網(wǎng)購時代消費 “上帝們”要付試穿費嗎

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】 網(wǎng)購時代消費者在實體店“試穿卻不買”激怒店主 “上帝們”要付試穿費嗎?

　　愛“血拼”的人們一定有這樣的“經(jīng)”：逛街要去實體店，選好款式后上購物網(wǎng)站、找人代購。相同的貨品，不同的價格，把錢付給實體店豈不是虧大了?也許你還在為自己的小聰明沾沾自喜，難道實體店的老板們不知道你打的“小算盤”嗎?面對電商越來越猛烈的“進犯”和顧客們越來越“放肆”的行為，零售店老板們終于要沉不住氣了，在美國，他們甚至痛稱這類人為“試穿賊”。

　　“顧客是上帝?上帝也要付我試穿費�！比涨埃�已有少數(shù)實體商店店主開始醞釀推出“試穿費”政策，以遏制這種“只享受服務(wù)不掏錢”的現(xiàn)象，面對消費者可能產(chǎn)生的負面評價，他們稱“都是不得已而為之”。不僅實體店店主苦惱，消費者和電商也為這種耗費精力和成本的無奈做法所困。

　　網(wǎng)購“逼”出試穿費

　　與電商相比，實體商店的人員和租金成本更高，自線上線下開始競爭以來，這一直都是實體店的“硬傷”。實體店的老板們抱怨，一些以網(wǎng)購為最終目的的顧客正在白“蹭”他們的資源，其中包括空間資源和人力資源等等。美國愛達荷瀑布市的一家戶外運動品商店店員理查德·內(nèi)皮爾稱，在實體店試穿、然后在網(wǎng)上購買的行為是不道德的。他說：“你來店里、然后偷走了那項服務(wù)，基本就是這么回事。”

　　“銷售人員并不是沒有別的顧客要招呼，他們真正要服務(wù)的是那些想在實體店買東西的顧客。因此，你偷走的不僅是商店支付給銷售人員的工資，還有本來可能從其他顧客那里獲得的銷售收入，”他說。

　　作為營業(yè)員，“顧客是上帝”一直以來被奉為金科玉律，即便試穿了不買也是個人的自由。弗吉尼亞州SaxonShoes的老板加里·韋納曾經(jīng)親耳聽到過這樣的對話：“你不買嗎?”“我媽讓我來試鞋碼，這樣她可以在網(wǎng)上買�！表f納表示了無奈，在被問及是否考慮過拒絕提供服務(wù)，韋納說：“我們每次都考慮拒絕。但我們說出來了嗎?沒有,我們是有教養(yǎng)的人。所以我們?nèi)匀徽写�他們�！?

　　無獨有偶，日前在澳大利亞，悉尼滑雪用品店InSki已經(jīng)開始要求顧客花50美元購買一張“試穿券”，先買再試，而一旦顧客決定購買該商品，這50美元將會如數(shù)奉還。在零售店店長們看來，服務(wù)員應(yīng)顧客的需要為其取貨品、提供建議，同時還有試衣間空間的占用、電力的消耗都是需要花錢的。

　　線上線下“冰火兩重天”無疑消磨著實體商店的意志。有數(shù)據(jù)顯示，一季度，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模同比增長36.6%，而傳統(tǒng)零售企業(yè)增長僅為8.8%。

　　電商求解“難試穿”

　　在網(wǎng)絡(luò)購物幾乎席卷千家萬戶的今天，線上商品以其低廉的價格和送貨上門的便捷服務(wù)成為了消費者購物的重要途徑，而唯一不足的就是不能試穿，消費者們只好面對實體店營業(yè)員的冷眼，硬著頭皮“求試穿”。

　　“網(wǎng)購難試衣”一直是困擾著買家和電商的神經(jīng)。在英國，很多網(wǎng)購者會訂購兩個或更多的尺碼，在家里試穿完以后，把不合身的退貨。盡管很多電商提供的退貨服務(wù)非常方便，還是會有12%的受調(diào)查者表示最后忘了把他們不需要的退掉。

　　相對于“多買后退”這種最“原始”的辦法，最近電商界又涌現(xiàn)了一批著力于“先試后買”模式的初創(chuàng)公司，比如美國在線眼鏡零售網(wǎng)站W(wǎng)arbyParker允許顧客在線選擇任意五款眼鏡，免運費送到家。5天之后，顧客決定自己最喜歡的款式，然后在線進行訂購。

　　對于零售商來說，這種“先試后買”的模式有很多缺點，比如賣家必須承擔用戶試用產(chǎn)生的配送費、必須保持足夠可供用戶試用挑選的庫存數(shù)量和承擔用戶拿到試用品歸為己有不再退回的風險。

　　對于顧客來說，也有很多不足之處，比如試用商品有數(shù)量的限制，或者第一次使用沒有滿意的，還得全部郵回等待下一次的試用體驗。這種方式所耗成本巨大，會不會成為一大趨勢還有待時間的考驗。

　　然而，電商的創(chuàng)意是無限的，你有沒有想過找一個“虛擬的你”來幫助你試衣?不久前，韓國電子通信研究稱，研發(fā)出了一款猶如在店試穿衣服的“模擬試穿”系統(tǒng)，有望在未來進入商業(yè)推廣。用戶只要站在電視前，一臺相機會拍攝臉部，另一臺相機對身材進行立體測定。屆時，在網(wǎng)上商城訂購衣服前，這個與用戶身材相似的“替身”便可通過電視幫你“試穿”了。在未來，克服了“試衣難”問題的電商們會給實體店店主們真正的“致命一擊”嗎?(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：騰訊科技 )