鞋服類成網(wǎng)購投訴重災(zāi)區(qū)

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】只需在家輕點鼠標，就能輕松購物，如今網(wǎng)購因其方便、快捷、品種全、價格低等優(yōu)勢，受到廣大消費者的青睞。但由于網(wǎng)絡(luò)購物消費者無法直接接觸商品，交易雙方無法面對面溝通，因而網(wǎng)購引發(fā)的問題也不斷增多。

　　日前，北京(專賣店)的劉女士致電石獅市12315投訴，稱其于2月25日在石獅一購物網(wǎng)站購買了一雙鞋子，價格81元，網(wǎng)站主頁上注明鞋子可以在15天內(nèi)無條件退貨。劉女士收到貨后，發(fā)現(xiàn)鞋子號碼偏小，要求商家退貨，商家卻稱該鞋子是特價商品，無質(zhì)量問題不予退換。在工商人員的協(xié)調(diào)下，商家為劉女士辦理了退貨手續(xù)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和劉女士有同樣經(jīng)歷的人還不少。據(jù)石獅市12315申訴舉報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年以來石獅市共受理消費者網(wǎng)購類申訴34件，其中鞋服類有28件，占82.35%，成為網(wǎng)購投訴重災(zāi)區(qū)。從工商部門掌握的情況看，網(wǎng)絡(luò)購物的消費風險除了常見的質(zhì)量問題外，還包括：沒有售后服務(wù)、實物與賣家描述不符、賣家承諾未兌現(xiàn)、退換貨困難等新問題。

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　　網(wǎng)絡(luò)購物

　　如何維權(quán)

　　多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物沒有現(xiàn)實票據(jù)，這是造成維權(quán)困難的一大原因。那么，如何防止出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)購的消費者應(yīng)如何維權(quán)，怎么保留有法律效力的證據(jù)?

　　工商部門提示，消費者在網(wǎng)上與商家進行交易時，對經(jīng)營者的有關(guān)信息要進行查實驗證，購物時應(yīng)注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，向經(jīng)營者索要“三包”憑證等相關(guān)票據(jù)，作為維權(quán)憑證。面對高折扣、高額返券等誘惑，應(yīng)留意商品的日常銷售價格，注意售價是否與標示的優(yōu)惠幅度相符，以防掉入消費陷阱。發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害時，要勇于依法維權(quán)。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)