蘇寧加速轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng) 打出“全面開(kāi)放”牌

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】此前宣布轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蘇寧，在最近的一次內(nèi)部會(huì)議上再擲出強(qiáng)有力的一彈——正式全面系統(tǒng)地發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)路線(xiàn)圖”，并提出一系列關(guān)于布局虛實(shí)入口、全面開(kāi)放能力與資源、優(yōu)化品類(lèi)和體驗(yàn)、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)文化的舉措，以期在未來(lái)O2O時(shí)代中重新樹(shù)立自身的引領(lǐng)角色。

　　據(jù)悉，上述舉措將陸續(xù)實(shí)施，成為蘇寧未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并將引領(lǐng)中國(guó)零售業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的階段。

　　蘇寧解碼“互聯(lián)網(wǎng)路線(xiàn)圖”

　　自年初更名蘇寧云商以來(lái)，外界對(duì)蘇寧轉(zhuǎn)型的決心和方向有了了解。

　　蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東于8月28日召開(kāi)的“第三次年度工作會(huì)議”上向參與三季度會(huì)議的海內(nèi)外60個(gè)大區(qū)高管做的一次內(nèi)部戰(zhàn)略部署，宣布蘇寧進(jìn)入全面開(kāi)放時(shí)代，并通報(bào)了“布局入口、開(kāi)放平臺(tái)、優(yōu)化體驗(yàn)、文化創(chuàng)新”等全方位的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型攻略。

　　此次的“互聯(lián)網(wǎng)路線(xiàn)圖”中，“布局虛實(shí)入口”在“布局虛實(shí)入口、全面開(kāi)放能力與資源、優(yōu)化品類(lèi)和體驗(yàn)、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)文化”四項(xiàng)舉措里名列首項(xiàng)，可見(jiàn)其在蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的重要地位。

　　在張近東看來(lái)，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展用戶(hù)的核心手段是渠道，得渠道者得天下;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的第一要素是入口，得入口者得天下。蘇寧全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，就是要明確爭(zhēng)奪入口的戰(zhàn)略方向，占領(lǐng)O2O時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。

　　首先，在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，蘇寧將全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門(mén)店，構(gòu)建O2O競(jìng)爭(zhēng)中的最大比較優(yōu)勢(shì)。計(jì)劃于第四季度在北上廣深等一線(xiàn)城市推出1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，并在全國(guó)加速?gòu)?fù)制和推廣。

　　其次，蘇寧將充分借助遍布全國(guó)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)消費(fèi)者在O2O時(shí)代新的購(gòu)物習(xí)慣的逐步形成，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的彎道超車(chē)。同時(shí)加快在家庭互聯(lián)網(wǎng)入口的布局，為更多的家庭提供全面的智能解決方案。

　　據(jù)悉，通過(guò)布局入口、資源開(kāi)放，集聚海量用戶(hù)，這只是，但最終要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化和忠誠(chéng)度提升，還必須靠專(zhuān)業(yè)化的品類(lèi)經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)體驗(yàn)提升。

　　首先，在品類(lèi)經(jīng)營(yíng)上，蘇寧將繼續(xù)確保家電3C領(lǐng)域領(lǐng)跑，同時(shí)重點(diǎn)發(fā)掘的潛力，擴(kuò)大在母嬰美妝市場(chǎng)的影響力，并加速其從線(xiàn)上走向線(xiàn)下，形成O2O模式。此外，蘇寧還將積極進(jìn)軍生活日用品領(lǐng)域、本地化生活服務(wù)和數(shù)字應(yīng)用等，進(jìn)一步深化消費(fèi)者對(duì)蘇寧的全品類(lèi)認(rèn)知。

　　其次，在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)上，蘇寧將原來(lái)的用戶(hù)體驗(yàn)部正式提升為用戶(hù)體驗(yàn)中心，在持續(xù)優(yōu)化蘇寧易購(gòu)購(gòu)物頁(yè)面和流程的同時(shí)，將在物流和售后保障方面加大力度，通過(guò)細(xì)分客戶(hù)群體的需求，于四季度推出多項(xiàng)個(gè)性化物流方案，更為快捷高效的為消費(fèi)者服務(wù)。

　　從手段到模式，再到品類(lèi)，蘇寧正扎扎實(shí)實(shí)地推出了一系列互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型舉措。蘇寧認(rèn)為，在不同的階段需要選擇不同的文化，傳統(tǒng)連鎖比拼的是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和快速?gòu)?fù)制，所以更注重人的服從和執(zhí)行;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比拼的是創(chuàng)新創(chuàng)意和開(kāi)放協(xié)同，所以更注重人的自主和平等。

　　因此，張近東于總結(jié)會(huì)議講話(huà)中還表示，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤(pán)否定、推倒重來(lái)。為此，蘇寧一方面曾于今年二季度成立了企業(yè)文化創(chuàng)新項(xiàng)目組，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn);另一方面，也積極營(yíng)造開(kāi)放的企業(yè)氛圍，引進(jìn)了大量外部人才，內(nèi)外融合，催生成新的蘇寧文化。

