跨境電商平臺(tái)偏袒買家 賣家成“東方必?cái) ?/h1>
2014-07-22 09:28:01 來(lái)源：中國(guó)鞋網(wǎng)/雨果網(wǎng) 中國(guó)鞋網(wǎng) http://m.wvsf.cn/
【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】在交通不便、信息不暢的古代，“絲綢之路”是東西方貿(mào)易的主要通道。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，跨境電商已成“網(wǎng)上絲綢之路”，將“中國(guó)制造”輸送到全世界各地的終端消費(fèi)者手上。
中國(guó)跨境電商的增長(zhǎng)速度已經(jīng)達(dá)到了什么程度?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)跨境電子商務(wù)交易總額約為3.1萬(wàn)億元，增速超過(guò)了50%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)外貿(mào)增速。敦煌網(wǎng)CEO王樹彤曾表示，其平臺(tái)每3秒產(chǎn)生1張訂單，客戶遍及上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
在享受跨境電商快速增長(zhǎng)紅利的同時(shí)，中國(guó)賣家也遭遇不少棘手的問(wèn)題。其中，訂單糾紛引發(fā)的退款問(wèn)題令人非常頭痛：大型平臺(tái)為了在異國(guó)土地上與其本土電商爭(zhēng)鋒，竭盡全力地博取當(dāng)?shù)仡櫩偷那嗖A，而在訂單糾紛處理中往往會(huì)向買家傾斜。
然而，這一偏袒的態(tài)度卻引發(fā)了諸多問(wèn)題。一些不良買家虛假投訴，隨便搞了一個(gè)破損產(chǎn)品的圖片，竟然蒙混過(guò)關(guān)并獲得部分甚至全額退款。許多賣家為此深受其苦，怨聲不斷。資深跨境電商人士認(rèn)為，建設(shè)獨(dú)立的自主網(wǎng)站，將顧客引入自主網(wǎng)站并在站內(nèi)完成支付交易，不失為一條良好的出路。
不過(guò)，該人士認(rèn)為，自主網(wǎng)站要吸引買家在站內(nèi)完成支付，需要引入可靠的第三方付款通道，同時(shí)該付款通道得與Visa、MasterCard等主流信用卡接軌，這樣才可以讓買家放心付款，同時(shí)也不會(huì)怕麻煩而放棄。
平臺(tái)偏袒買家，訂單糾紛中賣家成“東方必?cái) ?/strong>
依照不少跨境電商平臺(tái)的規(guī)則，當(dāng)買家付款后，貨款將由平臺(tái)實(shí)施第三方托管，買家收到貨并確認(rèn)之后，貨款再?gòu)牡谌睫D(zhuǎn)移到賣家賬戶。如果交易順暢，這種模式有利于保護(hù)買賣雙方，大家都樂(lè)于接受，但是如果遇到交易糾紛，付款過(guò)程中就麻煩不斷了。
當(dāng)買家收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物有瑕疵或者與賣家的描述不一致時(shí)，買家可與賣家協(xié)商解決，如果雙方未達(dá)成一致意見，買家可向平臺(tái)提出糾紛仲裁申請(qǐng)。平臺(tái)仲裁小組將根據(jù)買家的申請(qǐng)和提供的證據(jù)，作出裁決。裁決的結(jié)果一般有兩種：一是買家退貨而賣家全額退款;二是買家留貨而賣家部分退款。如果買家投訴后，賣家沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)時(shí)，平臺(tái)會(huì)依照一定比例給予退款并關(guān)閉此糾紛。
然而，這一裁決規(guī)則往往會(huì)給不良買家鉆空子的機(jī)會(huì)。一個(gè)賣家遭遇過(guò)這樣的情況：無(wú)賴買家隨便地搞了一個(gè)破損產(chǎn)品的圖片，竟然蒙混過(guò)關(guān)，在不退貨的情況下獲得50美元的退款;另一個(gè)賣家遇到了這樣情況：已經(jīng)完成發(fā)貨，買家也收到貨了，最后平臺(tái)卻說(shuō)買家的付款未得到授權(quán)，就這樣把錢都退回去了。
