實體零售商如何應對全渠道零售方式的挑戰(zhàn)

   【中國鞋網-要聞分析】零售業(yè)正經歷著一場巨大變革。對于不進行根本性轉變的零售商來說，失去部分市場份額已經算是最幸運的事，而最不幸的則可能是從零售市場徹底消失。毫無疑問，零售業(yè)是十分殘酷的。面對頻繁的庫存周轉、難以預測的天氣、熱銷產品款式、次品，零售商一直都在庫存泛濫與庫存短缺兩個極端困境中徘徊。最常見的現(xiàn)象則是個貨物往往儲存在“錯誤的”地方– 當某地的需求出現(xiàn)激增時，供應鏈時常無法快速執(zhí)行異地存貨調配。傳統(tǒng)實體零售商完全不需要固守過時的傳統(tǒng)、流程和系統(tǒng)。他們完全可以通過實施“全渠道零售解決方案”獲得提高銷售量和利潤以及提升顧客忠誠度的能力。

　　中國在“線上零售”和“全渠道零售”方面與發(fā)達國家相比，仍處于起步階段。但憑借其龐大的消費群體、日益增強的消費者購買力，及移動、社交技術的興起，業(yè)內人士及專家皆看好中國的零售市場。波士頓咨詢集團研究報告顯示，在超13億人口的中國，超過90%的人擁有手機，互聯(lián)網人口亦超過3億，預計到2015年，中國將成為全球最大的網上消費市場，網購用戶預達到1.93億。中國的移動電子商務消費預計在2014年超過500億美元，成為去年全年電子商務總額的2倍。消費者勢必引領零售業(yè)的變革。

　　電子商務、社交購物的興起迫使傳統(tǒng)零售商不得不思考業(yè)務轉型，增強與顧客之間的“接觸”方式和銷售方式。零售商不應是擔憂短期的經營低迷，而應集中精力考慮采用能使業(yè)務長期受益的策略。畢竟，價格并非阻礙消費者重回實體店的唯一因素。零售商要考慮新策略就是實現(xiàn)“隨時需要，隨時購買，智能處理，快捷交付”。

　　我們正處在一個“全渠道零售”時代，這迫使零售商不得不重新審視整個零售行業(yè)。數(shù)字和移動產品的變革正以前所未有的方式將消費者的購買力轉移到了他們的指尖。一場商務變革正在醞釀當中，無論是通過線上購物、手機購物或實體店購物，消費時刻都在追求個性化的購物體驗，從而加大了零售商的壓力。

　　許多傳統(tǒng)實體零售商正緩慢接受全渠道零售方式，以求與本土及全球線上零售商分庭抗禮，然而它們所面臨的挑戰(zhàn)不只是來天貓, 京東或ebay(易趣)甚至Amazon(亞馬遜)這類電子商務巨頭的競爭，如今更是涉及如何才能更接近消費者、更深入了解他們的喜好、購買記錄及偏好購物點。

　　為此，實體零售商需要重新評估傳統(tǒng)門店、人才以及科技的角色，以全面應對全渠道零售方式的挑戰(zhàn)。實體零售商的措施包括：

　　1、發(fā)揮門店獨特優(yōu)勢——相比線上商店，實體門店的優(yōu)勢就在于店內銷售人員極具競爭力的客戶服務。如果恰當利用這一優(yōu)勢，實體零售商可為走進店內的顧客提供完美、愉悅的購物體驗。實體店可以利用正確的管理系統(tǒng)和智能設備，為顧客提供諸如價格優(yōu)勢、可售產品、替代產品等全方位信息，而導購人員也可能成為幫助營造特有購物體驗的關鍵要素。

　　2、實現(xiàn)顧客、顧客訂單、可用庫存等信息的一體化透視度——建立客戶關系，并能將之轉化成利潤即可謂成功。畢竟貨品要可見才可賣。

　　3、擺脫固有思維定式——零售商絕不可將線上或線下的銷售情況分開思考。

　　4、投資先進的科技軟件—網站前端只是零售大戰(zhàn)的開始。零售商往往過分關注于打造靚麗的網站以及面向消費者的購物系統(tǒng)。但是要想真正實現(xiàn)全渠道，零售商必須實現(xiàn)網站承諾。如何在確保最大程度滿足客戶需求和提供高質量服務的同時，保證盈利，這是零售商迫待解決的問題。

　　在純電商競爭對手利用低廉的價格和豐富的商品種類吸引顧客的形勢下，全渠道零售商必須竭力發(fā)揮其優(yōu)勢——把握多種渠道，憑借人力和智能化核心物流基礎設施技術，實現(xiàn)多渠道的完美整合。只有掌握了這一核心，才有希望將手中的所有工具集中起來，給消費者提供優(yōu)秀的服務，創(chuàng)造無可比肩的購物體驗。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）