企業(yè)的團隊精神與制度安排的關(guān)系

　一個卷煙零售戶因不滿附近的一個零售商亂渠道進貨行為，向本地的煙草公司舉報，不想打到了該公司財務(wù)部，接聽電話的人說，我這里是財務(wù)部，這事得歸專賣股管，要電話號碼你可以問問辦公室。電話打到辦公室，被告知專賣股電話，電話又打到了專賣股，接電話的人說，管你那片區(qū)的人不在，你下午再打電話來吧。這么折騰了幾次，最后此事就不了了之。類似上面的例子，錯完全在煙草公司。由此暴露出的問題是：1.企業(yè)制度安排的嚴重缺陷。2.企業(yè)制度和團隊精神的嚴重背離。

　　現(xiàn)代企業(yè)需要現(xiàn)代化的管理，現(xiàn)代化的管理離不開現(xiàn)代的企業(yè)制度，另一方面，企業(yè)的團隊精神是企業(yè)管理的內(nèi)核之一，這一命題早已成為所有成功企業(yè)的共識。企業(yè)團隊精神的建構(gòu)與制度安排的好壞將直接影響到企業(yè)的管理水平。煙草企業(yè)作為特殊的國有企業(yè)，探討、實現(xiàn)企業(yè)制度與團隊精神的良性互動具有十分特殊的意義。

　　現(xiàn)行的煙草企業(yè)，如同電信、電力等國有大型企業(yè)一樣，處于經(jīng)營轉(zhuǎn)軌時期，由于長期的計劃體制下經(jīng)營模式，煙草企業(yè)代表國家控制了煙草的所有社會資源，包括煙葉的種植、收購，卷煙的加工、生產(chǎn)、銷售，價格的制定和調(diào)整，市場的監(jiān)督、管理，形成了有中國特色的“有計劃的卷煙市場經(jīng)濟”，無形中構(gòu)筑了企業(yè)人員的習(xí)慣思維定勢，“唯我獨尊”的經(jīng)營理念不可避免，加之煙草企業(yè)屬于政企合一，兩塊牌子，一套人馬，即當(dāng)運動員，又當(dāng)裁判員，更鞏固了其在市場中的王者地位，成就了一個在市場經(jīng)濟中可以凌駕于其他平等的民事主體的特殊主體，體現(xiàn)在我們的經(jīng)營指導(dǎo)方針自然為：讓市場接受我們的安排，服從我們的管理，而企業(yè)自身的管理由于缺失外部壓力，顯得十分脆弱。

　　隨著煙草市場的逐步放開，尤其是我國在WTO中的承諾，世界上的煙草巨頭不日將與我們的“國有企業(yè)”們同臺競技，煙草企業(yè)的生存和發(fā)展將面臨現(xiàn)實的危脅。“山雨欲來風(fēng)滿樓”，我們的眾多的煙草企業(yè)當(dāng)然認識到開放市場意味著什么，于是紛紛提出了轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制、加強服務(wù)等各種新理念等等，進行了一些自上而下的制度變革。然而，面對市場經(jīng)濟，我們僅僅喊幾聲轉(zhuǎn)變觀念的口號是遠遠不夠的，我們必須也是關(guān)鍵在制度上創(chuàng)新，以期達到市場觀念在全員上下深入人心，自覺地完成從“客戶為我”到“我為客戶”的歷史性嬗變。這是我們制度改革的目標所在和邏輯起點。從目前的狀況看來，這一工作遠未完成，舊體制下暴露出來的弊端在新形勢下越發(fā)顯現(xiàn)出來，如近期沙縣公司出現(xiàn)的違紀事件就是一例。綜合看來，目前的制度安排存在著如下缺陷和不足：