某賣家在論壇上吐槽稱：“本人在某知名跨境電商平臺(tái)上做了1年多的生意，錢一分沒(méi)賺到，卻虧了一大把血汗錢!本人加了好幾個(gè)群，群里的賣家?guī)缀醵急硎驹庥鲞^(guò)退款糾紛，而99%在退款糾紛中失利�！贝速u家指出，因?yàn)樵撈脚_(tái)在處理退款幾乎是偏袒買家的，賣家往往會(huì)遭遇損失，久而久之賣家們漸漸心涼了。
該帖子引起巨大反響，很多賣家紛紛傾倒“苦水”。一個(gè)賣家稱，平臺(tái)現(xiàn)在把所有的問(wèn)題都?jí)航o了賣家，有時(shí)一單糾紛下來(lái)，買家分毫不付，可以免費(fèi)購(gòu)物，平臺(tái)、物流公司都分毫無(wú)損，可賣家呢?賠錢賠貨還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，店鋪流量受影響，信心更是嚴(yán)重受損，買家隨便一個(gè)糾紛就可以讓賣家賠個(gè)底朝天，而其他各方?jīng)]有分毫損失，這顯然是有失公平的。
另一個(gè)賣家表示有很強(qiáng)烈的怨氣：“一旦與買家發(fā)生糾紛，得到的處理意見50%以上是部分或者全額退款給買家，至于買家和賣家的取證內(nèi)容已經(jīng)不重要了。重要的是最終一定是會(huì)退款，我對(duì)此很失望�！彼硎荆骸氨緛�(lái)很多買家是好人，但是平臺(tái)的壞制度讓他們變成了壞人�！�
一些平臺(tái)賣家苦不堪言，被逼自主建站攬訂單
顧客是上帝，對(duì)許多跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，賣家是上帝，買家可能則是上帝的上帝。中國(guó)跨境電商平臺(tái)在異國(guó)他鄉(xiāng)與其當(dāng)?shù)仉娚虪?zhēng)鋒，定然會(huì)竭盡全力博取當(dāng)?shù)氐念櫩颓嗖A，而在訂單糾紛中向其傾斜是其中的重要一項(xiàng)。
然而，這讓許多賣家痛苦不堪。資深跨境電商賣家Betty對(duì)此深有感觸。她對(duì)雨果網(wǎng)表示：“顧客多了，糾紛總是有的。有些顧客對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期很高，甚至想以10美元購(gòu)買價(jià)值100美元的貨物，收到貨之后難免會(huì)失望，此時(shí)他們不分青紅皂白地向平臺(tái)提出投訴，聲稱產(chǎn)品與描述不符。有些不良買家為了獲得部分退款，不惜編造理由甚至上傳虛假證據(jù)。跨境電商平臺(tái)本著盡量照顧買家的出發(fā)點(diǎn)，裁決的天平往往會(huì)向他們傾斜�！�
“大型跨境電商平臺(tái)資源豐富，實(shí)力雄厚，即便在裁決的過(guò)程中，它們的天平向賣家傾斜，我們也還是要依托這些平臺(tái)拓展海外市場(chǎng)。不過(guò)，我認(rèn)為，在依托這些平臺(tái)的同時(shí)，獨(dú)立地建設(shè)自主網(wǎng)站不失為一個(gè)出路。一些實(shí)力較大的賣家在這方面已經(jīng)做得很好了。自主網(wǎng)站的好處很多，我們可以無(wú)限制地發(fā)布產(chǎn)品，在上架產(chǎn)品的數(shù)量和種類方面，我們擁有巨大的自由空間。一旦把顧客引進(jìn)來(lái)，成單的可能性大大增加�！盉etty稱：“我們可以在大平臺(tái)上獲得顧客的聯(lián)系方式，也可以在谷歌、Facebook、Twitter等渠道進(jìn)行推廣，一旦把人氣和流量做出來(lái)，收獲將相當(dāng)可觀�！�
自主網(wǎng)站的第三方付款通道成關(guān)鍵
Betty向雨果網(wǎng)透露，建立自主網(wǎng)站還有一個(gè)巨大的好處，讓顧客在站內(nèi)直接付款�！斑@樣一來(lái)，我們可以不再受平臺(tái)偏袒買家的窩囊氣了。一旦遇到糾紛，我們可以更加客觀地進(jìn)行處理。”她說(shuō)。
不過(guò)，要讓顧客直接在自主網(wǎng)站里付款絕非易事。像一些大型平臺(tái)，它們自身品牌影響力很大，外國(guó)買家一般很信任這樣的平臺(tái)，因而也愿意在平臺(tái)里掏出硬邦邦的真金白銀來(lái)買東西。而作為一個(gè)普通的跨境電商賣家，如何說(shuō)服買家在自己的網(wǎng)站里付款購(gòu)物呢?
