北京規(guī)定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在門診大廳公布投訴辦法

　　今后本市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在門診大廳和住院處公布投訴和咨詢指南，方便患者院內(nèi)投訴。市衛(wèi)生局昨天公布《首都醫(yī)療行業(yè)醫(yī)藥價(jià)格管理工作的指導(dǎo)意見》，要求醫(yī)院要向患者提供藥品、服務(wù)、醫(yī)用材料的價(jià)格清單。

　　《指導(dǎo)意見》還明確醫(yī)院要統(tǒng)一協(xié)調(diào)跨科室投訴問題，避免患者在院內(nèi)多處反復(fù)投訴。衛(wèi)生部門要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)醫(yī)藥價(jià)格公示制度，公示本單位使用的全部藥品、醫(yī)用材料和開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，向患者提供的醫(yī)療服務(wù)、藥品、醫(yī)用材料等價(jià)格費(fèi)用清單，滿足患者對(duì)醫(yī)藥價(jià)格咨詢、費(fèi)用查詢的需求，及時(shí)妥善處理患者投訴。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)著力解決清單不清的問題，規(guī)范價(jià)格費(fèi)用清單的內(nèi)容，讓患者容易理解。此外，要明確價(jià)格費(fèi)用清單各項(xiàng)內(nèi)容的管理責(zé)任，公布“12358”價(jià)格舉報(bào)電話和本單位相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。