　　其一、制度的形成缺乏科學(xué)性。

　　其二、多行為模式，少后果模式。

　　其三、重制度建設(shè)，輕制度執(zhí)行，制度監(jiān)察流于形式。

　　其四、制度創(chuàng)新能力、制度再造能力不足等等。

　　團隊其實是一群為了共同目的而一起工作的人，他們必須相互依靠，以實現(xiàn)共同認定的目標。但團隊并非一個所屬成員簡單組合在一起的工作群體，它是一個有機的、協(xié)調(diào)的并且有章可循的結(jié)構(gòu)合理的整體。這個整體的能力并不是它的所屬成員的能力的簡單的算術(shù)和，而是一種不論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都遠遠超出原有成員的能力的新的力量。我們知道一個人的能力是有限的，當(dāng)一項工作或任務(wù)遠遠超出個人能力范圍時，進行團隊協(xié)作就勢在必行。20世紀60至70年代中期，日本創(chuàng)出了經(jīng)濟騰飛的奇跡，迅速成為世界經(jīng)濟大國。按理說，日本國土狹小，物質(zhì)也不豐富，僅在短短的二三十年間就一躍成為世界上第二號經(jīng)濟強國，著實讓人覺得不可思議。為此以美國為首的兩方國家對日本式的奇跡進行了深入地反思，其結(jié)論是：日本企業(yè)強大競爭力的根源，不在于其員工個人能力的卓越，而在于其員工整體“團隊合力”的強大，其中起關(guān)鍵作用的就是那種彌漫于其中的無處不在的“團隊精神”。

　　當(dāng)前進行的煙草企業(yè)體制的改革，其目標在于提高企業(yè)的核心競爭力，而核心競爭力既不是技術(shù)也不是規(guī)則，因為這些都是短期的，只有具備不斷進化能力的團隊才具有最終凝聚能力，才能使企業(yè)上百年經(jīng)久不衰。因此，在大力倡導(dǎo)和弘揚團隊精神這一特殊語境下探討企業(yè)制度的重構(gòu)具有十分獨特的意義。

　　我們認為，團隊精神與企業(yè)制度的關(guān)系應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在幾個方面：

　　1、企業(yè)方針、制度的決策和形成應(yīng)當(dāng)溶入團隊精神

　　按照現(xiàn)代公司法原理，形成公司的各股東或利益集團均由公司以法人的身份進入市場從事各種商業(yè)行為，從企業(yè)的方針、戰(zhàn)略的制定到具體措施的實施均體現(xiàn)企業(yè)的整體利益，因此在相當(dāng)程度上，公司法人具有了商事人格權(quán)。作為法人授權(quán)的具體的執(zhí)行者及其領(lǐng)導(dǎo)的團隊也就應(yīng)當(dāng)以一整體的姿態(tài)出現(xiàn)在商場，這是現(xiàn)代企業(yè)制度原理和市場運作規(guī)律對企業(yè)的必然要求，團隊精神的溶入和滲透無疑是符合這一內(nèi)在規(guī)律的。

　　企業(yè)制度的形成應(yīng)當(dāng)是一個科學(xué)、民主的決策過程，是一個集思廣益、發(fā)揮眾人智慧和力量的過程，是綜合指揮員的經(jīng)驗和眾多戰(zhàn)斗員的豐富實踐的過程，很難想像在一個寧靜的港灣潛心研究出的企業(yè)制度能夠自如地應(yīng)對瞬息萬變、暗礁密布的市場狀況。我們的企業(yè)往往各種規(guī)章制度并不少見，但常常是束之高閣，究其原因，其中很重要的一點就是制度本身嚴重脫離實際，自然就形同虛設(shè)。

　　2、企業(yè)目標的實現(xiàn)需要有團隊精神

　　索尼公司是世界上著名企業(yè)，其之所以能有今天的巨大成就，與其“家庭式”的管理方法是分不開的。在索尼公司，每一個員工都被視為大家庭的一份子，每個員工都能夠發(fā)表自己獨特的觀點，但是，又強調(diào)員工之間要像在一個家庭中生活一樣互相配合、協(xié)調(diào)。公司的每一位員工由于受到了充分的尊重，才華得到充分的發(fā)揮。最后，公司得到了員工們同等的回報——積極工作并對公司忠誠，于是索尼公司獲得了巨大的、可持續(xù)的事業(yè)成功。

　　成功的團隊并非以壓抑個性為代價，相反，成功的團隊十分尊重成員的個性，重視成員的不同想法，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，相互配合，完成團隊工作目標。

