eBay賣家新規(guī)：五月不準備 八月徒傷悲

   【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】eBay全球在線交易市場在今年3月發(fā)布新的賣家標準，旨在打造更加互信的購物體驗以順應當今不斷提升的零售標準，提高買家滿意度，并且促進賣家業(yè)務長期持久地發(fā)展。

　　雨果網(wǎng)獲悉，eBay針對消費者網(wǎng)購行為的主要驅(qū)動因素進行了廣泛調(diào)研，在獲得大量信息的基礎上對賣家標準進行了更新。這些更新的目的在于幫助賣家專注于提高那些買家最關心的重要因素，更好地滿足甚至超越客戶的期望，提升買家的購物信心。eBay新的標準對所有賣家提出了更高的要求：圍繞買家滿意度和忠誠度不斷提升服務質(zhì)量，唯有如此才能實現(xiàn)銷售增長的最終目標。eBay還將更新無憂退貨政策，提高買家退貨的便捷度。除此之外，eBay還將在今年推出節(jié)假日延時退貨服務。

　　eBay指出，盡管新賣家標準將于今年8月20日啟用，但如果你覺得還為時尚早，那就大錯特錯了，因為從5月開始，3個月交易量達到或超過400筆的賣家就將進入到新賣家標準的“評估期”了。據(jù)了解，評估日和周期與往常一樣，都為每個月的20日。當過去3個月的交易達到或超過400筆時，評估期將為過去的三個月;如果當過去三個月的交易不足400筆，則評估期為過去的一年。

　　因此面對新的標準，賣家需要格外謹慎自己賬戶的不良交易率和未解決糾紛率。對于“優(yōu)秀評級賣家”而言，你的不良交易量要≤2%或者<5筆，且未解決糾紛率應≤0.3%或≤2筆;對于“所有賣家”而言，不良交易率也應≤5%或者<8筆，未解決糾紛率同樣≤0.3%或≤2筆。

　　那要如何降低不良交易率和未解決糾紛率呢?雨果網(wǎng)從eBay了解到，首先，就是要完善物品描述，分類、標題、物品屬性、物品解釋和售后規(guī)則等構(gòu)成物品的整體描述，能寫多清楚就寫多清楚，這也有利于之后產(chǎn)生糾紛維權時有憑有據(jù)，對于降低未解決糾紛率也大有好處。其次，要隨時關注物流情況，如果發(fā)現(xiàn)可能無法在預計妥投時間內(nèi)送達，不妨主動與買家溝通，進行提前告知。特別要提醒的是，在新標準中，經(jīng)過溝通買家修改的中差評也將計入不良交易率中，雖然這樣需要一點時間適應，但好處是，那些鉆漏洞想不花錢買東西的買家即將無處遁形，只要規(guī)范銷售行為，賣家就再也不用裝孫子了。

　　最后要說的是，盡量減少因賣家原因而取消的交易。對于很多賣家而言，拍賣固然是一種大家所喜愛的引流量的手段，但這種方式也存在弊端。比如在成交價格沒達到預期的時候，賣家就面臨“賠錢賣”和“取消交易”的兩難選擇。而新標準將“因賣家自身原因取消交易”納入考量后，選擇就應該更加慎重了。因此，雨果網(wǎng)認為，如果賣家非要選擇拍賣方式引流量，不讓對于產(chǎn)品設置“置底價”，在減少自身損失風險的同時，也減少自身原因取消交易的行為。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）