Betty指出，自主網(wǎng)站必須引入可靠的第三方付款通道，同時(shí)該付款通道得與Visa、MasterCard等主流信用卡接軌，這樣才可以讓買家放心付款，同時(shí)也不會(huì)因怕麻煩而放棄。目前，市面上的第三方付款通道非常多，自主建站的賣家應(yīng)當(dāng)注意甄別和篩選，盡量選擇那些可兼容多種信用卡、支持多種支付語(yǔ)言和支付幣種的付款通道。
“目前， 中國(guó)市場(chǎng)上較大的支付企業(yè)約有三四十家，但是大部分屬于第三代支付，我們最好選擇第四代支付。第四代支付在支付成功率、客戶體驗(yàn)、風(fēng)控和控制拒付率方面均大大不同，同時(shí)還具備結(jié)算更快、無(wú)匯差、成本更低的優(yōu)點(diǎn)。我與一些搞跨境電商朋友選擇了一種典型的第四代支付平臺(tái)：國(guó)卡通(GCBILL)。國(guó)卡通開發(fā)的MC神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)控系統(tǒng)就是針對(duì)第四代支付研發(fā)的，它本著使用一代研發(fā)一代的理念，其第五代支付已經(jīng)付出水面，未來(lái)國(guó)卡通的第五代支付將會(huì)大大縮減賣家的成本，有效結(jié)合供應(yīng)鏈�！彼f(shuō)。
Betty坦言：“通過(guò)國(guó)卡通進(jìn)行支付不僅到賬及時(shí)，而且提現(xiàn)及時(shí)，對(duì)于賣家和買家利益均有保障，不偏向哪一方的利益，這讓我們這些在平臺(tái)里受盡窩囊氣的賣家來(lái)說(shuō)，無(wú)益于一縷曙光�！�
雨果網(wǎng)了解到，國(guó)卡通GC乃國(guó)字輩外貿(mào)收款專家，基于ISO8583、MIGS收單平臺(tái)EDC通道無(wú)匯差，8年外卡運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)讓國(guó)卡通成為第四代支付中的佼佼者。國(guó)卡通跟世界頂級(jí)風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)商MAXMIND、CyberSource均有合作，加上國(guó)卡通自行研發(fā)的MC神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)控系統(tǒng)，可有效篩選出黑卡和盜卡顧客名單，從而減少拒付情況的發(fā)生，減少賣家損失。
據(jù)介紹，國(guó)卡通支持Visa、Master、JCB、AE等信用卡收款，支持通道種類包括MIGS3D通道、MOTO非3D實(shí)時(shí)通道、MOTO非3D延時(shí)通道。另外，國(guó)卡通還支持歐美，泛太平洋地區(qū)所有主流國(guó)家支付語(yǔ)言和歐元，美元，日元，英鎊等多達(dá)10幾種支付幣種，均為自動(dòng)轉(zhuǎn)換。
業(yè)內(nèi)人士稱，PayPal在全球有2.2億的用戶，是外國(guó)買家樂(lè)于選擇這一支付方式。不過(guò)，雖然PayPal也可以綁定信用卡進(jìn)行支付，由于進(jìn)行了隱蔽性跳轉(zhuǎn)充值，跟專業(yè)的信用卡支付相比，不管單筆限額、月限額、年限額還是支付成功率都是有很大區(qū)別。在這一情況下，持卡人可以任意投訴拒付信用卡信譽(yù)不受影響，因此PayPal比較偏向買家利益。此外，PayPal限制了很多產(chǎn)品不能接入，而像國(guó)卡通之類支付平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的包容性更大。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
