中國商務(wù)旅行服務(wù)人才希缺狀況窘迫

　　據(jù)廣東媒體報(bào)道，廣州商旅市場正吸引各路資本紛紛殺入。繼世界三大國際酒店集團(tuán)之一的萬豪集團(tuán)，聲稱將在廣州設(shè)立全球聯(lián)網(wǎng)銷售中心；上海錦江國際與英國BTI合資成立的商務(wù)旅行公司準(zhǔn)備在廣州設(shè)立分公司；南航國旅在廣州設(shè)立了商旅公司，3月上旬從廣東中旅又傳出消息，該社已與全球最大旅游企業(yè)之一———德國TUI結(jié)成戰(zhàn)略伙伴，推進(jìn)其在廣東的商務(wù)旅游發(fā)展戰(zhàn)略。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，廣東中旅結(jié)盟TUI介入此塊市場，意味著廣州商務(wù)旅游市場格局破局在望，正在催生出新的商旅經(jīng)營理念與運(yùn)營模式。

　　今年1月，TUI與中國旅行社總社合資設(shè)立中旅途易旅游有限公司（TUI CHINA），目前，TUI CHINA的業(yè)務(wù)主要包括商務(wù)旅游、休閑旅游和入境旅游三大塊，將使用TUI旗下的國際知名商旅品牌“TQ3”作為其商務(wù)旅游的品牌。

　　廣東中旅股份公司副總經(jīng)理徐永勝表示，與德國TUI的結(jié)盟后，TUI CHINA的相關(guān)業(yè)務(wù)將交由廣東中旅來做，從而較大幅度提高出入境業(yè)務(wù)；同時(shí)，以TQ3國際品牌及全球網(wǎng)絡(luò)為依托，拓展自身的商務(wù)旅游業(yè)務(wù)。

　　近年來，廣州商旅旅游市場逐年擴(kuò)大，為此，吸引了包括商旅公司、酒店業(yè)以及本地各大旅行社等各路資本紛紛殺入。近期，國際知名的萬豪、洲際等酒店管理集團(tuán)，都宣布要在廣州的商旅市場上有所作為。萬豪國際中國地區(qū)副總裁李雨生表示，萬豪今年要在廣州設(shè)立推銷中心，通過萬豪的全球訂房網(wǎng)絡(luò)，向其全世界1800多萬的會(huì)員（絕大多數(shù)是商務(wù)客），推廣萬豪在中國各地以及廣州酒店。

　　中國本土商務(wù)服務(wù)如何學(xué)習(xí)真經(jīng)

　　面對(duì)外來勁旅的逼進(jìn)，廣州本土的廣之旅為拓展商旅業(yè)務(wù)，成立了專門的負(fù)責(zé)部門；南航國旅則在廣州設(shè)立了商旅公司；廣東中旅不僅專門成立商務(wù)旅游公司，今年再次攜手德國大型旅游公司，在廣州的商旅走得更深一步。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前廣州旅行社所做的比較“高端”的商務(wù)旅游業(yè)務(wù)主要還是集中在個(gè)別的跨國大型企業(yè)上，對(duì)大部分中小型企業(yè)客戶的服務(wù)至今仍停留在“機(jī)票＋酒店”或是類似“常規(guī)團(tuán)”上，一般公司對(duì)參加“商務(wù)旅游”還抱觀望態(tài)度，因而可發(fā)展空間非常大。目前商務(wù)旅游業(yè)務(wù)的一大競爭利器是有著較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但在2至3年后，是否能繼續(xù)保持穩(wěn)定的大型客戶企業(yè)，同時(shí)增加自己的目標(biāo)客戶群———中型企業(yè)，從“外來的和尚”手里取得真經(jīng)，將決定廣州大的旅行社能否成為外資巨擘旅行社強(qiáng)大的競爭對(duì)手。

　　高素質(zhì)人員欠缺成瓶頸

　　開發(fā)商旅業(yè)務(wù)，中國不缺資源，缺的只是更到位、更成熟的市場營銷經(jīng)驗(yàn)以及必須與之相匹配的人員素質(zhì)，而且這絕對(duì)是現(xiàn)在和未來要真正致力于商旅市場的旅行社業(yè)需要對(duì)市場進(jìn)行引導(dǎo)的方向。

　　據(jù)介紹，從事商旅、差旅管理人員，所要求的資質(zhì)非常高，具體說要熟悉出境、入境、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；起碼要掌握一門外語，雙語更佳；要有國際機(jī)票業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)且具備相關(guān)資格。

　　有資深人士向記者透露：要眼下盈利日益微薄的旅行社開設(shè)課程培養(yǎng)一批“商旅專員”，其花銷之大是難以想象和支付的，而目前開辦“商務(wù)旅游”專業(yè)的高校不多，有個(gè)別學(xué)校即使開設(shè)此專業(yè)，除去師資力量的薄弱外，更缺乏一套與現(xiàn)時(shí)國際上適用的教材及軟件操作平臺(tái)可供學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。

　　據(jù)樂觀估計(jì)，一名專業(yè)對(duì)口的畢業(yè)生也至少需要實(shí)際操作兩三年，才能真正成長為合格的商旅職員。種種原因造成廣州目前這方面的人才一是比較缺乏，二是非常受歡迎。據(jù)了解，廣東中旅正在抓緊從業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容為信息系統(tǒng)使用和銷售方法，并與全球知名企業(yè)接軌。