服裝鞋類“三包”難成投訴熱點(diǎn)

    【中國鞋網(wǎng)-鞋類消費(fèi)市場】記者日前從哈市工商局12315獲悉，，春節(jié)期間哈市共受理消費(fèi)者各類申(投)210件，同比降低35%，其中，手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)投訴98件，服裝鞋類52件，家用電器21件，旅游、餐飲服務(wù)業(yè)32件。申(投)訴主要集中在手機(jī)售后服務(wù)差，服裝鞋類“三包”難、家用電器故障不斷及商家違反約定和協(xié)議等。

　　節(jié)日期間，消費(fèi)者王女士在哈市南崗區(qū)果戈里大街某手機(jī)賣場，購買了一款990元的3208型號諾基亞手機(jī)，使用不到兩天，發(fā)現(xiàn)信號不好，不能正常接打電話，王女士來到諾基亞售后對手機(jī)進(jìn)行檢測，結(jié)果是手機(jī)主板出現(xiàn)故障，導(dǎo)致手機(jī)信號不好影響接打電話。諾基亞售后給王女士開具了檢測工單，2月2日，王女士來到手機(jī)賣場退機(jī)，但商家以包裝盒內(nèi)手機(jī)紙質(zhì)托架丟失為由不予退機(jī)，只能免費(fèi)維修，消費(fèi)者王女士對商家意見不認(rèn)可，投訴到12315。根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，商品自售出7日之內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理；同時(shí)，諾基亞售后開具了存在性能故障檢測工單，證明了此款手機(jī)質(zhì)量問題在先。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了退機(jī)手續(xù)。

　　消費(fèi)者劉先生在哈市某大型皮草專賣店購買一款男士皮草，并獲贈(zèng)了一款品牌女鞋，購買后卻發(fā)現(xiàn)都是左腳的鞋，劉先生于大年初一找到商家進(jìn)行調(diào)換，但是，商家卻以此鞋為贈(zèng)品，并且當(dāng)時(shí)是促銷皮草附帶贈(zèng)鞋的活動(dòng)，現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，不給調(diào)換鞋為由，拒絕了消費(fèi)者，劉先生撥打了12315電話。根據(jù)商品“三包”規(guī)定，除人為損害、無購貨憑證、超出三包期限、自行修理、標(biāo)明處理品之外，商家所銷售的商品都要依法承擔(dān)“三包”責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)12315電話調(diào)解，商家為消費(fèi)者調(diào)換了皮鞋。