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在享受跨境電商快速增長(zhǎng)紅利的同時(shí)，中國(guó)賣家也遭遇不少棘手的問(wèn)題。其中，訂單糾紛引發(fā)的退款問(wèn)題令人非常頭痛：大型平臺(tái)為了在異國(guó)土地上與其本土電商爭(zhēng)鋒，竭盡全力地博取當(dāng)?shù)仡櫩偷那嗖A，而在訂單糾紛處理中往往會(huì)向買家傾斜。
然而，這一偏袒的態(tài)度卻引發(fā)了諸多問(wèn)題。一些不良買家虛假投訴，隨便搞了一個(gè)破損產(chǎn)品的圖片，竟然蒙混過(guò)關(guān)并獲得部分甚至全額退款。許多賣家為此深受其苦，怨聲不斷。資深跨境電商人士認(rèn)為，建設(shè)獨(dú)立的自主網(wǎng)站，將顧客引入自主網(wǎng)站并在站內(nèi)完成支付交易，不失為一條良好的出路。
不過(guò)，該人士認(rèn)為，自主網(wǎng)站要吸引買家在站內(nèi)完成支付，需要引入可靠的第三方付款通道，同時(shí)該付款通道得與Visa、MasterCard等主流信用卡接軌，這樣才可以讓買家放心付款，同時(shí)也不會(huì)怕麻煩而放棄。
平臺(tái)偏袒買家，訂單糾紛中賣家成“東方必?cái) ?/strong>
依照不少跨境電商平臺(tái)的規(guī)則，當(dāng)買家付款后，貨款將由平臺(tái)實(shí)施第三方托管，買家收到貨并確認(rèn)之后，貨款再?gòu)牡谌睫D(zhuǎn)移到賣家賬戶。如果交易順暢，這種模式有利于保護(hù)買賣雙方，大家都樂(lè)于接受，但是如果遇到交易糾紛，付款過(guò)程中就麻煩不斷了。
當(dāng)買家收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物有瑕疵或者與賣家的描述不一致時(shí)，買家可與賣家協(xié)商解決，如果雙方未達(dá)成一致意見，買家可向平臺(tái)提出糾紛仲裁申請(qǐng)。平臺(tái)仲裁小組將根據(jù)買家的申請(qǐng)和提供的證據(jù)，作出裁決。裁決的結(jié)果一般有兩種：一是買家退貨而賣家全額退款;二是買家留貨而賣家部分退款。如果買家投訴后，賣家沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)時(shí)，平臺(tái)會(huì)依照一定比例給予退款并關(guān)閉此糾紛。
然而，這一裁決規(guī)則往往會(huì)給不良買家鉆空子的機(jī)會(huì)。一個(gè)賣家遭遇過(guò)這樣的情況：無(wú)賴買家隨便地搞了一個(gè)破損產(chǎn)品的圖片，竟然蒙混過(guò)關(guān)，在不退貨的情況下獲得50美元的退款;另一個(gè)賣家遇到了這樣情況：已經(jīng)完成發(fā)貨，買家也收到貨了，最后平臺(tái)卻說(shuō)買家的付款未得到授權(quán)，就這樣把錢都退回去了。
某賣家在論壇上吐槽稱：“本人在某知名跨境電商平臺(tái)上做了1年多的生意，錢一分沒(méi)賺到，卻虧了一大把血汗錢!本人加了好幾個(gè)群，群里的賣家?guī)缀醵急硎驹庥鲞^(guò)退款糾紛，而99%在退款糾紛中失利�！贝速u家指出，因?yàn)樵撈脚_(tái)在處理退款幾乎是偏袒買家的，賣家往往會(huì)遭遇損失，久而久之賣家們漸漸心涼了。