　　O2O融合的戰(zhàn)略核心

　　雖然“互聯(lián)網(wǎng)路線(xiàn)圖”再細(xì)化的舉措未進(jìn)一步披露，但是外界依然可以解讀出一些重要線(xiàn)索，比如明確了“爭(zhēng)奪入口的戰(zhàn)略方向”，也首次在內(nèi)部文件中明確提出了“O2O時(shí)代”，強(qiáng)調(diào)占領(lǐng)這一競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)，并將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的入口等同于蘇寧曾經(jīng)稱(chēng)雄天下的連鎖渠道。

　　很顯然，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)從PC時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)蔓延開(kāi)來(lái)時(shí)，單一的PC入口已經(jīng)難以稱(chēng)霸行業(yè)，入口之爭(zhēng)或許會(huì)重新改寫(xiě)整個(gè)電商格局，有拐點(diǎn)就會(huì)有超車(chē)的可能，而蘇寧正是看準(zhǔn)了這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，意圖借此重獲競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

　　作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，蘇寧最大的優(yōu)勢(shì)就是全國(guó)1600多家門(mén)店，甚至在今年還開(kāi)到了西藏拉薩地區(qū)。在過(guò)去這是引以為傲的資本，但是在電商時(shí)代，卻被詬病為蘇寧進(jìn)軍電商的最大包袱。而蘇寧易購(gòu)上線(xiàn)以來(lái)，雖增速驚人，但是依然有人認(rèn)為蘇寧將線(xiàn)上線(xiàn)下左右互搏，對(duì)蘇寧推行雙線(xiàn)同價(jià)認(rèn)為難以長(zhǎng)期堅(jiān)持。

　　不過(guò)，業(yè)界也有人士認(rèn)為，雙線(xiàn)同價(jià)是必然的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)做電商必須要走線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)，O2O融合才是王道。因此，傳統(tǒng)企業(yè)做電商不要刻意區(qū)分線(xiàn)上線(xiàn)下，過(guò)于放大線(xiàn)上與線(xiàn)下的渠道沖突，渠道沖突是歷史發(fā)展階段遺留的產(chǎn)物，會(huì)隨著生產(chǎn)力和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)一步弱化甚至消失，線(xiàn)下利用信息的不對(duì)稱(chēng)等歷史紅利來(lái)獲取暴利的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來(lái)越少，未來(lái)一定是你中有我，我中有你，相融共生，形成一個(gè)完整的生態(tài)圈。

　　而互聯(lián)網(wǎng)資深分析師葛甲也認(rèn)為，“門(mén)店是蘇寧進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)”，“互聯(lián)網(wǎng)路線(xiàn)圖”毫無(wú)疑義地、堅(jiān)定地再次把門(mén)店作為優(yōu)勢(shì)資源加以強(qiáng)調(diào)，不過(guò)在措辭上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“互聯(lián)網(wǎng)化的門(mén)店”，并制定了時(shí)間表，規(guī)定了要“在第四季度在北上廣深等一線(xiàn)城市推出1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，并在全國(guó)進(jìn)行加速?gòu)?fù)制和推廣”。

　　葛甲表示，在 “互聯(lián)網(wǎng)路線(xiàn)圖”中，非常值得關(guān)注的是蘇寧特別強(qiáng)調(diào)了時(shí)間地點(diǎn)手段，似乎再次說(shuō)明了蘇寧不僅不會(huì)拋棄門(mén)店、壓縮門(mén)店，還會(huì)把門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化作為搶奪O2O時(shí)代主動(dòng)權(quán)的殺手锏，并充分發(fā)揚(yáng)光大。畢竟在中國(guó)零售業(yè)界，無(wú)論是傳統(tǒng)實(shí)體零售，還是傳統(tǒng)電商，都難以推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，因?yàn)樗麄冊(cè)诰�(xiàn)上線(xiàn)下的綜合實(shí)力都不具有如蘇寧這樣的龐大資源。

　　“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的雙線(xiàn)開(kāi)放

　　蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民曾表示，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)無(wú)限開(kāi)放的系統(tǒng)，只有凝聚方方面面的力量去共創(chuàng)、共享、共贏，才能一起把市場(chǎng)的蛋糕做大。也只有這樣，蘇寧才能成為真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)公司。因此，8月底，蘇寧開(kāi)始內(nèi)測(cè)開(kāi)放平臺(tái)，主要面向商戶(hù)進(jìn)行模擬入駐，重點(diǎn)對(duì)商品信息后臺(tái)管理、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、物流設(shè)置等基本功能模塊進(jìn)行測(cè)試，以此為9月即將正式上線(xiàn)的蘇寧新一代開(kāi)放平臺(tái)打響前戰(zhàn)。

