【中國(guó)鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營(yíng)】在導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)不理想的時(shí)候，店長(zhǎng)首先要反思自身的工作有沒(méi)有問(wèn)題。任何問(wèn)題形成的背后，都有多方面的原因。
偶然在百度空間看到這樣一個(gè)帖子：
“誰(shuí)能幫幫我啊?”這是一位店長(zhǎng)發(fā)布的信息，因?yàn)橄聦賳T工的銷(xiāo)售積極性不高、缺乏工作激情的問(wèn)題一直在困擾她。帖子一出，立即引起了數(shù)十位店長(zhǎng)的響應(yīng)。
一位店長(zhǎng)不無(wú)痛苦地表示：“我們店里的A導(dǎo)購(gòu)剛來(lái)時(shí)很有干勁，做什么事都很積極，但現(xiàn)在站在那里老是走神，整天丟了魂的樣子。我私下里跟她溝通了好多次，問(wèn)她是否碰到了難處，她也不回答。一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的狀態(tài)不好很容易影響到其他人，有幾個(gè)員工都出現(xiàn)了這樣的狀況，業(yè)績(jī)一直不理想。真是頭疼啊!”
另一位店長(zhǎng)表示：“按照公司的規(guī)定，導(dǎo)購(gòu)遲到是要交罰金的，但總有導(dǎo)購(gòu)遲到。這些交了罰金的導(dǎo)購(gòu)一天甚至幾天不開(kāi)心，很影響業(yè)績(jī)�！�
還有店長(zhǎng)表示：“一到淡場(chǎng)員工就扎堆聊天，或倚或靠，批評(píng)幾句，她們就結(jié)成團(tuán)擠兌你，背后說(shuō)你不仁道!有時(shí)候還給你起外號(hào)……”
更多店長(zhǎng)表示：“一到年關(guān)，員工的狀態(tài)就不太穩(wěn)定，特別是第一次在外打工的導(dǎo)購(gòu)，總是不在狀態(tài)，擔(dān)心過(guò)年回不了家，你還沒(méi)有跟她說(shuō)什么，她就先哭了�！�
……
案例——
早晨上班，店長(zhǎng)李娟忙得不可開(kāi)交。公司最近在抓形象店鋪工程，店鋪里有許多瑣碎的事情：馬上就要月底了，而這個(gè)月的銷(xiāo)售任務(wù)還遲遲沒(méi)有完成;好不容易處理完了兩個(gè)顧客投訴，手忙腳亂的李娟終于定下神來(lái)，暫時(shí)喘了口氣。
就在這個(gè)當(dāng)口，李娟卻看見(jiàn)店里的“小妖兒”(因嫵媚嬌俏、熱愛(ài)時(shí)尚而得名，陳列做得很好)和“小仙兒”(因古靈精怪、擅長(zhǎng)八卦及看相得名)在打打鬧鬧，嘻嘻哈哈，玩得不亦樂(lè)乎。而早上布置“小仙兒”負(fù)責(zé)的大掃除，衛(wèi)生死角的最后檢查工作還沒(méi)有完成，貨架上的貨品也被負(fù)責(zé)陳列的“小妖兒”調(diào)得散亂不堪，大半都還沒(méi)有到位。李娟一看，不禁火冒三丈。
“拜托你們兩位大仙好不好?工作做完了再嘻嘻哈哈行不行?我在這忙得腳不沾地，跟孫子一樣，你們倒好，壓根不關(guān)你們的事兒似的�！薄靶⊙齼骸闭{(diào)皮地一擠眼，毫不在乎地說(shuō)：“急什么呀，店長(zhǎng)大人，誰(shuí)讓你是領(lǐng)導(dǎo)呢，我們這些小兵，犯錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)也記不得我們，還是開(kāi)心一天是一天吧。”李娟一聽(tīng)，更加惱火，正準(zhǔn)備開(kāi)口駁斥，“小仙兒”見(jiàn)狀，趕緊把手指放在嘴唇邊，“噓”了一聲，笑瞇瞇地對(duì)“小妖兒”說(shuō)：“店長(zhǎng)發(fā)話了怎么還不動(dòng)呢?快快快，趕緊干我們的活兒去。嘻唰唰嘻唰唰，我趕緊洗刷刷�！闭f(shuō)完一扭一扭甩著抹布就走了。剩下“小妖兒”吐了吐舌頭，沒(méi)再說(shuō)什么，哼著歌兒開(kāi)始晃晃悠悠調(diào)陳列去了。李娟站在那里哭笑不得。
這是大家經(jīng)常看到的情況，店長(zhǎng)一個(gè)人在店鋪里累死累活，把大部分的事情都擔(dān)負(fù)了起來(lái)，而員工卻得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有一點(diǎn)工作激情。我也經(jīng)常聽(tīng)到這樣的聲音：我不想當(dāng)官，也不喜歡當(dāng)官，也不是當(dāng)官的料，我不想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，只想當(dāng)導(dǎo)購(gòu)。這種沒(méi)有壓力、沒(méi)有目標(biāo)、無(wú)所謂、做一天和尚撞一天鐘的情況就更多了。
那么，為什么導(dǎo)購(gòu)容易沒(méi)有銷(xiāo)售激情?她們到底是怎么想的?為什么會(huì)這樣呢?在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)過(guò)程中，我有意識(shí)地收集了一些導(dǎo)購(gòu)的意見(jiàn)，她們表示：