該帖子引起巨大反響，很多賣家紛紛傾倒“苦水”。一個(gè)賣家稱，平臺(tái)現(xiàn)在把所有的問(wèn)題都?jí)航o了賣家，有時(shí)一單糾紛下來(lái)，買家分毫不付，可以免費(fèi)購(gòu)物，平臺(tái)、物流公司都分毫無(wú)損，可賣家呢?賠錢賠貨還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，店鋪流量受影響，信心更是嚴(yán)重受損，買家隨便一個(gè)糾紛就可以讓賣家賠個(gè)底朝天，而其他各方?jīng)]有分毫損失，這顯然是有失公平的。
另一個(gè)賣家表示有很強(qiáng)烈的怨氣：“一旦與買家發(fā)生糾紛，得到的處理意見50%以上是部分或者全額退款給買家，至于買家和賣家的取證內(nèi)容已經(jīng)不重要了。重要的是最終一定是會(huì)退款，我對(duì)此很失望�！彼硎荆骸氨緛�(lái)很多買家是好人，但是平臺(tái)的壞制度讓他們變成了壞人�！�
一些平臺(tái)賣家苦不堪言，被逼自主建站攬訂單
顧客是上帝，對(duì)許多跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，賣家是上帝，買家可能則是上帝的上帝。中國(guó)跨境電商平臺(tái)在異國(guó)他鄉(xiāng)與其當(dāng)?shù)仉娚虪?zhēng)鋒，定然會(huì)竭盡全力博取當(dāng)?shù)氐念櫩颓嗖A，而在訂單糾紛中向其傾斜是其中的重要一項(xiàng)。
然而，這讓許多賣家痛苦不堪。資深跨境電商賣家Betty對(duì)此深有感觸。她對(duì)雨果網(wǎng)表示：“顧客多了，糾紛總是有的。有些顧客對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期很高，甚至想以10美元購(gòu)買價(jià)值100美元的貨物，收到貨之后難免會(huì)失望，此時(shí)他們不分青紅皂白地向平臺(tái)提出投訴，聲稱產(chǎn)品與描述不符。有些不良買家為了獲得部分退款，不惜編造理由甚至上傳虛假證據(jù)。跨境電商平臺(tái)本著盡量照顧買家的出發(fā)點(diǎn)，裁決的天平往往會(huì)向他們傾斜�！�
“大型跨境電商平臺(tái)資源豐富，實(shí)力雄厚，即便在裁決的過(guò)程中，它們的天平向賣家傾斜，我們也還是要依托這些平臺(tái)拓展海外市場(chǎng)。不過(guò)，我認(rèn)為，在依托這些平臺(tái)的同時(shí)，獨(dú)立地建設(shè)自主網(wǎng)站不失為一個(gè)出路。一些實(shí)力較大的賣家在這方面已經(jīng)做得很好了。自主網(wǎng)站的好處很多，我們可以無(wú)限制地發(fā)布產(chǎn)品，在上架產(chǎn)品的數(shù)量和種類方面，我們擁有巨大的自由空間。一旦把顧客引進(jìn)來(lái)，成單的可能性大大增加�！盉etty稱：“我們可以在大平臺(tái)上獲得顧客的聯(lián)系方式，也可以在谷歌、Facebook、Twitter等渠道進(jìn)行推廣，一旦把人氣和流量做出來(lái)，收獲將相當(dāng)可觀�！�
自主網(wǎng)站的第三方付款通道成關(guān)鍵
Betty向雨果網(wǎng)透露，建立自主網(wǎng)站還有一個(gè)巨大的好處，讓顧客在站內(nèi)直接付款�！斑@樣一來(lái)，我們可以不再受平臺(tái)偏袒買家的窩囊氣了。一旦遇到糾紛，我們可以更加客觀地進(jìn)行處理。”她說(shuō)。
不過(guò)，要讓顧客直接在自主網(wǎng)站里付款絕非易事。像一些大型平臺(tái)，它們自身品牌影響力很大，外國(guó)買家一般很信任這樣的平臺(tái)，因而也愿意在平臺(tái)里掏出硬邦邦的真金白銀來(lái)買東西。而作為一個(gè)普通的跨境電商賣家，如何說(shuō)服買家在自己的網(wǎng)站里付款購(gòu)物呢?
