海瀾之家2014電商達(dá)4億 明年會(huì)加大客戶維護(hù)

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌動(dòng)態(tài)】海瀾之家電商起步于2011年,目前天貓排名維持前三,京東排名第一,今年全平臺(tái)可做到4億元,這是因?yàn)?(1)線上線下同款同價(jià)同時(shí),今年雙十一開放線上購(gòu)買線下可退換貨;(2)通過提高客服體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)、購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)提高線上連帶率,將線下客戶體驗(yàn)復(fù)制到線上;(3)2015年會(huì)加大客戶維護(hù),目前在于微軟和IBM商討開放打通線上線下的CRM系統(tǒng)。

　　電商戰(zhàn)略:定位于服務(wù)線下的平臺(tái),而不是消化庫(kù)存的渠道。目前體量較小,收入占比2%,未來(lái)希望占比達(dá)到10%。目前重復(fù)購(gòu)買率25%,客單價(jià)在350元左右。2013年電商就已達(dá)盈虧平衡。

　　電商成本拆分:廣告費(fèi)3%,天貓扣點(diǎn)3-4%,人工這塊客戶、美工、維權(quán)打假、行政加起來(lái)大概在1-2%,物流占比7-8%左右。

　　團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì):目前分后臺(tái)部門、網(wǎng)站設(shè)計(jì)部門、營(yíng)銷部門和客服部門四大部門,每個(gè)部門下設(shè)細(xì)分小組,職能清晰,團(tuán)隊(duì)年輕有干勁,由公司內(nèi)部培養(yǎng)成體系,為團(tuán)隊(duì)順暢溝通、打通線上線下打下基礎(chǔ)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）