網(wǎng)購七條禁令：差評師好評師將挨重罰

     【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)政策法規(guī)】“好評有3000多條，怎么質(zhì)量這么差?”看了很多好評才網(wǎng)購的衣服，一到手卻讓李小姐傻了眼。一直以來，好評數(shù)量是評判商品的重要指標，但現(xiàn)在，越來越多的“好評”商品也不靠譜起來。仔細一看，好評的大軍里匿名評價占據(jù)很大比重，這都是網(wǎng)絡水軍小分隊“刷客”們的功勞。

　　但是以后這些網(wǎng)店恐怕不敢了!日前，國家工商行政管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡商品交易及有關服務管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱征求意見稿)，把包括“刷客”在內(nèi)的七類不正當競爭行為通通列入禁止范圍。

　　好評可返現(xiàn)?買家糊里糊涂中招

　　“親，感謝你的光臨，購物48小時內(nèi)確認收貨并給好評，可以返現(xiàn)20元哦，記得哦�！币粋�星期前，市民小劉網(wǎng)購了打五折的一雙運動鞋，付款后收到了賣家這樣一條信息。當時小劉很納悶：才80多元的運動鞋給個好評就又能優(yōu)惠20元，有這樣的好事?第二天，小劉一拿到貨，就立馬確認并給好評。又過了一天，他到支付寶里一看，果然多出了20元余額。

　　還在竊喜的小劉沒想到，才穿了三天的運動鞋就開膠了。上網(wǎng)找賣家評理，賣家冷淡地丟下一句“已經(jīng)給你很多優(yōu)惠了，這個價買這樣的貨親還要怎樣”就再不搭理小劉了。

　　其實，小劉最后悔的不是上當買了有質(zhì)量問題的商品，而是貿(mào)然給了個好評，很可能給以后的買家們造成誤導。

　　“網(wǎng)購不能像實體店一樣看到實物，我們一般將其他買家的評價作為購買的重要依據(jù)�！奔易〉摹熬W(wǎng)購達人”李女士，表示自己經(jīng)常看到評價里說店家物品各種好，但是拍下寄回來后卻發(fā)現(xiàn)相差甚遠，一打聽才知道評價也有作假�！奥犝f現(xiàn)在興起職業(yè)差評師和好評師，降低了評價真實性�！�

　　網(wǎng)購陷阱大多涉及七類不正當競爭行為

　　針對網(wǎng)購的種種問題，國家工商總局在此次征求意見稿對網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者不得從事的不正當競爭行為進行了擴充描述。除反不正當競爭法等法律規(guī)定外，擬禁止包括雇水軍“刷好評”或發(fā)布惡意中傷他人商譽的差評等七類不正當競爭行為。

　　在湖南省和長沙市工商局的官方網(wǎng)站上都有不少關于網(wǎng)購陷阱的消費提示，其半都涉及此次被提議禁止的七類不正當競爭。

　　“相對于實體買賣，消費者在面對虛擬的網(wǎng)絡交易時，更難以明辨真?zhèn)��！眳⑴c消費者權益保護法修訂的中國人民大學商法研究所所長、中消協(xié)副會長劉俊海表示，為此專門制定了第四條和第五條。

　　聽說本次修訂的七類禁止行為，李女士大呼“以后網(wǎng)購我就放心多了!”

　　“這七類不正當競爭被明文禁止后，網(wǎng)購投訴應該少了一大半�！遍L沙市消協(xié)的工作人員李先生表示。

　　網(wǎng)店實名制，長沙老板還是挺支持的

　　“網(wǎng)店實名制后，淘寶店主肯定會更加注重信譽�！备邩蜃霾枞~生意的謝老板，在網(wǎng)上也開了家淘寶店，她表示實體店里做生意講究誠信，因為客戶是面對面交易的，一旦欺騙他們，可能自己的名聲就壞了，以后很難在這一行做下去。但很多人在網(wǎng)上做生意就抱著“騙一個是一個”的態(tài)度，“旺旺”一下線誰也不認識誰。

