“完美主義”HR

    從不炒員工魷魚的完美公司，首先是一個培養(yǎng)人的學(xué)校，其次才是直銷公司。

    完美（中國）日用品有限公司始創(chuàng)于1994年，是由馬來西亞完美資源有限公司投資設(shè)立，集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的現(xiàn)代化大型企業(yè)，主要生產(chǎn)健康食品、個人護(hù)理品、家居日用品和美容護(hù)膚品等大眾消費(fèi)品。歷經(jīng)十年發(fā)展，目前完美公司總投資額近8億元，已在全國設(shè)立了33家分支機(jī)構(gòu)，同時開設(shè)了3600多家完美專賣店，國際機(jī)構(gòu)達(dá)5家，產(chǎn)品市場在香港地區(qū)及泰國、印尼、馬來西亞、新加坡等國家不斷拓展。完美公司成為全國率先通過保健食品GMP認(rèn)證、HACCP食品安全控制體系認(rèn)證、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的企業(yè)。

    作為直銷企業(yè)完美公司的人力資源管理有何特點(diǎn)？又是如何支持公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的呢？讓我們和完美（中國）日用品有限公司人力資源部主任沈松林分享如下經(jīng)驗(yàn)。

    謹(jǐn)慎選才

    古人云：“王者須為官擇人，不可造次即用�！薄坝玫谜�人，為善者皆勸；誤用惡人，不善者競進(jìn)�！薄坝萌藦涰毶鲹瘛！币虼�，從人才的錄用階段起就非常慎重，“如果不先挑選好鉆石的原石，萬一不小心選到的是玻璃，那情況就會十分糟糕�！鄙蛩闪终f。

    為嚴(yán)格保證新進(jìn)員工品質(zhì)，造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以奠定并鞏固公司的持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)與核心競爭優(yōu)勢，完美公司制定《招聘管理指引》，其中有如下幾條原則：

    強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)原則。所有空缺崗位，必須嚴(yán)格按照《崗位說明書》規(guī)定執(zhí)行，有明確的崗位名稱、崗位職責(zé)、崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)、適合條件，包括個人學(xué)歷、專業(yè)、培訓(xùn)、年齡、性格、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、特長等；杜絕“無標(biāo)準(zhǔn)、無原則”上崗。

    嚴(yán)格甄選原則。甄選程序必須嚴(yán)格按照招聘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格設(shè)計考核、測試程序，進(jìn)行全面的資格認(rèn)定。幾者之間更偏重面試，通過面試來考察一個人的品德和能力。筆試的成績或大學(xué)的成績達(dá)到完美要求的標(biāo)準(zhǔn)，即有資格進(jìn)入面試階段。被面試者在一天之內(nèi)將與4~6位面試者交談；有希望的候選人還要回完美公司總部進(jìn)行復(fù)試。而且完美公司每次進(jìn)行面試時，董事長與總裁都要親臨現(xiàn)場。完美公司如此重視面試，目的是保證能錄用到真正的優(yōu)秀人才。面試的內(nèi)容包括智能、基本工作能力、人際關(guān)系、健康等多方面，注重一個人的全面性。完美公司的用人標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)一個人正直及具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)，其次才考察一個人是否具有團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新精神、責(zé)任心以及能否適完美公司的企業(yè)文化等等，品質(zhì)被列在最重要的位置。此外，招聘程序中也使用各種媒體手段，如導(dǎo)入視頻系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻面試方式，對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，通常僅僅選其中的10％~15％去復(fù)試，而最后僅聘用復(fù)試人員的10％~15％，即從總體上講，僅聘用參加面試人員的2％~3％。正是這樣一套嚴(yán)格的篩選程序，使得完美公司建立了高質(zhì)量的人力資源蓄水池。

    品牌原則。在招聘過程中，相關(guān)部門應(yīng)積極樹立完美良好品牌，同時在介紹公司及崗位相關(guān)情況時須注意實(shí)事求是，忌夸大其詞。因?yàn)檎衅腹ぷ魇枪�司的窗口之一，故完美公司的招聘政策，一貫�?jiān)持“多站在應(yīng)聘者角度考慮”為導(dǎo)向，尊重每一位應(yīng)聘人員。特別是在全國各地招募精英時，候選人能夠享受到完美提供的關(guān)懷，比如為候選人報銷差旅費(fèi)包括往返機(jī)票、五星級的食宿安排等全部是由公司負(fù)責(zé)安排的，多年來已贏得良好的口碑。

    青睞復(fù)合型人才

    完美公司《招聘管理指引》另外一條原則是：“突出潛質(zhì)原則。甄選過程不僅要遵照招聘條件嚴(yán)格把關(guān)，更要注意把握應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿ΑＶ�眼于公司長遠(yuǎn)發(fā)展及未來復(fù)雜管理的需要，注重招聘復(fù)合型人才，造就”一專多能“的中高階人才隊(duì)伍�！�

    一般情況下完美公司選擇兩種人，要么是招聘年輕人，沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)但有巨大潛力；要么是招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才。能讓公司賺錢的人，是公司最需要的人。

    近兩年，直銷市場發(fā)生了很大的變化，不再是人們想象的那樣了。直銷行業(yè)的公司發(fā)展很快，很多直銷企業(yè)都做得非常好，管理也很規(guī)范，很多原本專注于傳統(tǒng)行業(yè)的人，也開始對直銷領(lǐng)域感興趣，紛紛加盟進(jìn)來。

