國(guó)內(nèi)電商見(jiàn)招拆招 積極備戰(zhàn)“雙十二”
【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】剛剛過(guò)去的“雙十一”電商集體大促銷，取得了不俗的業(yè)績(jī)，僅淘寶就以191億元的交易額震動(dòng)了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)。但同時(shí)，“雙十一”促銷中，網(wǎng)絡(luò)堵塞、雷聲大優(yōu)惠小、不良商家欺詐消費(fèi)者等諸多問(wèn)題也都暴露出來(lái)。
“雙十一”浪潮還沒(méi)有完全平息，淘寶網(wǎng)宣布繼續(xù)上演“雙十二”大促銷：不再統(tǒng)一設(shè)定商品的折扣率，而是由消費(fèi)者對(duì)某件商品發(fā)布愿望價(jià)，然后讓賣家根據(jù)愿望價(jià)定促銷價(jià)格。對(duì)此，淘寶買家賣家給予了熱情的響應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)放報(bào)名一周后，報(bào)名賣家數(shù)和商品數(shù)累計(jì)達(dá)到61.8萬(wàn)和573萬(wàn)，其中已經(jīng)有177萬(wàn)件商品被消費(fèi)者加入到了購(gòu)物車或收藏夾中。
同時(shí)，京東商城、亞馬遜、QQ網(wǎng)購(gòu)等電商也進(jìn)入“雙十二”備戰(zhàn)狀態(tài)，一場(chǎng)年終網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)即將掀起。消費(fèi)者應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)?
今兒，本網(wǎng)結(jié)合“雙十一”買家反映的問(wèn)題為您制作一個(gè)“雙十二”備戰(zhàn)攻略。
網(wǎng)速過(guò)慢無(wú)法購(gòu)買，先查電腦和網(wǎng)線
“不知道是我的網(wǎng)速慢，還是淘寶不給力，放在購(gòu)物車?yán)锏奈锲芬恢睙o(wú)法提交付款。好不容易能付款了，卻發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)售罄。只剩下人民幣與我相伴，唉!”“長(zhǎng)期系統(tǒng)繁忙，我試了幾十次，也沒(méi)好使”……
“雙十一”大促銷中，網(wǎng)絡(luò)堵塞成為買家面臨的最大問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大促銷用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)快報(bào)》中提到，參與“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大促銷活動(dòng)的用戶中，約45%的受訪用戶表示當(dāng)天購(gòu)物不順暢，網(wǎng)頁(yè)瀏覽、充值、支付等任一環(huán)節(jié)都存在問(wèn)題。
見(jiàn)招拆招：在參與電商促銷前，一定要準(zhǔn)備好一臺(tái)速度快的電腦，同時(shí)將電腦網(wǎng)線檢查一遍，保證網(wǎng)速的通暢，電腦不出問(wèn)題，可以及時(shí)準(zhǔn)確購(gòu)買。值得注意的是，參與電商促銷，臺(tái)式電腦功能比筆記本更強(qiáng)大、速度更快。
盲目購(gòu)買多閑置，提前確認(rèn)剛需產(chǎn)品
面對(duì)商家充滿誘惑性的廣告，看著其他買家瘋狂購(gòu)物的場(chǎng)景，很多人感覺(jué)所有東西都特別便宜，于是沖動(dòng)購(gòu)物，買回一些自己并不需要或者并不看好的商品并閑置。當(dāng)當(dāng)、庫(kù)巴等多家電商網(wǎng)站顯示，11月份電商投訴超8000起，近半來(lái)自“雙十一”各網(wǎng)站的購(gòu)物問(wèn)題。
在“雙十一”中，杰克·瓊斯、駱駝戶外和全友家居的天貓官方旗艦店憑借過(guò)億元的銷售額成為當(dāng)日最大贏家，但事后據(jù)天貓商家信息顯示，三家“雙十一”過(guò)億元店鋪退款率分別為9.43%、19.57%和35.97%，其中全友家居退款率超過(guò)行業(yè)平均值7.5倍。
見(jiàn)招拆招：首先買家要建立“不是所有東西都便宜，不是所有便宜的都要買”的信念，然后列好自己需要購(gòu)買的商品，有針對(duì)性地先進(jìn)行收藏，不要被商家天花亂墜的廣告所左右，或者給自己定個(gè)消費(fèi)金額的限度，幫助自己理性對(duì)待“雙十二”促銷。
