訪談：廣汽豐田掌門人暢談服務(wù)人才

　　“中國汽車信息聯(lián)播”首席評論員 謝衛(wèi)列：2008年廣汽豐田銷售及售后技能競賽總決賽的舉辦背景是什么？

　　廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理 馮興亞：2008年是廣汽豐田的品牌深化年，人才培養(yǎng)是品牌深化工作中重要的組成部分。一個偉大品牌的建立首先需要的就是一個高水平的、充足的人才庫。而培訓(xùn)與技能競賽都是人才培養(yǎng)的重要手段。

　　謝衛(wèi)列：的確，一個偉大的品牌首當(dāng)其沖的就是人才庫！您的觀點高屋建瓴！那么我注意到本屆賽事活動是在廣州豐田更名為廣汽豐田后的首次技能大賽，您能否回顧一下整體印象？

　　馮總：本次總決賽是廣汽豐田第二屆銷售顧問技能大賽和首屆“尊尚杯”服務(wù)技能競賽共同的總決賽。從2008年6月開始，全體廣汽TOYOTA經(jīng)銷店均精心組織和策劃了店內(nèi)選拔賽，選出各店最優(yōu)秀的選手分別參加了兩個競賽分區(qū)賽的激烈角逐。成功晉級總決賽的21名銷售顧問、10名服務(wù)顧問和20名快修技師都是各分賽區(qū)的優(yōu)勝者，都是廣汽豐田的銷售和服務(wù)精英！各位選手在總決賽中賽出了水平、比出了風(fēng)采，展現(xiàn)出了廣汽豐田在銷售和服務(wù)上的最高水準(zhǔn)！

　　謝衛(wèi)列：我們知道豐田全球的核心理念是“銷售的豐田”，這種全球化理念的本土化過程中最核心的競爭力就是人才的專業(yè)化，那么廣汽TOYOTA的人才培養(yǎng)取得了怎樣的成果呢？

　　馮總：一直以來，廣汽豐田非常重視對銷售及售后人才的培養(yǎng)。截止到2008年11月30日，我們對銷售人員的培訓(xùn)累計達到了5900人次，對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)累計達到了5400人次。在售后服務(wù)人員中，廣汽豐田導(dǎo)入了豐田認(rèn)證考核制度，目前全國范圍我們已有3302人次獲得豐田頒發(fā)的合格證書；同時積極推進銷售店內(nèi)種子講師培訓(xùn)，銷售店所有新入職員工都要經(jīng)過種子講師的基礎(chǔ)培訓(xùn)才可以上崗。2008年廣汽豐田還積極參與T-TEP項目，即豐田技術(shù)培訓(xùn)計劃項目，我們將與一汽豐田、豐田汽車（中國）投資有限公司攜手推進T-TEP項目，為廣大銷售店輸送更多優(yōu)秀人才。

　　謝衛(wèi)列：既然是技能比賽當(dāng)然就只有一個冠軍，如何看待這種點與面的博弈、最核心的訴求點是什么？

　　馮興亞：“精心于車，尊貴予人”——這是本次銷售顧問技能大賽和 “尊尚杯”服務(wù)技能競賽共同的主題，也是我們一直以來對消費者的承諾。我們廣汽TOYOTA的渠道理念 “Personal & Premium”，也就是尊貴與貼心，本次技能競賽的主題與此一脈相承。

　　既然是競賽，那么當(dāng)然就有冠軍，但冠軍畢竟只有一個。技能競賽最主要的目的不在于選出全國的冠軍，而在于讓更多的員工參與比賽，讓更多的員工通過比賽了解自身的不足并及時改進，從而提高廣汽TOYOTA渠道的整體銷售和售后服務(wù)水平，進而實現(xiàn)更高的顧客滿意度，這就是我們的核心訴求！參賽選手選手在競賽中不僅要具備奪冠之心，更要重視學(xué)習(xí)、交流與總結(jié)，將這次競賽轉(zhuǎn)化為寶貴的經(jīng)驗，進而將這些經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為銷售店的寶貴財富。

　　謝衛(wèi)列：請您言簡意賅地總結(jié)一下本屆大賽，并發(fā)表本屆技能大賽寄語！

　　馮興亞：我想引用哲學(xué)大家老子說過的一句話與大家共勉：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”希望大家時刻牢記：品牌成就于細(xì)節(jié)，我們與顧客的每一次接觸，都是支撐起廣汽TOYOTA品牌大廈的一塊磚石；相信通過大家點點滴滴的努力，我們終將把廣汽TOYOTA打造成為中國汽車銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域的一面光輝旗幟！