私人訂制鞋：跨越百年的會(huì)員管理秘籍

　　【-行業(yè)新聞】清朝咸豐年間，內(nèi)聯(lián)升的創(chuàng)始人趙廷根據(jù)文武百官的靴鞋樣式、尺寸及特殊需要(如腳疾或畸形)記錄，將搜集到的顧客身份、籍貫、官職等背景資料分類匯總，編輯入冊(cè)，逐漸形成了《履中備載》，并按照這些記錄給顧客提供個(gè)性化的制作。這種營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，不僅令內(nèi)聯(lián)升的生意興隆，也確立了內(nèi)聯(lián)升在京城商號(hào)中的核心地位。當(dāng)時(shí)的官吏名流都將能夠進(jìn)入《履中備載》視為一種榮耀。

　　《履中備載》中收錄的名人既有清朝的洋務(wù)大臣李鴻章、恭親王奕訢、末代皇帝溥儀，民國(guó)時(shí)期的總統(tǒng)袁世凱，也有毛澤東、周恩來、鄧小平等建國(guó)以后的歷任國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。

　　就這樣，《履中備載》成為了中國(guó)商業(yè)歷史上有據(jù)可查的第一部顧客檔案，被列入了北大光華管理學(xué)院的MBA案例庫。

　　隨著時(shí)代變遷，社會(huì)變革，內(nèi)聯(lián)升服務(wù)的群體也在發(fā)生變化，從原來為官員貴族服務(wù)，變成了現(xiàn)在為百姓大眾服務(wù)。2008年，內(nèi)聯(lián)升的管理層提出要將《履中備載》續(xù)寫下去的想法。2009年，內(nèi)聯(lián)升先升級(jí)了ERP系統(tǒng)，隨后實(shí)施了CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，2010年，新系統(tǒng)正式上線，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)內(nèi)就收錄了一百多位當(dāng)代名人，包括很多宗教界、文藝界人士和企業(yè)家。

　　如今，顧客只要在內(nèi)聯(lián)升定制鞋，就可以直接成為VIP會(huì)員，其腳型信息也會(huì)被記錄在CRM系統(tǒng)中，顧客再次購買時(shí)就無需測(cè)量，內(nèi)聯(lián)升會(huì)根據(jù)記錄提供定制的產(chǎn)品。據(jù)悉，現(xiàn)代版《履中備載》收錄的VIP用戶已經(jīng)達(dá)到8000人，眾所周知的美國(guó)游泳運(yùn)動(dòng)員邁克爾o菲爾普斯、國(guó)際巨星成龍也是內(nèi)聯(lián)升的VIP客戶。

　　3D測(cè)量讓定制服務(wù)更精準(zhǔn)

　　程旭介紹，給顧客定制鞋時(shí)，都需要師傅量腳畫樣，測(cè)量腳的三圍。不只是腳長(zhǎng)，還包括腳很多的圍度：跗圍、跖圍、兜跟圍。不只要掌握這些數(shù)據(jù)，還有顧客的腳形有什么不一樣的地方，比如說有的人腳有一點(diǎn)畸形，或者說腳一大一小，或者哪個(gè)腳趾比較長(zhǎng)，都會(huì)記錄下來，這樣保證在內(nèi)聯(lián)升定制的每雙鞋子都是合腳的，都是獨(dú)一無二的。

　　程旭告訴記者，最近內(nèi)聯(lián)升也在完善定制服務(wù)，現(xiàn)在還上了全新的3D掃描儀器，就是要在原用的手工測(cè)量基礎(chǔ)上，加上3D掃描的結(jié)果，未來還會(huì)去上3D打印，打印腳模。"這個(gè)目的主要是為了讓測(cè)量更加精準(zhǔn)，讓做出來的鞋子跟腳形去比對(duì)時(shí)更加的貼合。"程旭表示，這項(xiàng)服務(wù)會(huì)和VIP會(huì)員服務(wù)關(guān)聯(lián)起來。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的會(huì)員服務(wù)

　　除了CRM系統(tǒng)中的VIP會(huì)員，程旭認(rèn)為，微信、微博的粉絲實(shí)際上也是會(huì)員的一種延伸，還有潛在的消費(fèi)者，內(nèi)聯(lián)升會(huì)通過不同的社交工具去管理，對(duì)他們做針對(duì)性的營(yíng)銷推送。

　　其實(shí)，不只是為VIP顧客提供定制化的測(cè)量、制造鞋靴，內(nèi)聯(lián)升還用電商平臺(tái)為普通會(huì)員提供了圖案定制，以滿足顧客的個(gè)性化需求。顧客可以在基本款的鞋面上，選擇手繪或者機(jī)械刺繡的各種圖案，并在電商平臺(tái)上提交需求，之后顧客就可以拿到帶有定制圖案的成品。

　　個(gè)性服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)

　　程旭表示，會(huì)員管理有兩個(gè)主要作用：一是要讓更多的顧客看到內(nèi)聯(lián)升的變化，二是要吸引更多的年輕人進(jìn)入到實(shí)體店里。在現(xiàn)實(shí)中，就有很多年輕人是陪著父母來內(nèi)聯(lián)升買鞋，在體驗(yàn)的過程中，發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)還挺有意思，于是他自己也會(huì)購買。程旭笑言，"我們的鞋子也有個(gè)特點(diǎn)，一旦你穿上這個(gè)鞋子，你就不想再脫下來了。"(中國(guó)鞋網(wǎng)-全球?qū)�業(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站)