電商痼疾難消 常態(tài)化低價方是正道
【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】“雙十一”大戰(zhàn)硝煙漸漸散盡,這次史無前例的購物狂歡節(jié)中,僅11月11日一天支付寶的總交易額就達(dá)到191億,其中天貓132億,淘寶59億,創(chuàng)下了世界零售業(yè)紀(jì)錄,如加上其他眾多電商的傾情“聯(lián)袂”出演, “雙十一”整個電商行業(yè)的營收更是令人瞠目。今年的“雙十一”也被業(yè)界稱為“2012年最后一場價格大戰(zhàn)”。
但當(dāng)塵埃落定,“雙十一”華麗數(shù)字背后隱藏的問題卻漸次暴露,巨大的銷售額光環(huán)終究無法掩蓋困擾電商行業(yè)很久的痼疾——為了達(dá)到燒錢上市或圈錢獲利的目的,頻頻采取“限時促銷”的手段搏出位、賺眼球,而無暇顧及企業(yè)健康發(fā)展和消費(fèi)者利益。
電商痼疾難消
各大電商緊鑼密鼓籌備了長達(dá)一個月的“雙十一”促銷大戰(zhàn),終于在11月11日爆發(fā)并達(dá)到高潮。但隨著狂熱的迅速冷卻,電商領(lǐng)域久而未決的老毛病又一次未出意料地顯現(xiàn)了出來。
瞬間爆發(fā)的巨大訪問量,讓電商的網(wǎng)絡(luò)平臺不堪重負(fù),多家電商網(wǎng)站頁面打開速度遲緩,甚至登錄困難。多家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)也無法承受蜂擁而入的訂單而陷入癱瘓,消費(fèi)者搶到了商品卻不能成功付款下單。盡管在“雙十一“之前,各大快遞公司就汲取”前車之鑒“,早早招兵買馬,但全國80萬快遞員仍然無法”消化“堆積如山的商品,快遞再次”爆棚 “。
更讓廣大消費(fèi)者詬病的,是“雙十一”促銷中的各種“貓膩”。有電商打出超低價格,但下單時卻顯示“無貨”;有的則虛張聲勢,先漲價,再降價;還有電商雖然承諾給予消費(fèi)者優(yōu)惠返券,卻又對優(yōu)惠券的使用加以諸多限制,無法享受到真正的實惠……
常態(tài)化低價方是正道
國美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬認(rèn)為,電商并非“橫空出世“的全新業(yè)態(tài),而是傳統(tǒng)零售業(yè)在營銷形式和流程上的電子化,所以從本質(zhì)上講,電商仍然置身于零售業(yè)。提供低價優(yōu)質(zhì)的商品和高質(zhì)量的服務(wù),不是電商給消費(fèi)者的“恩惠”和“賞賜“,而應(yīng)該是電商的基本態(tài)度和行為。
“電商的良性狀態(tài),應(yīng)該是低價的常態(tài)化、普惠化。”韓德鵬表示,“限時促銷”是電商畸形發(fā)展的頑癥,供應(yīng)鏈的劇烈波動會使運(yùn)營成本急劇增加,由此而產(chǎn)生的低價瞬間化、有價無貨、有貨買不到、買到送不到等一系列問題。而低價的常態(tài)化則可以讓電商企業(yè)保持合理的運(yùn)營節(jié)奏,有效控制成本,從而使消費(fèi)者隨時都能買到物美價廉的商品,用國美網(wǎng)上商城的描述就是:時時有低價、有價必有貨、優(yōu)惠不限時限量限品類;上網(wǎng)快、下單快、付款快、收貨快。這樣,電商和消費(fèi)者之間才能實現(xiàn)雙贏,電商企業(yè)才能進(jìn)入良性循環(huán)。
國美網(wǎng)上商城在不到一年的時間里,就實現(xiàn)了從傳統(tǒng)線下零售渠道商向線上電商的拓展轉(zhuǎn)型,他們的經(jīng)營之道值得借鑒。
首先,國美作為老牌渠道商,每年超千億規(guī)模的采購能力吸引了一大批優(yōu)秀的供應(yīng)商,為其獲得優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品資源打下了堅實的基礎(chǔ)。
其二,經(jīng)過26年的苦心經(jīng)營,國美已經(jīng)擁有全國最大的大家電物流配送體系,全國縣級以上城市均能實現(xiàn)快速送達(dá),打通了困擾眾多電商的物流“死穴”,再加上強(qiáng)大的信息化后臺處理系統(tǒng),保證了用戶擁有良好的購買體驗。
第三,多年來與傳統(tǒng)百貨家電賣場和競爭對手的拼殺,使國美在如何通過控制成本、提升供應(yīng)鏈運(yùn)營效率、創(chuàng)新營銷手段來降低產(chǎn)品價格的諸般法門了然于胸。
第四,國美所倡導(dǎo)的低價常態(tài)化、普惠化戰(zhàn)略,在其自身的實踐中收效顯著。相比其他電商無奈的“限時促銷”,國美不但頻頻刷新熱門商品的全網(wǎng)底價,而且憑借連續(xù)不斷的促銷活動保持了低價的常態(tài)化,甚至成了網(wǎng)友們購物時的比價標(biāo)準(zhǔn)。
第五,在保持低價常態(tài)化、普惠化的同時,國美堅持誠信經(jīng)營的原則,在消費(fèi)者當(dāng)中樹立了“最實在、最給力”的良好口碑。
中國的電商行業(yè)還處在發(fā)展的初級階段,無論是經(jīng)營理念、營銷模式、管理方式等都還需要更多的摸索和實踐。但無論如何,品質(zhì)優(yōu)良、價格合理的商品,誠信的經(jīng)營態(tài)度,良好的購物體驗,才是電商得以生存和發(fā)展的根本。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)

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