網(wǎng)購(gòu)成“王道” 電商與店商在圣誕季互搏
網(wǎng)購(gòu)成王道
雖然電子商務(wù)在各國(guó)的增長(zhǎng)速度不同，但總體而言都是相當(dāng)快的。以美國(guó)為例，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2002年美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售額僅為720億美元，2012年已增長(zhǎng)到2310億美元，而今年則有望達(dá)到2620億美元，較去年增長(zhǎng)13%。
英國(guó)零售研究中心的數(shù)據(jù)也顯示，今年圣誕節(jié)期間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)額將大于之前數(shù)字，預(yù)計(jì)消費(fèi)者在12月的購(gòu)物總量將達(dá)到108億英鎊(176億美元)。
另外一項(xiàng)調(diào)查顯示，英國(guó)今年88%的人會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行圣誕采購(gòu)，美國(guó)為86%，德國(guó)為84%。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了整個(gè)零售業(yè)版圖，德國(guó)電子商務(wù)及遠(yuǎn)程銷售商協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人克麗絲廷·施密特說(shuō)：“如今，消費(fèi)者能在任何時(shí)間上網(wǎng)購(gòu)買他們想要的東西，選擇多、送貨快，而且能很方便地貨比三家�！�
與此同時(shí)，各種高科技手段也在為網(wǎng)購(gòu)站腳助威。IBM的數(shù)據(jù)顯示，在剛過(guò)去的網(wǎng)絡(luò)星期一，移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)瀏覽量約占整體瀏覽量的30%。通過(guò)平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的銷售額比去年增長(zhǎng)了近3%，達(dá)到15.6%。而亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯甚至已經(jīng)計(jì)劃用無(wú)人機(jī)來(lái)送貨上門了。
“電商”“店商”互搏
不得不承認(rèn)，目前網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體店的沖擊是巨大的，使得很多實(shí)體店逐漸淪為網(wǎng)店的試衣間和展示柜。一家經(jīng)營(yíng)了78年的英國(guó)相機(jī)店今年初在他們的門市店貼上了這樣的布告：我們將感謝你繼續(xù)在亞馬遜上購(gòu)買我們的相機(jī)。是的，他們?cè)趤?lái)勢(shì)洶洶的網(wǎng)購(gòu)潮中被迫關(guān)張了，而用以延續(xù)這家相機(jī)店生命的辦法正是將他們“置于死地”的電商，聽(tīng)起來(lái)是多么的無(wú)奈、酸楚。
英國(guó)零售商協(xié)會(huì)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，11月份英國(guó)主要商業(yè)中心實(shí)體店客流量同比下降2.9%，而當(dāng)月網(wǎng)購(gòu)銷售卻創(chuàng)月紀(jì)錄達(dá)101億英鎊(165億美元)。
面對(duì)這一家家連鎖書(shū)店、音像店、數(shù)碼產(chǎn)品店的倒閉，不禁令人擔(dān)憂實(shí)體店未來(lái)會(huì)不會(huì)徹底消亡。然而分析人士指出，實(shí)體店依然有其不可取代的地方。
以采購(gòu)日用百貨為例，你很難將許多需要不同溫度保存的貨物統(tǒng)一打包，這樣會(huì)給商家造成物流上不小的壓力，提高商家的成本。而顧客也傾向于去附近的超市購(gòu)買生鮮食材，畢竟你不能在平板電腦上了解蔬菜的新鮮程度，恐怕還是需要親自動(dòng)手才行。而如果你對(duì)貨品十分急需的話，等待快遞顯然不如你出門直接采購(gòu)來(lái)得明智。
對(duì)于奢侈品而言更是如此，你不可能指望人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買價(jià)值上千萬(wàn)的珠寶首飾，而將這些貴重物品交托給快遞送貨顯然也并不是什么可靠的方法。有時(shí)候廠商也更傾向于給實(shí)體店率先獨(dú)家代理的機(jī)會(huì)，從而為他們贏得了不少顧客。
打造全渠道銷售是趨勢(shì)
經(jīng)濟(jì)觀察家指出，“電商”與“店商”的互搏可能是一種兩敗俱傷的結(jié)局。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年美國(guó)零售商的在線銷售額增長(zhǎng)了29%，但只開(kāi)網(wǎng)店的銷售額僅增加了21%。絕大多數(shù)純電商正在喪失他們的市場(chǎng)份額，完全沒(méi)有實(shí)體店吸引顧客的渠道也會(huì)受到影響，退換貨也加重了他們的負(fù)擔(dān)。
因此，打造線上線下多渠道互動(dòng)的購(gòu)物方式可能是今后幾年很多零售商會(huì)選擇的發(fā)展趨勢(shì)。在圣誕購(gòu)物季來(lái)臨之前，擁有實(shí)體店的零售商們就已經(jīng)不甘落后，包括梅西百貨、沃爾瑪、樂(lè)購(gòu)在內(nèi)的百貨商場(chǎng)和超市都在推出自己的在線銷售業(yè)務(wù)。
據(jù)德國(guó)零售商協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前30%的德國(guó)零售商已經(jīng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，并增加對(duì)店鋪、服務(wù)以及產(chǎn)品的投資。在今年的圣誕購(gòu)物季中，一些實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)銷售額已超過(guò)他們圣誕銷售總額的10%。
“德國(guó)的實(shí)體商店和網(wǎng)絡(luò)零售商都意識(shí)到，僅僅為消費(fèi)者提供一種購(gòu)物渠道已經(jīng)不夠，”施密特說(shuō)，“這不是網(wǎng)絡(luò)賣家與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，而是消費(fèi)者需要什么以及你如何去完美地滿足他需求的問(wèn)題。”
有了自家網(wǎng)站，商家也不擔(dān)心實(shí)體店淪為“網(wǎng)店試衣間”，即使顧客在店里試穿，回家在官網(wǎng)下單，錢還是落在了自己家。而且現(xiàn)在很多店家想顧客所想，提供“網(wǎng)上下單、實(shí)體店提貨”的服務(wù)，這樣顧客就不用擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)的禮物不能在圣誕節(jié)前寄到了。網(wǎng)購(gòu)的商品如果貨到后不喜歡，消費(fèi)者也可到實(shí)體店退貨，免去了郵寄回廠家的麻煩。
施密特認(rèn)為，實(shí)體店今后將繼續(xù)扮演重要角色。然而，商家們必須意識(shí)到，“消費(fèi)者的購(gòu)物行為正在隨著技術(shù)的飛速發(fā)展而改變，只有更快、更好地適應(yīng)消費(fèi)（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
