改善管理溝通中的地位障礙

    由上而下的溝通和由下而上的溝通，看似為一類溝通的兩個方向，實質(zhì)卻大有不同。因為地位上的差異，以及因此而生的微妙心理，由上往下的溝通比較快也比較容易，由下往上的溝通比較慢也比較困難，這也被著名的管理培訓(xùn)師余世維稱為地位差異而導(dǎo)致的障礙。

　　由下而上的溝通一旦嚴(yán)重積累到一定程度，必然會導(dǎo)致信息傳遞不夠充分，除此之外，也可能會壓抑下層員工的積極性，甚至導(dǎo)致內(nèi)部產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒。

　　地位因素導(dǎo)致的溝通障礙無可避免。如果能在一定程度上使企業(yè)內(nèi)部交流氛圍變得輕松，同時暢通企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道，那么這樣的障礙將得到改善。

　　良好的溝通氛圍

　　主管的個人風(fēng)格、企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系以及企業(yè)文化都會影響到溝通氛圍。試想一個嚴(yán)厲專斷型的主管和一個平和民主型的主管，給予下層的溝通壓力是不同的，信息的暢通程度自然也不同。另外，企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系如員工與管理者是否互相信任、是否坦城也都將影響到溝通氛圍和溝通程度。

　　除此之外，企業(yè)文化也決定了內(nèi)部溝通的程度。比如百度，其企業(yè)文化相對自由和寬松，崇尚有激情、創(chuàng)造力、自由發(fā)揮和高效率管理。在這樣的文化引導(dǎo)下的百度，技術(shù)人員為完成任務(wù)可以隨時和所需要的伙伴展開討論，對象可以是自己的部門主管，也可以是李彥宏本人。在百度的每一位員工，都可以把自己的觀點直接和上司說，也可以把自己的觀點發(fā)送到所有相關(guān)同事的郵箱里去，有必要的話可以把對此觀點感興趣的人組織起來進(jìn)行一個討論會，這些人可能包括公司高層。又如通用電氣公司，企業(yè)文化突出“以人為本”， 并充分重視和強調(diào)個人，鼓勵創(chuàng)造力，員工們在這樣的氛圍下都可以毫無掩飾地將自己的想法反應(yīng)給上層管理者。

　　暢通的溝通渠道

　　有人建議說，管理者需要敞開辦公室的大門，有必要的話要和員工坐在同一個大辦公室，以便經(jīng)常和員工打招呼或者溝通。管理者需要主動找下屬溝通，而不是等待下屬來找自己。這些方法使得上下溝通少了許多障礙。不過，有效的溝通除了用這些人情因素來維護(hù)，也需要有暢通的溝通渠道來保障。下層員工與上層管理者除了面對面的報告之外，也有其他形式的溝通。例如定期的主管見面會與員工座談會，將上下的溝通融于制度來執(zhí)行，這是溝通渠道的一種�，F(xiàn)代企業(yè)常用的電子郵件和電話溝通，因其快捷的特點，成為溝通中的重要方式。當(dāng)然，公司內(nèi)部網(wǎng)站、BBS論壇作為溝通渠道更為非正式，也方便下層員工用這種較為隱蔽和間接的方式向上層表達(dá)自己的真實想法。