我們的賣(mài)場(chǎng)是男女導(dǎo)購(gòu)搭配銷(xiāo)售，大家都是年輕人，男未婚女未嫁，這樣的組合，干起活來(lái)很有趣也很有干勁。不忙的時(shí)候我們會(huì)彼此調(diào)侃一下，心情就會(huì)好很多，感覺(jué)比休息還有精神。但管理層一般不這樣想，眼睛像監(jiān)視器一樣，讓我們很有壓力，也很壓抑，心里很不舒服。 ——北京新世紀(jì)一層某休閑品牌導(dǎo)購(gòu)
今年的銷(xiāo)售不太理想，領(lǐng)導(dǎo)們總是陰沉著臉，有時(shí)賣(mài)場(chǎng)來(lái)了顧客沒(méi)有成單，店長(zhǎng)看你的眼神就像看罪人!我們很緊張。其實(shí)誰(shuí)都想生意好，生意好了我們拿的工資也多�！轿髂衬行放茖�(dǎo)購(gòu)
我剛來(lái)上班半年，這半年店里的人一直不穩(wěn)定，老的走，新的來(lái)，弄得我心里也很不安穩(wěn)，總感覺(jué)這個(gè)地方待不長(zhǎng)。 ——北京雙井某孕嬰童連鎖店導(dǎo)購(gòu)
我是很想做出業(yè)績(jī)的，但就是找不到方法，店長(zhǎng)多次找我談話，讓我勤觀察，多總結(jié)，但我人比較笨，總是不得要領(lǐng)。或許我真的不適合做導(dǎo)購(gòu)，對(duì)自己很沒(méi)有信心�！幽相嵵荻呗纺撑放茖�(dǎo)購(gòu)
店長(zhǎng)雖然以前在其他品牌做過(guò)督導(dǎo)，但真的很不專(zhuān)業(yè)，我們有問(wèn)題一般得不到專(zhuān)業(yè)的支持，從心里就不服她。 ——內(nèi)蒙古某運(yùn)動(dòng)休閑品牌導(dǎo)購(gòu)
店長(zhǎng)人很好，對(duì)我們盡心盡力，但在業(yè)績(jī)方面很難幫到我們。 ——青島某女鞋導(dǎo)購(gòu)
店長(zhǎng)是老板的小姨子，整天無(wú)所事事像監(jiān)工一樣。 ——內(nèi)蒙古某女鞋品牌導(dǎo)購(gòu)
我剛來(lái)不久，感覺(jué)很有壓力，很想做好銷(xiāo)售但找不到方法，同事間競(jìng)爭(zhēng)很激烈，大家都不太熟絡(luò)，經(jīng)常受到老店員的批評(píng)。店長(zhǎng)每次談話都是談業(yè)績(jī)，我很有壓力。——北京豐臺(tái)某女鞋品牌店導(dǎo)購(gòu)
由此可見(jiàn)，很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)工作激情不高，是多方面原因造成的，有環(huán)境因素、管理因素，也有自身的因素等等。因此，如果屬下的導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)了類(lèi)似情況，先不要急著去恨鐵不成鋼，要先檢討：我是否給導(dǎo)購(gòu)營(yíng)造了一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和活力的工作氛圍，是否幫導(dǎo)購(gòu)設(shè)置了可以看得見(jiàn)、摸得著的目標(biāo)，是否給予了她們足夠展現(xiàn)自我的空間，是否調(diào)動(dòng)了她們的工作積極性……
導(dǎo)購(gòu)畢竟是導(dǎo)購(gòu)，需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)、去雕琢，要學(xué)會(huì)給導(dǎo)購(gòu)不斷施加壓力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，激勵(lì)完善，從嚴(yán)要求。
銷(xiāo)售是門(mén)檻比較低但又蘊(yùn)含無(wú)數(shù)機(jī)遇的崗位。只有肯努力，從銷(xiāo)售起步，可以有很多的成長(zhǎng)方向，業(yè)務(wù)主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，甚至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理，都可能從這里產(chǎn)生。不要埋怨命運(yùn)不公平，運(yùn)氣不好，命運(yùn)屬于自己，運(yùn)氣也把握在自己手上。如果你每天愁眉苦臉，好運(yùn)氣當(dāng)然不會(huì)找上你。如果你積極主動(dòng)投入熱情，命運(yùn)自然也會(huì)眷顧你!
銷(xiāo)售做久了，都會(huì)有疲憊的情況，如何讓員工持續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，是管理者應(yīng)該解答的問(wèn)題。由于導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有工作激情的原因多種多樣，點(diǎn)燃其激情也就沒(méi)有統(tǒng)一的方式方法，店長(zhǎng)和管理者需要針對(duì)具體員工、具體情況具體分析。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）
