震災(zāi)引發(fā)機票退票糾紛

    5月12日四川汶川一帶發(fā)生大地震后，為保障旅客安全和保障救災(zāi)需要，國家旅游局號召各地群眾近期不要到災(zāi)區(qū)旅游，不想因此引發(fā)多起旅游機票退票糾紛。

　　唐女士于5月7日向廈門某航空售票處購買1張本月18日8時05分“廈門-重慶江北-四川九寨溝黃龍”的聯(lián)程機票，總價1200元。不想還沒到出門的日子，四川卻發(fā)生了大地震，所有交通中斷，唐女士也沒有了旅游的心情，可是當(dāng)她5月13日到售票處協(xié)商退票事宜時，卻遭到對方拒絕。

　　對方稱，遇到了不可抗拒的自然災(zāi)害造成航班取消，與售票點無關(guān)。這一說法讓唐女士很難接受，她認為，取消航班確實是受突發(fā)地震影響不假，但并非她違約，既然飛不了，她要求退票是合情合理的，應(yīng)該給予退票。唐女士一氣之下向工商12315投訴，要求售票點盡快予以退票，以便她安排到其他地方旅游。

　　12315工作人員調(diào)查掌握情況后，約雙方當(dāng)場進行調(diào)解。工商人員指出，《中華人民共和國合同法》雖然有“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任”的規(guī)定，但售票點以“不可抗力”為由不肯退機票款顯然是不對的，因為實際上飛機航班因地震而取消，售票點并沒有什么實際損失，充其量損失一些返點，辦理退票不可向消費者收取手續(xù)費，而消費者受到的損失遠比售票點的大。況且南航、廈航已發(fā)出通知，地震當(dāng)天前訂票，地震發(fā)生后往返地震災(zāi)區(qū)航班可免費退票。在工商人員的調(diào)解下，該售票點第二天即將1200元退回消費者，唐女士表示滿意。

　　無獨有偶，消費者黃小姐也遭遇了退機票無門的類似尷尬，她向工商部門投訴說，她于地震前向某航空股份有限公司廈門營業(yè)部電話預(yù)訂了5月17日至5月25日往返廈門-成都的電子客票，價格1900元，因四川發(fā)生大地震無法到成都旅游，而向該公司提出退票要求，卻遭到拒絕，她要求該公司為自己辦理退票。目前此投訴正在調(diào)解中。

　　工商部門提醒，旅客在地震發(fā)生前預(yù)訂或購買了往返受災(zāi)區(qū)的機票，均有權(quán)利向各航空售票處、點申請辦理退票手續(xù)。