國產(chǎn)運動鞋電商口碑大PK：鴻星爾克好評率最高 安踏成績平庸

　　近日，時代周報互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達電商監(jiān)測數(shù)據(jù)共 同策劃，從評論聲量以及評論內(nèi)容等多個角度出發(fā)，挑選出安踏、李寧、361、鴻星爾克、特步、貴人鳥6個國內(nèi)主要運動鞋品牌，采集 各品牌在2018年6月26日7月18日期間、于天貓和京東的官 方旗艦店或?qū)Ｙu店的相關(guān)數(shù)據(jù)， 評出網(wǎng)購反饋及口碑最佳的運動 鞋品牌。其中該報告監(jiān)測的維度劃分為一級業(yè)務(wù)維度和產(chǎn)品品質(zhì)二 級業(yè)務(wù)維度。前者包括產(chǎn)品品質(zhì)、客服服務(wù)、物流服務(wù)、促銷活動和售后服務(wù) ;后者包括質(zhì)量 / 做工、異味、假貨、磨腳、規(guī)格尺寸差異 和透氣等。

　　在此次監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，監(jiān)測的6個運動品牌中，無論是正面還是負面的評論，有關(guān)“產(chǎn)品品質(zhì)”的內(nèi)容均占比最高，說明產(chǎn)品質(zhì)量是消費者在網(wǎng)購過程中最為關(guān)心 的問題。

　　此外，監(jiān)測的所有品牌中評論聲量最高，其次是，然后是安踏，貴人鳥評論量聲量最低 ;從好評率來看，鴻星爾克不僅評論聲量最高，且其好評率也最高，好評率排名第二，特步好評率排名第三，好評率最低。

　　而對于好評聲量和好評率均排在最前列的鴻星爾克而言，鴻星爾克產(chǎn)品品質(zhì)好評占比高于行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)好評占比。不過，具體到在所有鴻星爾克負面電商 評論業(yè)務(wù)維度中，產(chǎn)品品質(zhì)方面的嚴重度也是最高的，其占比為61.1%，超過六成。其中，關(guān)于“質(zhì) 量/做工”的嚴重度最高，其次是“異味”，然后是“假貨”問題。實際上，作為國內(nèi)運動鞋服龍頭品牌的安踏，在這次監(jiān)測中表現(xiàn)反而較為平庸。在評論聲量方面，安踏排名第三，而在好評率方面，安踏僅僅·排名第五 。在所有安踏負面電商評論業(yè)務(wù)維度中，產(chǎn)品品質(zhì)方面的嚴重度最高，其占比為74.9%，超過七成;對比行業(yè)，安踏產(chǎn)品品質(zhì)嚴重度高于行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)嚴重度 。其中，在安踏產(chǎn)品品質(zhì)方面，關(guān)于“ 質(zhì)量/做工”的嚴重度最高，其次是“假貨”，然后是“磨腳”問題。

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