C2B模式或成未來電商發(fā)展主流趨勢

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】阿里巴巴集團總參謀長曾鳴在瑞士信貸中國投資年會演講時表示，B2C只是一個過渡型的商業(yè)模式，未來真正的商業(yè)模式是C2B。

　　“未來的商業(yè)模式，‘定制’會是主流，首先會走向大規(guī)模定制，最后走向個性化定制，而定制的模式，它的要求是個性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺化協(xié)作，這個是我們能看得到的未來。”

　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，C2B模式為企業(yè)和目標用戶搭建了良好的溝通平臺，滿足了消費者的個性化訴求，使得消費者在買賣關(guān)系中成為主動的一方，打破了被價格挾制的局面，關(guān)注用戶的真正需求，未來或是電商的發(fā)展趨勢。

　　本期特約嘉賓：

　　曹磊 中國電子商務(wù)研究中心 主任
　　趙耀 愛尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理

　　C2B模式：聚合分散但數(shù)量龐大的用戶，形成強大的采購集團

　　百度百科這樣定義C2B：C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費者對企業(yè)(customer to business)。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。

　　曹磊：C2B是以消費者需求為驅(qū)動的電子商務(wù)

　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，C2B是以消費者需求為驅(qū)動的電子商務(wù)，允許消費者先就某項商品或服務(wù)報價，然后供應(yīng)商透過平臺對接自己愿意服務(wù)或提供商品的用戶訂單及信息，完成交易。

　　相對C2B而言，B2C則是以商品價格為驅(qū)動，承載的是信息傳輸帶的作用，消費者和供應(yīng)商之間缺乏有效的溝通。

　　C2B模式的優(yōu)勢:

　　對消費者來說，用戶的需求得以充分表達，通過聚合原本分散但數(shù)量龐大的用戶形成強大的采購力量，改變用戶一對一出價的弱勢地位;

　　對企業(yè)來說，事先了解用戶的需求，再根據(jù)需求定制商品或服務(wù)，一定程度上降低了企業(yè)的成本投入。

　　C2B模式的不足:

　　首先，該模式從用戶發(fā)布信息到與供應(yīng)商對接，服務(wù)成本較大，耗時較長;

　　其次，因用戶個人操作具一定的難度，同時存在信任度的問題，C2B模式更多還是通過第三方機構(gòu)或平臺操作，是否能有效反映用戶的真實需求存一定的疑慮。

　　趙耀：電商消費走向C2B

　　而愛尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理趙耀表示，C是指用戶，B是指商家，C2B只是一個概念，其實是指電商消費走向C2B，跟市場走向以消費者為導(dǎo)向是一個意思。舉個例子，比如，某個電商平臺有一個億的用戶，通過研究這一個億消費群體的需求，從而找到滿足他們需求的商品，其實這就是以消費需求為導(dǎo)向的想法，而不是說要搭建一個C2B的平臺。

　　C2B相對B2C而言，只是一個觀念的轉(zhuǎn)變。其實，只要抓住電子商務(wù)的本質(zhì)，即電子商務(wù)是通過電子信息化的方式實現(xiàn)了整個商務(wù)的往來過程，任何模式都離不開這個本質(zhì)。這跟實體店的經(jīng)營是一樣的，回歸到的經(jīng)營本質(zhì)一定是消費者，以消費者為導(dǎo)向。

　　C2B應(yīng)用領(lǐng)域：機票訂購，服裝、潮鞋等個性化定制

　　目前，C2B模式主要應(yīng)用于機票、酒店的訂購，汽車、電腦、服裝、潮鞋等的個性化定制。

　　1. 機票、酒店的訂購。

　　如提供出行酒店預(yù)定的“響應(yīng)網(wǎng)”，通過用戶發(fā)布預(yù)定需求→酒店競標報價→選擇酒店中標→聯(lián)系酒店入住等流程，既滿足用戶以最實惠的價格訂購酒店，同時也幫助酒店清除客房庫存。

　　2. 服裝個性化服務(wù)。

　　以網(wǎng)購導(dǎo)航“比購寶”收錄的型牌男裝為例，通過提供近萬個標準服裝號型及樣衣每個號型各個部位的成品尺寸供用戶選擇調(diào)整，為每一個用戶專門設(shè)計服裝樣板，同時提供繡字等個性化服務(wù)，滿足用戶的個性需求。

　　3. 潮鞋的個性化定制。

　　6月18日，全球首家個性化定制潮鞋網(wǎng)站“IDX愛定客”上線，匹克體育CEO許志華作為愛定客的投資人表示，愛定客是C2B模式，即顧客創(chuàng)造需求，企業(yè)根據(jù)需求生產(chǎn)。傳統(tǒng)服裝類電商企業(yè)面臨高庫存挑戰(zhàn)，而C2B模式將徹底消滅庫存。