Betty指出，自主網(wǎng)站必須引入可靠的第三方付款通道，同時(shí)該付款通道得與Visa、MasterCard等主流信用卡接軌，這樣才可以讓買家放心付款，同時(shí)也不會(huì)因怕麻煩而放棄。目前，市面上的第三方付款通道非常多，自主建站的賣家應(yīng)當(dāng)注意甄別和篩選，盡量選擇那些可兼容多種信用卡、支持多種支付語(yǔ)言和支付幣種的付款通道。
“目前， 中國(guó)市場(chǎng)上較大的支付企業(yè)約有三四十家，但是大部分屬于第三代支付，我們最好選擇第四代支付。第四代支付在支付成功率、客戶體驗(yàn)、風(fēng)控和控制拒付率方面均大大不同，同時(shí)還具備結(jié)算更快、無(wú)匯差、成本更低的優(yōu)點(diǎn)。我與一些搞跨境電商朋友選擇了一種典型的第四代支付平臺(tái)：國(guó)卡通(GCBILL)。國(guó)卡通開發(fā)的MC神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)控系統(tǒng)就是針對(duì)第四代支付研發(fā)的，它本著使用一代研發(fā)一代的理念，其第五代支付已經(jīng)付出水面，未來(lái)國(guó)卡通的第五代支付將會(huì)大大縮減賣家的成本，有效結(jié)合供應(yīng)鏈�！彼f(shuō)。
Betty坦言：“通過(guò)國(guó)卡通進(jìn)行支付不僅到賬及時(shí)，而且提現(xiàn)及時(shí)，對(duì)于賣家和買家利益均有保障，不偏向哪一方的利益，這讓我們這些在平臺(tái)里受盡窩囊氣的賣家來(lái)說(shuō)，無(wú)益于一縷曙光�！�
雨果網(wǎng)了解到，國(guó)卡通GC乃國(guó)字輩外貿(mào)收款專家，基于ISO8583、MIGS收單平臺(tái)EDC通道無(wú)匯差，8年外卡運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)讓國(guó)卡通成為第四代支付中的佼佼者。國(guó)卡通跟世界頂級(jí)風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)商MAXMIND、CyberSource均有合作，加上國(guó)卡通自行研發(fā)的MC神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)控系統(tǒng)，可有效篩選出黑卡和盜卡顧客名單，從而減少拒付情況的發(fā)生，減少賣家損失。
據(jù)介紹，國(guó)卡通支持Visa、Master、JCB、AE等信用卡收款，支持通道種類包括MIGS3D通道、MOTO非3D實(shí)時(shí)通道、MOTO非3D延時(shí)通道。另外，國(guó)卡通還支持歐美，泛太平洋地區(qū)所有主流國(guó)家支付語(yǔ)言和歐元，美元，日元，英鎊等多達(dá)10幾種支付幣種，均為自動(dòng)轉(zhuǎn)換。
業(yè)內(nèi)人士稱，PayPal在全球有2.2億的用戶，是外國(guó)買家樂(lè)于選擇這一支付方式。不過(guò)，雖然PayPal也可以綁定信用卡進(jìn)行支付，由于進(jìn)行了隱蔽性跳轉(zhuǎn)充值，跟專業(yè)的信用卡支付相比，不管單筆限額、月限額、年限額還是支付成功率都是有很大區(qū)別。在這一情況下，持卡人可以任意投訴拒付信用卡信譽(yù)不受影響，因此PayPal比較偏向買家利益。此外，PayPal限制了很多產(chǎn)品不能接入，而像國(guó)卡通之類支付平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的包容性更大。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
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