鞋類等奢侈品售后有“潛規(guī)則”

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】在生活優(yōu)越的現(xiàn)在，人們的消費觀念逐漸發(fā)生著變化，從以前能吃飽穿暖到要跟得上時尚潮流，以免被落伍。年輕的時尚達人暫且不說，就很多普通百姓都有一兩件名牌奢侈品。但近年來很多人被這些大牌“潛規(guī)則”搞的一點辦法都沒有。

　　保修期 時間不明確

　　錢小姐于2009年買了一只LV手袋，用了幾個月包帶就斷裂了。當維修時，才得知她的包有六個月的保修期。最后雖然修理好了背包，但是對于LV的售后仍存芥蒂。調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)LV有6個月的保修期；Gucci則只有配件(環(huán)扣等)有三個月的保修期，其他部分維修需要收取費用；而Cartier稱皮具產(chǎn)品沒有保修期，有質(zhì)量問題可以拿過來維修，視情況收費。

　　消協(xié)人士點評：事實上，根據(jù)《國家鞋類三包規(guī)定》不僅包括鞋子，還包括箱包等皮具產(chǎn)品，商家不得免除本規(guī)定的“三包”責任和義務。300元以上有效期限為120天。

　　維修 時間延誤

　　今年4月份，費小姐使用了一個月左右的Gucci挎包出現(xiàn)了問題。她將包送到了一家Gucci專賣維修，但是到了8月份，通過反復詢問才知道，月底產(chǎn)品才能回來。記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，諸多大牌修理產(chǎn)品的時日都比較長，少則4個月，多則可達半年。而理由大多是產(chǎn)品出國維修要經(jīng)歷報關(guān)等程序。

　　消協(xié)人士點評：《國家鞋類三包規(guī)定》明確表示“三包”期內(nèi)承擔包修責任的，鞋類產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營者應當自收到修理的商品之日起7個工作日內(nèi)修復；產(chǎn)地在省外的，應當在20個工作日內(nèi)修復，并不得收取任何費用。經(jīng)營者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復，每延誤一日按商品發(fā)票價格2%的標準補償消費者 (補償費最高不超過商品的發(fā)票價格)，否則消費者可選擇更換。

　　清洗、保養(yǎng) 不予受理

　　唐先生曾于2008年買一只粉紅色的Cartier錢包。由于不小心，錢包染上了一片藍色。當唐先生把錢包送到Cartier柜臺處理時，得到回復是不提供清洗維護等服務。理由是他們的產(chǎn)品是由特殊材料制成，不能清洗。

　　消協(xié)人士點評：我國雖然沒有明確規(guī)定商家一定要提供清洗服務。但是在大多數(shù)消費者心目中，清洗、保養(yǎng)是一種最基本的服務，他們購買這樣昂貴商品卻得不到最簡單的服務，這給大多數(shù)消費者造成了很大的心理落差。顯然，大牌們的服務不夠人性化。

　　更換退貨 規(guī)避責任

　　陳小姐有這么一次經(jīng)歷，她于去年4月份買了一個Gucci皮包，用了一個星期，包帶就出現(xiàn)脫線的情況。陳小姐帶發(fā)票去Gucci專柜，得到的回復只能維修。陳小姐沒有同意，向消保委反映此事。經(jīng)過消保委協(xié)調(diào)后，Gucci同意免費為陳小姐更換，但是前提是不能換同一款式，如果更換同一款式再次出現(xiàn)問題，他們就不負責了。（中國）

　　消協(xié)人士點評：《消法》和《三包法》都有規(guī)定，“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當根據(jù)消費者的要求負責更換或者退貨。商家拿出這樣的條款讓消費者簽字來規(guī)避自己的責任，已經(jīng)違背了《消法》公平原則。