　　愛定客打造的是一個創(chuàng)新定制平臺。在這個平臺上，有消費者，設(shè)計師、生產(chǎn)廠商。消費者可以自己設(shè)計，也可以跟隨設(shè)計師的作品來涉及，再整合相關(guān)的生產(chǎn)廠家來實現(xiàn)想法。實現(xiàn)線上和線下的聯(lián)動，做到零庫存。同時，愛定客啟動線下體驗店的籌備，今年將在北京，上海、廣州建立旗艦體驗店。

　　對此，曹磊認為，“體育的個性化定制鞋定位為平民路線，改變了鞋服定制只有少數(shù)人享有的情況。潮鞋的主要消費對象多為年輕人，而年輕人是有著具象化商品需求的消費群體，個性化定制有利于籠絡(luò)這部分用戶，對庫存基本零需求，減少了企業(yè)在倉儲方面的投入。但實際操作中極度考驗消費者、設(shè)計師、生產(chǎn)廠商之間的協(xié)同默契，且只能滿足小批量的快速生產(chǎn)。”

　　4. C2B操作平臺案例：美麗說、蘑菇街。

　　美麗說是一家以女性時尚分享為主的社交媒體，在一個垂直的領(lǐng)域內(nèi)，有相同興趣愛好的人聚集在一個社區(qū)，相互之間可以推薦、分享、評論商品，而商品的鏈接來自外部的電商網(wǎng)站，社區(qū)自身通過展示廣告、點擊購買分成取得收入。

　　蘑菇街是一個新型的女性買家社區(qū)，是一個專注于提供發(fā)現(xiàn)美與時尚、分享購物樂趣，結(jié)交志趣相投好友自由交流的平臺。每天，幾百萬網(wǎng)友在這個平臺上交流時尚、購物的話題，相互分享、相互幫助，發(fā)現(xiàn)折扣,享受優(yōu)惠。

　　關(guān)于這種形式，曹磊認為，蘑菇自由團的C2B操作形式，主要是買家通過蘑菇街的互動平臺發(fā)起對“我喜歡”的商品的團購，在參與團購的人數(shù)達到一定數(shù)量就可以自由成團。

　　個性化定制成電商趨勢?

　　曹磊：個性化定制挑戰(zhàn)大，但長尾效應(yīng)不容忽視

　　個性化定制的確會給服裝行業(yè)帶來很多挑戰(zhàn)，用戶的下單相對零散、沒有一定的規(guī)律可循，對服裝成本和加工工期的把握控制要求高，而服裝產(chǎn)業(yè)一旦不量產(chǎn)，很難產(chǎn)生規(guī)�；�效益。但大量同質(zhì)化的服務(wù)對消費者的吸引力逐漸降低，以消費者個性需求為導(dǎo)向的營銷模式更符合電商趨勢，個性化服裝的長尾效應(yīng)帶來的效益也不容忽視，小批量、多品種生產(chǎn)或是不錯的嘗試。

　　趙耀：個性化定制只是品牌的一個增值部分

　　目前在電子商務(wù)領(lǐng)域沒有見到定制成功的案例，因為沒有那么多人需要獨一無二的產(chǎn)品，這只是小眾群體的需求。個性化定制只是品牌的一個增值部分，根據(jù)現(xiàn)有群體的特殊需要進行的，這種模式的市場機會很難做大，不可能做到幾十億規(guī)模，而且成本會很高。

　　如何踐行C2B模式?

　　曹磊：搭建與用戶信息交流的平臺，調(diào)動用戶的參與積極性

　　鞋服企業(yè)應(yīng)搭建與用戶信息交流的平臺，鼓勵并調(diào)動用戶的參與積極性。在把主動權(quán)交予用戶的同時，把握好商品成本、定價、款式、備款及上線時間等，還需盡量把用戶的潛在購買力轉(zhuǎn)化為實際下單量，有效控制C2B模式中可能產(chǎn)生的風險。

　　趙耀：不要被模式所限定，電子商務(wù)需要創(chuàng)新

　　不要被電商模式所限定，電子商務(wù)需要的是創(chuàng)新與創(chuàng)意。在充分研究網(wǎng)絡(luò)市場需求的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)平臺進行定位。電子商務(wù)跟線下是一樣的，同樣需要定位、推廣、運營、提供完好的體驗等。線上的宣傳不應(yīng)該僅僅是秒殺、團購，因為庫存、便宜貨總會賣完的，因此，產(chǎn)品、傳播上都需要更多的創(chuàng)意。

　　“C2B模式雖有很大發(fā)展空間，但不能忽視在操作過程中存在的風險，例如，如何確保用戶的需求與企業(yè)提供的商品或服務(wù)的匹配度，個性化定制商品的退換貨問題等。”曹磊如是說。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）