雷聲大優(yōu)惠小，提前貨比三家知價(jià)格
“全場(chǎng)5折”、“小家電最低勁爆價(jià)”、“0元購(gòu)”……“雙十一”之所以電商“打”得戰(zhàn)火紛飛，就是因?yàn)楦骷以诖黉N時(shí)口號(hào)喊得一個(gè)比一個(gè)響亮。不過(guò)，很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上很多商品的優(yōu)惠價(jià)格都沒(méi)有預(yù)期大，有的甚至是先提高原價(jià)再打特價(jià)。
為了避免同一種模式的促銷致買家疲勞，這次電商們采取的方式不同。淘寶網(wǎng)不提前設(shè)定促銷折扣，而是讓買家自己定價(jià)，再由商家定奪。京東商城更注重服務(wù)，推出美女送貨等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣言負(fù)利潤(rùn)促銷。但促銷總歸是促銷，是商業(yè)策劃，哪個(gè)商家都不可能做賠本買賣。所以，價(jià)格究竟合適與否、優(yōu)惠幅度是否大都需要買家自己多注意。
見(jiàn)招拆招：秘訣就是提前下手。考察每個(gè)有活動(dòng)的電商，仔細(xì)研究各家不同的促銷規(guī)則。選定一件商品，在網(wǎng)上搜索它的平均價(jià)格。找?guī)准冶容^中意的買家，將它平時(shí)的銷售價(jià)格記錄，以便查看在促銷后優(yōu)惠幅度哪家大，真實(shí)與否。
避免超賣問(wèn)題，事先和商家打好招呼
在這次“雙十一”促銷中，有一些買家在付款后遲遲沒(méi)有收到貨物。11月22日下午，天貓回應(yīng)稱，由于“雙十一”流量巨大，導(dǎo)致系統(tǒng)商品庫(kù)存數(shù)據(jù)與商家前后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接不準(zhǔn)，因此出現(xiàn)超賣情況。天貓同時(shí)公布了補(bǔ)償措施，未能收到貨物的買家可以進(jìn)行全額退款。此外，超賣訂單用戶可獲得商品價(jià)格30%最多500元的天貓積分。
但想買的商品因數(shù)量不足不能如愿得到，即使有些補(bǔ)償也難以彌補(bǔ)買家的遺憾。
見(jiàn)招拆招：在“雙十二”促銷開(kāi)始之前，最好先對(duì)貨物的數(shù)量和店家進(jìn)行咨詢，以免出現(xiàn)促銷火爆店家無(wú)法回復(fù)的情況。另外，喜歡一樣商品并確定購(gòu)買時(shí)，早出手且出手時(shí)看清楚已經(jīng)訂購(gòu)的數(shù)量和商品庫(kù)存量，在預(yù)計(jì)不會(huì)出現(xiàn)“超賣”情況下再付款。
謹(jǐn)防假網(wǎng)店騙人，留存影像證據(jù)維權(quán)
市民唐女士“雙十一”在網(wǎng)上按照點(diǎn)擊率排名購(gòu)買了一款，回家之后才發(fā)現(xiàn)鞋根本就不是純皮的。隨后她看到“雙十一”該商家的購(gòu)買記錄上，很多都是同一個(gè)人分多次購(gòu)買多個(gè)同款產(chǎn)品，符合網(wǎng)上曝光的“賣家雇人刷消費(fèi)量以提高熱銷排名”的特點(diǎn)——唐女士受騙了。
此外，還有的賣家專門靠套取買家資料而賺錢。“雙十一”時(shí)，張先生在淘寶網(wǎng)上拍了3000多元的家用小電器�？傻诙欤拥絹�(lái)電和短信，都說(shuō)因?yàn)樨洓](méi)了，交易沒(méi)成功，他支付的錢也被凍結(jié)了。對(duì)方說(shuō)要把錢退給張先生，但因人多支付寶癱瘓，只能直接將錢退到張先生銀行賬戶上。張先生按照對(duì)方要求說(shuō)出了自己的銀行卡并去ATM機(jī)上查看，一番操作后，卡上的7900元不見(jiàn)了。
見(jiàn)招拆招：在“雙十二”當(dāng)天，肯定會(huì)有不良商家利用低價(jià)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐。所以，在購(gòu)買時(shí)，一定到正規(guī)、信譽(yù)高的大網(wǎng)店選購(gòu)，仔細(xì)查看顧客的評(píng)價(jià)以了解店鋪情況。在購(gòu)買過(guò)程中盡量不要透露過(guò)多的私人信息。必要時(shí)，留有網(wǎng)店宣傳頁(yè)面等影像證據(jù)以便維權(quán)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
