客服頻遭“挖角”人才奇缺 百度高層拍板辦學

    【中國鞋網(wǎng)】最近幾個月，百度商業(yè)運營副總裁沈皓瑜被“挖角”搞得哭笑不得。

　　沈皓瑜向中國經(jīng)濟時報透露，針對百度客服部的“挖角”事件，近幾個月頻頻發(fā)生。而來“挖角”的，都是被百度服務的企業(yè)客戶。人被挖走后，去籌建網(wǎng)絡營銷部或搜索營銷部，回過頭來接著跟百度打交道。

　　百度內部為此事開過幾次會，仔細一分析嚇了一跳：算一筆賬，根據(jù)百度財報顯示，目前百度有接近30萬活躍搜索營銷客戶，平均每個客戶至少需要2至3個受過專業(yè)訓練的搜索營銷人才，而實際數(shù)字可能要高得多。

　　“搜索營銷人才需求量的缺口達100萬，這還只是一個保守估計。專業(yè)性人才非常難找，這已成企業(yè)開展搜索營銷時碰到的最迫切問題，”沈皓瑜說。

　　“就這么說吧，現(xiàn)在企業(yè)營銷，基本都會在搜索引擎投放吧？同樣投入1萬塊，懂搜索營銷的比不懂的效果起碼好5倍。”百度企業(yè)市場部總監(jiān)舒迅說，搜索營銷已經(jīng)被人力資源匱乏扯了后腿，企業(yè)對搜索營銷專業(yè)人才的需求出現(xiàn)饑渴。

　　人才奇缺

　　行業(yè)數(shù)據(jù)顯示：目前在百度、谷歌、雅虎開展搜索推廣的企業(yè)超過30萬家企業(yè)，再加上在行業(yè)貿易門戶網(wǎng)站開展電子商務的50萬企業(yè)，共有80萬家企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷、搜索推廣和電子商務。

　　全球金融危機給企業(yè)帶來一系列營銷難題。根據(jù)百度發(fā)布的《中小企業(yè)生存狀況調查報告》：有高達51．5％的中小企業(yè)認為，客戶資源萎縮是最大難題。此外，也有20．9％的企業(yè)認為，缺乏訓練有素的營銷人才，是企業(yè)面臨的首要難題之一。

　　搜索營銷作為一個新興領域，對人才的需求與傳統(tǒng)營銷人才不同。沈皓瑜承認，搜索營銷是一門實戰(zhàn)性非常強的專業(yè)課程。網(wǎng)絡營銷和搜索推廣更注重與實際應用結合，然而，目前市場商務類專業(yè)課程體系中，很少有對搜索營銷知識進行系統(tǒng)講授的課程。

　　這種搜索營銷人才培養(yǎng)上的斷層，形成了人才市場上的尷尬局面。

　　就業(yè)難

　　實際上，目前人才市場存在“冰火兩重天”局面：一方面大學生就業(yè)壓力巨大，另一方面企業(yè)對搜索營銷專業(yè)人才卻面臨“無米下炊”窘境。

　　據(jù)悉，2009年全國應屆高校畢業(yè)生達610萬，加上2007年和2008年未就業(yè)的250萬人，估計2009年的大學生就業(yè)人數(shù)為860萬人，大學生就業(yè)壓力持續(xù)增大。

　　最新就業(yè)指數(shù)調查顯示，從全國行業(yè)職位整體分布來看，搜索推廣、電子商務等信息服務職位仍以近20％份額占據(jù)著企業(yè)招聘的熱點職位需求。需求量最大、爭奪最為激烈的是當下?lián)屖值木W(wǎng)絡搜索引擎專業(yè)人員。

　　沈皓瑜透露，這段時間，高層開會商議，醞釀成立一個“百度營銷學院”，在全國范圍內培養(yǎng)搜索營銷專業(yè)人才，敞開供應給企業(yè)。

　　沈皓瑜透露，按照設想，百度營銷學院主要進行有關搜索營銷關鍵詞價值分析，營銷效果轉化跟蹤，訪客行為分析，在線銷售運營管理的課程教育。將分為在線和線下兩部分，線下部分由百度與各地大專院校和社會化職業(yè)培訓機構合作，進行嚴格的結業(yè)考試，通過考試的學生，將獲得相應資質等級證書，優(yōu)秀人才將獲得百度公司向企業(yè)推薦就業(yè)的機會。

　　據(jù)悉，百度已在北京師范大學進行試點教學，并隨后在全國各大院校全面推進。