蛇年春節(jié)期間北京消費(fèi)者投訴降近四成

　　【中國鞋網(wǎng)-國內(nèi)動態(tài)】蛇年春節(jié)期間，北京(專賣店)工商部門受理消費(fèi)者投訴量比去年同期降低近四成，其中涉及網(wǎng)購的投訴占比超過46%。

　　北京工商部門今天公布的數(shù)據(jù)顯示，12315、96315兩條熱線共接待公眾來電1508個，比去年春節(jié)總量下降。其中，接待咨詢1267件，受理消費(fèi)者投訴167件、舉報(bào)62件，而投訴量則比去年同期降低了近四成。

　　從投訴問題看，春節(jié)期間消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在經(jīng)營者不履行服務(wù)承諾、不履行消費(fèi)合同約定等問題，這部分投訴共67件，占總量的40.12%;商品質(zhì)量問題投訴60件，占總量的35.93%;拖延送貨等售后服務(wù)問題投訴28件，占總量的16.77%。

　　從商品和服務(wù)看，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴共77件，占投訴總量的46.11%。主要問題是消費(fèi)者節(jié)前集中在網(wǎng)上購買商品，而網(wǎng)絡(luò)銷售公司因大量外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)過年、第三方公司放假，拖延履行退、換、修承諾引發(fā)投訴。

　　另外，春節(jié)期間涉及休閑娛樂服務(wù)的投訴量有所增加，為28件，占投訴總量的16.77%，主要問題是商家拖延提供消費(fèi)碼、酒店住宿套餐無法預(yù)約入住、滑雪、溫泉、洗浴、游樂園、電影院、KTV等休閑娛樂場所門票春節(jié)期間限制使用等。

　　北京工商部門表示，從今年春節(jié)期間受理網(wǎng)購?fù)对V情況看，企業(yè)通過“綠色通道”平臺自行接收投訴45件，占網(wǎng)購?fù)对V總量的58.44%，較去年降低37.5%，其中由企業(yè)自行和解18件，其余均在辦理中，綠色通道發(fā)揮良好作用。

　　北京工商部門還表示，春節(jié)期間，共檢查煙花爆竹經(jīng)營主體9143戶次，查處違法經(jīng)銷煙花爆竹行為13起。

　　此外，春節(jié)期間，北京工商部門還快速檢測食品樣本1633個，發(fā)現(xiàn)不合格樣本15個，合格率99.08%。針對不合格食品，已采取臨時控制措施，相關(guān)樣本將送法定專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測確認(rèn)。 (中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)