　　盡管在業(yè)界看來(lái)，蘇寧很早就做開(kāi)放平臺(tái)，一部分主流品牌用自己購(gòu)銷(xiāo)模式做，百貨品類(lèi)等一部分品類(lèi)用開(kāi)放平臺(tái)，交給合作伙伴去做，和大部分電商沒(méi)太多區(qū)別，但有關(guān)人士則表示，這一次的開(kāi)放平臺(tái)才算是蘇寧實(shí)現(xiàn)了“真正意義的開(kāi)放”。

　　據(jù)悉，由于資源過(guò)于壟斷，一些傳統(tǒng)開(kāi)放平臺(tái)上的商戶(hù)生存環(huán)境惡化，賣(mài)得越多虧得越多，蘇寧新一代開(kāi)放平臺(tái)的出現(xiàn)，無(wú)疑給商戶(hù)帶來(lái)了希望。而作為后來(lái)者，蘇寧的確需要拿出更好的資源和利潤(rùn)分成比例來(lái)吸引商家。

　　據(jù)孫為民透露，蘇寧此次的開(kāi)放平臺(tái)可以用全方位、立體式來(lái)概括。傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)均有局限，只能開(kāi)放線(xiàn)上或線(xiàn)下，不可能兩者同步開(kāi)放，而蘇寧因?yàn)镺2O融合零售模式，可以將線(xiàn)上線(xiàn)下同步開(kāi)放。

　　有接近蘇寧的知情人士告訴筆者，由于蘇寧有著自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及資源，蘇寧的開(kāi)放平臺(tái)絕非簡(jiǎn)單的抄襲和照搬：首先，蘇寧的開(kāi)放平臺(tái)屬于O2O性質(zhì)。對(duì)于許多品牌而言，“不落地”是難以建立品牌知名度以及消費(fèi)者的體驗(yàn)度，O2O的雙線(xiàn)開(kāi)放模式有別于此前的純電商平臺(tái);其次，整個(gè)平臺(tái)的盈利模式也會(huì)發(fā)生本質(zhì)上的變化。此前的純電商平臺(tái)類(lèi)似商業(yè)地產(chǎn)招租式的平臺(tái)，盈利多靠年費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)等等，而蘇寧的開(kāi)放平臺(tái)將徹底改變傳統(tǒng)平臺(tái)“地主收租”的盈利模式，更加注重掌握網(wǎng)站商品經(jīng)營(yíng)類(lèi)目的主導(dǎo)權(quán)，這意味著商家一旦入駐蘇寧的平臺(tái)即可“零成本”地進(jìn)行運(yùn)作，此外，蘇寧還將通過(guò)向入駐商戶(hù)提供配套的金融、物流、數(shù)據(jù)服務(wù)，這也構(gòu)成蘇寧未來(lái)基于開(kāi)放平臺(tái)的主要收益來(lái)源。

　　據(jù)了解，蘇寧將把內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開(kāi)放物流，從消費(fèi)者到商家的金融解決方案業(yè)務(wù)也將涉及，蘇寧還將開(kāi)放大數(shù)據(jù)能力供應(yīng)給合作伙伴。相較于蘇寧目前已擁有可以貨幣化的資源，現(xiàn)有的純電商平臺(tái)僅能提供流量和技術(shù)入口。商家如果自愿需要采用包括物流、金融等增值服務(wù)時(shí)，蘇寧才會(huì)產(chǎn)生一定的收益。對(duì)商家而言，上述增值服務(wù)也并非會(huì)增加其成本，而是商家通過(guò)選用蘇寧提供的增值服務(wù)來(lái)替代其本來(lái)也需要投入去做的事，減去了不必要產(chǎn)生的成本和必須要支出成本的費(fèi)率，最終與蘇寧實(shí)現(xiàn)共贏。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2013上半年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)三足鼎立格局初定。在中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)(包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷(xiāo)售式)中，天貓、蘇寧、京東三家電商繼續(xù)領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)前三強(qiáng)，其中蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)份額占比約為6%，同比2012年上半年增長(zhǎng)54%，保持行業(yè)最快增速。

　　盡管在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)只有老大，沒(méi)有老二和老三，但有相關(guān)人士聲稱(chēng)，現(xiàn)有的純電商平臺(tái)還并非盡善盡美、無(wú)懈可擊，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)還是對(duì)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)壓力而言，仍存有大量的問(wèn)題。任何業(yè)態(tài)都有自我優(yōu)化和前進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力，新生平臺(tái)想要對(duì)前者產(chǎn)生顛覆性、根本性的變化，主要看是否能更好的從消費(fèi)者關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系上提供解決的思路等。

　　上述人士表示，蘇寧是唯一一家具有實(shí)體門(mén)店優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，隨著蘇寧開(kāi)放平臺(tái)依托線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)全面發(fā)力，天貓、蘇寧、京東的三足鼎立格局或?qū)⒈淮蚱啤?span style="font-family:宋體;">（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）