大連元旦期間消費訴求大幅下降
昨日,來自市工商局12315的信息顯示:元旦期間,為維護廣大市民及游客在連住宿、旅游、購物、餐飲、交通和娛樂等方面的消費安全及其合法權(quán)益,大連12315系統(tǒng)正常開通,全系統(tǒng)共有120余名執(zhí)法人員在崗值守,配備30余臺執(zhí)法車輛,確保及時受理并妥善處理各類訴求。結(jié)果顯示,訴求量同比大幅下降。
1月1日至3日,市工商局12315系統(tǒng)接到各類訴求261件,與去年元旦前三天相比下降38%。按訴求量統(tǒng)計,排行列前三位的依次是:日用穿品35件,占商品類訴求30.2%,同比上升12.9%;手機26件,占商品類訴求22.4%,同比下降33.3%;食品13件,占商品類訴求11.2%,同比下降51.9%。
從訴求的情況看,今年元旦期間主要呈現(xiàn)以下特點:日用穿品繼去年“十一”國慶節(jié)之后,再次排在各類訴求的首位。其中,質(zhì)量爭議最為突出,約占訴求總量的70%。表現(xiàn)在:鞋類斷跟、開膠、開線、鞋里掉色、掉跟,皮衣裂紋、色差嚴重,外套掉色、起球、袖口開線等。此外,口頭承諾不兌現(xiàn)、商品標價與結(jié)賬時價格不符、降低“三包”義務、維修不及時以及無因退貨等也是爭議的熱點問題。
手機訴求量居次席,同比下降三成。元旦期間,12315系統(tǒng)受理手機26件,占商品類訴求22.4%,同比下降33.3%,排在日用穿品消費爭議之后,居受理量次席。
食品訴求均為咨詢,未接到有效投訴。“元旦”期間,系統(tǒng)接到食品類訴求13件,占商品類訴求11.2%,同比下降51.9%。
交通運輸服務訴求同比持平,快遞服務爭議是熱點!霸逼陂g,系統(tǒng)受理交通運輸服務訴求4件,與去年同期相比持平。從訴求的情況看,4件訴求全部是快遞服務爭議。

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