中國(guó)內(nèi)地奢侈品品牌購(gòu)物體驗(yàn)亟待提升

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)】奢侈品公司將巨資投在亞洲，在上海的旗艦店比巴黎香榭麗舍總店還大25%，迪奧則連續(xù)兩年將高級(jí)訂制女裝系列帶到中國(guó)。隨著今年中國(guó)內(nèi)地不少商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，會(huì)有更多品牌開(kāi)出令人印象深刻的店鋪。

　　今年起中國(guó)政府開(kāi)始控制公款消費(fèi)，但是大奢侈品公司卻并不太擔(dān)心，一來(lái)自身資金實(shí)力雄厚，蕭條期反而是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。二來(lái)未來(lái)40%的奢侈品銷售來(lái)自旅客，這些消費(fèi)者是主力。如此算來(lái)整個(gè)亞洲的奢侈品消費(fèi)可能遠(yuǎn)不止世界一半，而且市場(chǎng)潛力依然很大。LVMH南亞、東南亞和中東區(qū)集團(tuán)總裁Ravi Thakran認(rèn)為整個(gè)集團(tuán)能由目前的280億歐元成長(zhǎng)到600億歐元。

　　平行的世界讓旅行者很容易比較，因此奢侈品公司要讓世界各地店鋪保持同樣水準(zhǔn)，同一天上新貨，同一天更換櫥窗陳列，也希望導(dǎo)購(gòu)都能讓消費(fèi)者到哪里都能感到賓至如歸。

　　不過(guò)說(shuō)易行難，巴黎、米蘭等奢侈品產(chǎn)地是旅客的購(gòu)物首選地，貨最全，價(jià)差也最大。那里的百貨店和旗艦店雇傭大量會(huì)說(shuō)中文的導(dǎo)購(gòu)，有的是早就定居國(guó)外的華僑，有的出國(guó)十多年甚至更短，有的則是留學(xué)生。從態(tài)度來(lái)說(shuō)，中間的那類則常會(huì)有臉色。想想也容易理解，好不容易離開(kāi)中國(guó)，現(xiàn)在又要伺候中國(guó)各地說(shuō)各種方言的中國(guó)人。前者早就習(xí)慣工作的要求，心里不愿意也不會(huì)放臉上。后者留學(xué)生在那里賺錢能打這份工，也算收入不低，自會(huì)珍惜。

　　其實(shí)去那里購(gòu)物的游客大多早在國(guó)內(nèi)選好了款式或者受人所托，到店鋪把匯率退稅再換算一下，與國(guó)內(nèi)電話、短信、微信聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后就買單走人，選購(gòu)過(guò)程非常簡(jiǎn)單，既然是沖著價(jià)差去的，也就不太在乎購(gòu)物體驗(yàn)。我今年就在米蘭那著名拱廊的大牌店見(jiàn)幾位中國(guó)內(nèi)地游客被華裔導(dǎo)購(gòu)用鼻孔看人又一臉不屑，不過(guò)游客們顯然不會(huì)英語(yǔ)，帶著任務(wù)來(lái)也就只能如此。這時(shí)候如果能用簡(jiǎn)單幾句英語(yǔ)加比劃，找老外導(dǎo)購(gòu)會(huì)舒服不少。

　　然而隨著歐美與中國(guó)內(nèi)地奢侈品價(jià)差的逐漸縮小，目前一般為七折或更高，香港則僅為八折左右的匯率差。奢侈品的購(gòu)物體驗(yàn)差別將成為未來(lái)真正吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。

　　這方面新加坡連續(xù)多年被評(píng)為世界最佳購(gòu)物地，究其原因除了一流的硬件設(shè)施，品牌比較齊全外，價(jià)格上除了珠寶腕表外，配飾并無(wú)多少優(yōu)勢(shì)，6%的退稅也不算吸引人。那么優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)就是區(qū)別所在。一來(lái)店鋪里不會(huì)人滿為患，品牌店在不大的新加坡也往往不止一家，比起巴黎和米蘭一般每個(gè)品牌只有一家旗艦店相比，人群會(huì)分散不少。

　　二來(lái)，導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)與禮貌也讓人樂(lè)意在店里慢慢挑選，結(jié)果是多買一些本不在計(jì)劃里的東西。在我不多的幾次在新加坡購(gòu)物經(jīng)歷里，導(dǎo)購(gòu)并不急于達(dá)成銷售，而會(huì)認(rèn)真介紹品牌與產(chǎn)品系列，仔細(xì)說(shuō)明各系列和單品間的區(qū)別，也容你慢慢看產(chǎn)品并反復(fù)挑選。當(dāng)你問(wèn)他們一些新加坡當(dāng)?shù)厝巳ツ睦锍燥埖膯?wèn)題，介紹的地方也很實(shí)在，更增添了一份好感。

　　這一點(diǎn)非常值得國(guó)內(nèi)旅游城市借鑒。比如今年端午我去了普陀山，寺廟導(dǎo)游明言游客到這里就是要來(lái)花錢，這樣佛祖才能更好保佑。至于后面吃頓海鮮，份量不差一半就讓我覺(jué)得這商家算公道的了。至于購(gòu)物，那里的海產(chǎn)品比上海便宜不了多少，買回去只能美其名曰，我來(lái)過(guò)了。

　　在這方面，新加坡政府也不遺余力希望將新加坡打造成亞洲的門戶，連續(xù)第四年舉辦的亞洲時(shí)尚交流季通過(guò)時(shí)裝秀、貿(mào)易展、論壇峰會(huì)和設(shè)計(jì)比賽四大活動(dòng)提升產(chǎn)業(yè)地位和教育消費(fèi)者。新加坡雖然大牌云集，但是小品牌和獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌也有生存空間，這與政府給出的政策不無(wú)關(guān)系。

　　相比較而言，中國(guó)內(nèi)地的奢侈品購(gòu)物體驗(yàn)差距還不小。雖然店鋪裝修達(dá)到了世界領(lǐng)先的地步，但是近幾年的快速增長(zhǎng)使得奢侈品公司沒(méi)有足夠的人才儲(chǔ)備，也沒(méi)有時(shí)間去培訓(xùn)，更重要的是業(yè)績(jī)導(dǎo)向讓導(dǎo)購(gòu)不愿為潛在消費(fèi)者留多一些耐心。比如導(dǎo)購(gòu)們都不愿意被發(fā)配到外灘等尚在培育期的店鋪，現(xiàn)實(shí)就是南京西路店人滿為患，外灘店門可羅雀，偶爾進(jìn)來(lái)兩人還只是來(lái)看外灘的游客。

　　只是，在南京西路不愁生意的店鋪遭冷遇就無(wú)法令人理解了。記得母親節(jié)那天我在南京西路一家品牌店，店里客人不多，我與同行順路逛了進(jìn)去。拿起一只錢包看了一下，就被導(dǎo)購(gòu)一句“先生你到底要什么”給問(wèn)倒了。這樣的銷售服務(wù)，體會(huì)到的哪里是“奢侈享受”，只怕是“奢侈忍受”吧。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）