　　但本次征求意見稿同時規(guī)定，從事網(wǎng)絡商品交易及有關服務的經(jīng)營者，應當依法辦理工商登記注冊。對于尚不具備工商登記注冊條件、從事網(wǎng)絡商品交易的自然人，應通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、有效身份證明、住所地、聯(lián)系電話等真實身份信息，進行實名登記。

　　“網(wǎng)名也是自己的一張臉，誰也得顧及一下，肯定會促使店主更加講究信譽。”謝老板表示，這對整頓網(wǎng)店是一件好事，她和周圍的經(jīng)營者都表示會支持�！熬W(wǎng)購安全性提高了，將會吸引更多的消費者走網(wǎng)購渠道，對我們的生意也有好處。”

　　第三方平臺修改交易規(guī)則應提前公示

　　在網(wǎng)絡商品交易活動，第三方交易平臺就像是一個商場，為買賣商品提供場所，是雙方資金的保障平臺。

　　“剛聽說可以網(wǎng)購時，大家都覺得不安全，因為錢要是打過去了，貨不到或者貨不好，那怎么辦?后來發(fā)現(xiàn)有支付寶這個第三方平臺，解決了這個問題。但是第三方平臺也存在信息不夠透明清晰的問題。”李女士表示第三方交易平臺有些說明不夠清楚，消費者很容易掉進陷阱。

　　現(xiàn)在征求意見稿對第三方交易平臺經(jīng)營者應當履行的責任義務新增了一些規(guī)定，如開展自營業(yè)務的第三方交易平臺經(jīng)營者應當以顯著方式對平臺自營部分和其他經(jīng)營者經(jīng)營部分予以區(qū)分和標注;第三方交易平臺經(jīng)營者修改其與平臺內(nèi)經(jīng)營者的協(xié)議、交易規(guī)則應當提前予以公示等。其中還有一項鼓勵性條款，鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者通過設立消費者權益保證金來提升服務質(zhì)量，更好地保護消費者合法權益。

　　另外，為提升規(guī)章約束力，提高違法行為成本，征求意見稿提高了暫行辦法中部分原有罰則的罰款額度。如暫行辦法規(guī)定，侵犯消費者個人信息的，予以警告，責令限期改正，逾期不改正的，處以一萬元以下的罰款;而征求意見稿中規(guī)定，侵害消費者個人信息得到保護的權利的，予以警告，責令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

　　星城夜談

　　網(wǎng)店確需這一約束

　　因為圖著省時、省力的方便，這年頭在購物上，不少人選擇了“網(wǎng)購”。但殊不知，“有圖有好評”的網(wǎng)店同樣會讓你上當不已。

　　好評數(shù)量多的商品也變得越來越不靠譜，原因何在?報道揭示，就在于當前一些無良網(wǎng)店為了推銷自家的商品，雇傭了網(wǎng)絡水軍的“小分隊”——“刷客”，讓他們扮演買家對自家商品給出好評，進而引誘真正的消費者下單，甚至還由此催生了一種新的“職業(yè)”——職業(yè)好評師和差評師。

　　應了一句古話，買的沒有賣的精。但消費者真的就只能是他們“砧板上的肉”嗎?未必。國家工商行政管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務管理辦法(征求意見稿)》，把包括“刷客”在內(nèi)的七類不正當競爭行為通通列入了禁止范圍，雇傭水軍刷“好評”將受重罰。

　　從社會發(fā)展來看，網(wǎng)購已成為人們購物的一個重要方向，甚至是以后購物的主流選擇方向。如何保護消費者的利益?無疑，國家工商行政管理總局的這個征求意見稿，給了消費者信心，也給了無良網(wǎng)店當頭一棒。事實上，當下的不少網(wǎng)店確實需要棒喝。網(wǎng)絡購物要真正健康發(fā)展，就要像打擊網(wǎng)絡謠言一樣，必須狠狠打擊“刷客”之類的網(wǎng)絡水軍。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）