努力，以幫助現(xiàn)企業(yè)成功發(fā)展”。而表示“為企業(yè)更好的發(fā)展出謀劃策是企業(yè)員工的義務(wù)”和“員工應(yīng)該主動(dòng)了解企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展動(dòng)態(tài)”的受訪者也分別達(dá)60.8%和60.2%（見圖六）。

　　50.9%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，對(duì)其而言，員工意味著“可以創(chuàng)造價(jià)值的資源，需要不斷維護(hù)”，另有45.5%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者覺得員工是“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造者，企業(yè)命運(yùn)的主宰者”（見圖七）。

　　以上數(shù)據(jù)表明，盡管管理者還沒有在很多方面有效滿足員工的需求，但近一半企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識(shí)到員工的重要性。而調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，大部分員工其實(shí)是愿意為企業(yè)付出的，當(dāng)然，前提是他們的積極性被充分調(diào)動(dòng)。（來源: 《世界經(jīng)理人》雜志）