　　團隊精神可以通過各種形式進行倡導(dǎo)，但以制度形式將其固定或者在制度中體現(xiàn)團隊精神的要義則必不可少，以達到二者之間的良性互動�；氐奖疚拈_頭提到的例子，財務(wù)部、辦公室、及專賣股的人員，他們最大的錯誤在于，他們只看到了自己在公司中所處的位置，而對客戶而言，他們的一言一行代表公司，他們未能對公司的利益承擔(dān)起責(zé)任，當(dāng)然也就損害了企業(yè)的對外形象，另一方面也說明了企業(yè)在公司管理的制度設(shè)計上顯然忽視了人的因素，忽視了團隊精神在制度執(zhí)行過程中所起到的作用。

　　3、團隊精神是制度創(chuàng)新的巨大動力

　　人是各種資源中唯一具有能動性的資源。企業(yè)的發(fā)展必須合理配置人、財、物，而調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性是資源配置的核心，團隊精神就是將人的智慧、力量、經(jīng)驗等資源進行合理的調(diào)動，使之產(chǎn)生最大的規(guī)模效益，用經(jīng)濟學(xué)的公式表述即為：1＋1＞2模式。

　　談及團隊精神，我們往往只認識到團隊精神所體現(xiàn)凝聚力對企業(yè)制度、企業(yè)文化的影響力，然而在全球知識經(jīng)濟和中國加入WTO直接融入國際市場的背景下，我們尤其要認識到團隊精神對企業(yè)制度創(chuàng)新的巨大意義。

　　近年來，公司的全員上下進行了多次轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念的大討論，提出了不少新思路、新點子，出現(xiàn)了一些新舉措、新氣象，我們應(yīng)當(dāng)及時地將這些成果反映到我們的制度建設(shè)上來，使之上升為行動規(guī)范和操作指南，再通過不斷的實踐，隨市場的變化而不斷地更正，隨市場的需要而適時的創(chuàng)造，那么，我們的制度就不是僵冷的教義，我們的團隊精神也不再是空洞的說教。

　　4、制度建設(shè)是團隊精神的有力體現(xiàn)和保障

　　一方面，我們要把在新形勢下團隊精神的具體內(nèi)涵反映到制度上來，不斷進行充實、修正，另一方面，我們要重新檢討?yīng)剳蜋C制、分配機制，確定是不是真正做到了權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一，比如說，通暢、透明、多向、經(jīng)常性的信息交流體現(xiàn)了一個企業(yè)團結(jié)一致、信息共享的良好團隊精神，這種信息交流機制在日本已成為企業(yè)極為重要的管理制度，可是在我們的不少企業(yè)中，信息交流并沒有形成有效機制，無論是領(lǐng)導(dǎo)外出參觀、交流，還是業(yè)務(wù)人員因公出差或后勤職能部門外出履行職責(zé)時，因而采集到與企業(yè)有關(guān)的有價值的信息，大多未形成書面報告，分類歸檔，更難談得上橫向交流和支持相應(yīng)的調(diào)研，久而久之，一些有價值的信息就漸漸從記憶中流失了，決策的依據(jù)有時就只剩下了“好象”、“大概”甚至是偽證，同樣是一次觀摩，一次學(xué)習(xí)，—次差旅，一次談判，我們能為企業(yè)所作的貢獻遠遠小于日本人；再比如，自律精神是團隊精神的精髓之一，在我們的商業(yè)應(yīng)酬中，考慮到下午仍有工作，午間應(yīng)當(dāng)禁止飲酒，而往往我們的不少領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員仍喝得大醉，自然影響到下午的工作，而我們的制度對此依然竟告闕如。

　　最近，三明市局黨組提出近期發(fā)展目標“實現(xiàn)從建設(shè)全國一流煙區(qū)向建設(shè)全國一流地市級煙草公司的跨躍”，并倡導(dǎo)樹立“數(shù)一數(shù)二”的全新理念，實現(xiàn)建設(shè)全國“數(shù)一數(shù)二”地市級煙草公司的戰(zhàn)略愿景，應(yīng)當(dāng)說這就是我們的事業(yè)目標。在實現(xiàn)我們事業(yè)的征途中，團隊精神是企業(yè)的核心競爭力，我們的企業(yè)制度的變革和重構(gòu)應(yīng)當(dāng)圍繞如何提高核心競爭力而展開。當(dāng)然，弘揚團隊精神，深刻領(lǐng)會團隊精神在新形勢下所蘊含的內(nèi)涵和重大意義，并以此為一種理念來指導(dǎo)制度重構(gòu)和經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換，任重而道遠。