新消法3月15日證實實施 解讀四大亮點

     【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】3月15日將啟用新修訂的《消費者權益保護法》。此次修改內容涉及面廣，與時俱進的對網(wǎng)購等消費模式、舉證責任、公益訴訟等有關消費者權益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定，體現(xiàn)了平等善待消費者與經(jīng)營者，有許多新的亮點。

　　亮點一：消費者享有七日“后悔權”

　　《消法》新增第二十五條第一款、第二款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： (一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品; (四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　近年來，網(wǎng)絡購物逐漸為人們所接受，成為非常普遍的交易方式之一。然而據(jù)中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年全國各級消費者協(xié)會共受理網(wǎng)絡購物投訴20454件，占銷售服務投訴量的52.4%，足見網(wǎng)絡購物的“非現(xiàn)場性”極易導致消費者和商家的信息不對稱，因為消費者看不見摸不到真實的商品，商家就有機會隱瞞商品的負面信息，以次充好，消費者被蒙在鼓里還不自知，以致受到損失。此次《消法》的修改，把 “七天內無理由退換”以法律的形式固定下來，賦予了消費者7天的“反悔權”，消費者可在適當期間單方解除合同，但消費者需要承擔運費。

　　亮點二： 實行舉證責任倒置

　　《消法》第二十三條第三款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　維權難歷來都是消費者權益受損的“重災區(qū)”，而在維權中最突出的問題之一就是舉證難。我國民事訴訟法的舉證規(guī)則一直為“誰主張，誰舉證”，消費者要想證明某個商品存在質量問題或由于質量問題給自己造成損失就必須出示充足的證據(jù)。但由于消費者往往不掌握與產(chǎn)品相關的專業(yè)技術信息，舉證存在極大困難。此次《消法》修改，將消費者的舉證責任轉移到經(jīng)營者身上，由經(jīng)營者“自證清白”，減輕了消費者的舉證負擔。

　　亮點三：消協(xié)可提公益訴訟

　　《消法》第三十七條第一款規(guī)定：消費者協(xié)會應履行以下公益性職責：…… (七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

　　“為了追回一只雞，必須殺掉一頭�！毙蜗蟮谋扔髁讼�費維權成本過高這一維權難題。在出現(xiàn)消費糾紛時，部分消費者并非不想維權，而是出于對維權成本的考慮，不得不放棄維權。修改后的《消法》對消費者協(xié)會的身份、職能等方面也進行了修改。明確了消協(xié)的訴訟主體地位，消費者協(xié)會可對“侵害眾多消費者合法權益” 的不特定的群體性消費事件如不公平、不合理的霸王條款、虛假廣告和虛假宣傳提起公益訴訟。極大地降低了消費者的維權成本。

　　亮點四：定位網(wǎng)購平臺責任

　　《消法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。

　　網(wǎng)上購物方式區(qū)別于普通的購物方式，消費者無從知曉商家的經(jīng)營資質、產(chǎn)品質量、信譽等情況，收到損害之后也難以獲得賠償，而網(wǎng)站作為交易平臺應當加強對經(jīng)營者的審查和監(jiān)管。此次修改后的《消法》對網(wǎng)購平臺的責任進行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，則需承擔賠償責任。降低了消費者的網(wǎng)購風險。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）