鞋類電商Zappos說：用不要的禮物來這兒換成券

　　【網(wǎng)-電商頻道】每次逢年過節(jié)街邊出現(xiàn)很多“回收禮品”的牌子，看到這些你大概會發(fā)現(xiàn)節(jié)日催生的“禮品經(jīng)濟”有很大一部分都是消耗不掉的。

　　美國人也有這樣的煩惱。A 送的剃須套裝用不到，B 送的咖啡機你家里已經(jīng)有了，C 送的零錢包太丑……根據(jù)美國零售行業(yè)協(xié)會(National Retail Federation)的調(diào)查，去年有 40 %的消費者退了圣誕禮物。今年預(yù)計會有價值 700 億美金的禮品被退回。那些不方便去實體店退的東西，難道就只能塵封在儲藏室里面嗎?

Zappos 的客服人員

　　大概是體會到禮物用不到的苦惱，Zappos——那個 2009 年被亞馬遜收購的類電商，在今年圣誕季策劃了一個營銷活動：Happy Returns。

　　想處理掉某個禮物?你可以在 12 月 26 日白天，給他們打電話，用你不要的禮物換一張他們價值 100 美金的購物卡。Zappos 稱，不管你的禮物是啥都可以參加活動。但是只有前 500 個人能換到這個購物卡。那些 Zappos 換來的禮物怎么辦?他們會把這些用不到的東西送給慈善機構(gòu)。

　　這個點子是 Zappos 和廣告公司 Mullen Lowe 一起想出來的。Zappos 營銷部門的負責人說：“與其被當作電商，我們更愿意被看成是一個服務(wù)公司……我們想要通過這樣的活動跟消費者建立聯(lián)系。”

　　這個 Happy Returns 的活動也以另一種方式襯托 Zappos 的消費者服務(wù)和退貨政策：給所有鞋子免郵，一年之內(nèi)可以退換貨(在普遍服務(wù)水平較高的美國，Zappos 依然是“海底撈”般的存在)。其實說到底，讓你用嫌棄閑置的禮品換購物卡，是這個不愛打折的網(wǎng)站用另一種方式“打點折”來賣鞋子吧。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)