國內(nèi)電商競爭關(guān)鍵看流量和服務(wù)

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】縱觀2012年，開放平臺的快速發(fā)展說明了電商開始發(fā)展到從單一競爭到抱團競爭的階段。不過，作為接納同行的電商平臺，也并非一味地建造一個誰都可以來“擺攤”的市場這么簡單。

　　在2012年的“雙11”大促中，杰克瓊斯、駱駝戶外和全友家居的天貓官方旗艦店憑借過億元的銷售額成為當(dāng)日最大贏家，但狂歡后卻留下后遺癥：高額退款率、投訴重重以及被天貓?zhí)幜P等，品牌面臨著供應(yīng)鏈與售后體系的巨大考驗。

　　“開放平臺是否吸引商戶，關(guān)鍵要看流量的多少和服務(wù)質(zhì)量。”一位在某B2C開放平臺上賣鞋的商家就向記者抱怨，由于管理問題，該平臺退換貨率非常高，而且貨損很大。這些管理問題主要體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，比如退回的鞋盒纏滿膠帶，影響了二次銷售。而另一家開放平臺，則完全采取IT的方式解決問題，并沒有專人對接，任何問題只能發(fā)郵件來解決，商戶服務(wù)意識很差。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在大多數(shù)開放平臺上，賣家比拼的就是炒作和推廣。因為從淘寶開始，淘寶系走的就是廣告收入模式。一個賣家要在激烈的天貓平臺上脫穎而出，“潛規(guī)則”是必須要付出極大的推廣費用——賣家除了要交付一定比例的扣點，還需要通過“直通車”、“淘客推廣”、“鉆展”等買客戶流量。“因為在這個平臺上，一旦你流量下降，生意立即會清淡。只有當(dāng)爭奪資源從量到質(zhì)開始轉(zhuǎn)變的時候，才是開放平臺發(fā)展到成熟階段的時候。”(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)