    直銷行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后是一支龐大的高素質(zhì)人才隊(duì)伍在支撐，完美公司在全國各地挑選精英工作中發(fā)現(xiàn)：有過行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者與沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)聘者涇渭分明。行業(yè)的特點(diǎn)對從業(yè)人員的要求相對較高，特別是經(jīng)營管理人才和綜合性人才更是非常稀缺。完美公司平均每個月都要招聘將近100人，要想滿足這些網(wǎng)絡(luò)的人才供應(yīng)不是易事�！拔覀冃枰�不僅懂技術(shù)還要懂管理的人，比如我們的省級經(jīng)理，招聘要求須掌握管理、市場營銷、公關(guān)等各領(lǐng)域的知識與技能，既是管理能手又是營銷專家與公關(guān)高手，這樣的人才不多，如果適合，我們將不惜重金聘用。”

    全力提升員工素質(zhì)

    完美公司要求管理者擁有正確的人才觀念，同時努力使企業(yè)中的每一名員工具備“自我培養(yǎng)”的人才意識。上級對下屬交代任務(wù)時，一般只強(qiáng)調(diào)目的，說清楚最終考核或檢查的內(nèi)容。至于究竟怎樣做，給下屬以充分發(fā)揮才能的空間。這樣，下屬既能按上級指示辦事，又能發(fā)揮自己的才能本領(lǐng)，在工作中加上自己的思考和意見。這就是自己培養(yǎng)自己的好辦法。

    “完美事業(yè)，完美人生”，培養(yǎng)人才，造就他人，是完美公司經(jīng)營管理思想的基礎(chǔ)和立足點(diǎn)。一家成功的企業(yè)，必須注重人才的培養(yǎng)。先培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，然后再由這批優(yōu)秀的人才去開發(fā)、制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最后通過優(yōu)秀的人才去推銷優(yōu)良的產(chǎn)品。完美公司因此大力投入各項(xiàng)資源，投巨資建立智能化的辦公大廈與培訓(xùn)中心，鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；公司規(guī)定每年初部門主管要為員工制定個人發(fā)展計劃，并有針對性地安排員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。公司還不定期邀請國家知名學(xué)者以及國內(nèi)外專家來司講課，給員工提供廣闊的培訓(xùn)機(jī)會，積極營造學(xué)習(xí)型組織，每年在員工培訓(xùn)費(fèi)用上都要支出上100萬元，旨在進(jìn)一步貫徹“完美事業(yè)，完美人生”的企業(yè)策略。

    在這幾年里，除了這些約定俗成的培訓(xùn)活動外，在平時工作中，還要隨時參加種種討論會、學(xué)習(xí)會、沙龍、演講會等。

    “正如麥當(dāng)勞一樣，從不炒員工魷魚的完美公司首先是一個培養(yǎng)人的學(xué)校，其次才是直銷公司。在完美精神培訓(xùn)出來的人，即使離開了，也是一個對社會有用的人。故很多直銷同行或準(zhǔn)備進(jìn)入直銷行業(yè)的企業(yè)以及獵頭公司紛紛向我們挖人�！鄙蛩闪纸榻B。

    人盡其才，才盡其用

    完美公司在人才使用上“能力重于學(xué)歷，水平重于文憑”，通過嚴(yán)格的績效評估對員工進(jìn)行合理的評價，通過競聘上崗在公司內(nèi)部，加強(qiáng)內(nèi)部人才流動，在公司內(nèi)部塑造出公開的“賽馬”機(jī)制，給人才充分發(fā)展的空間，目的在于“人盡其才，才盡其用”。這種做法為完美公司促進(jìn)員工內(nèi)部合理流動，盤活現(xiàn)有人力資源，增強(qiáng)組織活力起到了積極作用。

    年輕人在完美擁有無限的發(fā)展空間與舞臺，經(jīng)理級中高層管理人員的平均年齡在30歲左右。在完美公司，一些中高層崗位都是優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，除非內(nèi)部沒有合適的人選，才會考慮到進(jìn)行外部公開招聘。在完美，不怕你有野心，就怕你沒能力。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工每年還可以每年參加國內(nèi)、外旅游。如05年6月的西歐旅游，05年10月的朝鮮游。此外，高級職員可享配高檔轎車等福利。

    企業(yè)文化

    如果你每天上班都能像去四星級酒店一樣，高級廚師為員工提供美味佳肴，高檔、典雅、舒適的辦公環(huán)境和四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的生活設(shè)施，可以在那里喝著咖啡，吃著早點(diǎn)和下午茶，甚至在辦公室內(nèi)可以穿著拖鞋，那實(shí)在是一件“愜意”的事。

    完美（中國）日用品有限公司的員工就可享受這樣的待遇，而這種待遇也很為外人好奇，很多來廣東中山的人，都會來完美總部參觀。但當(dāng)他們來到完美，看到的卻完全是另外一種情形�！斑@里的員工都很年輕，他們穿著統(tǒng)一的服裝，個個精神飽滿，他們的身上仿佛有一種總也使不完的干勁�！眳⒂^過完美公司，人們通常會這樣說。

    完美公司的核心文化就是“追求完美”，而企業(yè)目標(biāo)也就是做一個名副其實(shí)的企業(yè)�！巴昝馈币坏�從口號變成了企業(yè)標(biāo)志，完美人就必須為此付出責(zé)任和努力。這種追求完美的精神從上而下地貫徹，直至進(jìn)、產(chǎn)、存、銷的每一個環(huán)節(jié)，直至深入每個完美人的骨髓和精神。完美人工作和生活中的每一件小事，都必須用“完美”來衡量和要求。有了這種精神，每一個人都會想著把自己的事情做得更好，每一個環(huán)節(jié)都要求精益求精。

    如果把這些年完美追求“完美”的點(diǎn)滴分解開來，我們會發(fā)現(xiàn)，不管是管理、市場、環(huán)境、品質(zhì)，還是文化、品牌、發(fā)展，每一顆都是鑲嵌在完美之鏈上的璀璨之珠。